【問】已經(jīng)通過了ITIL認證，還有必要學ITSS嗎？

答：ITIL是關于IT服務管理的全球最佳實踐，它關注的是正確執(zhí)行服務流程。而ITSS是一套信息技術服務標準庫，它不僅僅關注流程，還強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培訓更偏向流程化的服務管理理論。

另外，ITIL在實際操作方面也比較欠缺，學習完后一般在落地過程中還會存在很多的疑問。但ITSS目前的兩門人員培訓課程分別針對不同的人群，對實際操作的指導性更強。ITSS培訓IT服務工程師針對運行維護基礎操作人員，從服務流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手，培養(yǎng)合格和服務操作人員。ITSS培訓IT服務項目經(jīng)理從管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面入手，培訓合格的服務項目管理人員。兩門培訓的內容都和ITIL培訓存在較強的互補性。

因此對于相關人員來說，通過了ILIT認證再學ITSS有益無害。