一、培訓與開發(fā)的目的：

培訓是指組織通過學習性活動，有計劃地給員工傳授其工作所需要的知識、技能，以及應具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作，并實現(xiàn)組織目標的過程。

開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長遠目標，為員工能夠適應技術和組織的發(fā)展而提供的學習過程。

目的：

（1）幫助員工勝任本職工作

（2）提高組織或個人的績效

（3）增強組織或個人的適應能力

（4）增強員工對組織的認同感和歸屬感

二、培訓與開發(fā)的類型：

（一）不同對象的培訓與開發(fā)

1、決策管理層

2、監(jiān)督管理層

3、專業(yè)技術人員及操作人員層

（二）不同內容的培訓與開發(fā)

1、基礎知識教育。

2、專業(yè)知識培訓。

3、操作技能培訓與開發(fā)。

4、價值觀及企業(yè)文化塑造。

（三）不同時間階段的培訓與開發(fā)

1、崗前培訓與開發(fā)

2、在職培訓與開發(fā)

3、職外培訓與開發(fā)

（四）不同地點的培訓與開發(fā)

1、內部培訓

2、外部培訓

三、培訓與開發(fā)的方法：

（一）群體培訓與開發(fā)的方法

1、講授法

2、討論法

3.操作示范法

4.案例研討法

5.角色扮演法

6.管理游戲法

7.視聽法

（二）個體培訓與開發(fā)的方法

個體培訓與開發(fā)強調一對一的現(xiàn)場個別培訓與開發(fā)，也可稱為師徒式培訓與開發(fā)。這種培訓與開發(fā)的做法是，受訓人員跟隨專門的培訓與開發(fā)人員或有經(jīng)驗的老員工一起工作，接受其指導和訓練，以學習工作程序、操作技巧等。

四、培訓與開發(fā)的需求分析：

1、需求分析的內容：

（1）組織分析

（2）工作任務分析

（3）人員分析

2、需求分析的方法：

（1）申報法。通過向各部門發(fā)放申報表或調查表了解各部門的培訓開發(fā)需求。

（2）問卷法。通過發(fā)放問卷了解員工個人培訓與開發(fā)需求。

（3）面談法。上級或專業(yè)人員通過與員工談話確定培訓與開發(fā)需求。

（4）任務分析法。通過分析具體工作任務的難點和關鍵環(huán)節(jié)來確定培訓與開發(fā)需求。

（5）績效分析法。通過分析理想績效與實際績效的差距來確定培訓與開發(fā)需求。

（6）查閱工作說明書。通過對某一類人員任職資格的分析、概括來確定培訓與開發(fā)需求。

采用何種方法取決于培訓與開發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓與開發(fā)計劃，還是制訂具體培訓與開發(fā)計劃或設計培訓與開發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。

五、培訓與開發(fā)計劃的制訂：

計劃一般需要包括以下內容：

（1）總體目標。在宏觀管理層面，考慮整體計劃要解決的問題或者要達到的總體目標。

（2）基本原則。制訂和實施整體計劃時須遵循的原則或規(guī)則。

（3）培訓與開發(fā)需求。企業(yè)在什么地方存在差距而需要彌補或在什么方面需要發(fā)展。

（4）培訓與開發(fā)的具體目標或目的。計劃中的具體培訓與開發(fā)項目需要達到的目的、目標或結果。

（5）培訓與開發(fā)對象。計劃中的培訓與開發(fā)項目針對的人員，他們的學歷、知識、技能和能力狀況如何。

（6）培訓與開發(fā)的內容。計劃中每個培訓與開發(fā)的具體內容。

（7）培訓與開發(fā)的時間。包括整體計劃的執(zhí)行時間或者有效期，以及具體培訓與開發(fā)項目的培訓時間或課時。

（8）培訓與開發(fā)的地點。地點是指計劃中具體項目的實施地點。

（9）培訓與開發(fā)的方式。方式是指計劃中具體項目所采用的培訓與開發(fā)的形式或方式，例如，是外部培訓還是內部培訓等。

（10）培訓與開發(fā)的教師。確定具體項目的教師由誰來擔任?是內聘還是外聘?

（11）培訓與開發(fā)的責任人。包括整體計劃的執(zhí)行或實施人，以及具體項目的執(zhí)行人或責任人。

（12）考評方式。具體項目實施后，對受訓人員的考評方式。考評方式包括筆試、面試、實際操作等。

（13）計劃變更或調整方式。確定計劃變更或調整的程序以及權限范圍。

（14）培訓與開發(fā)的費用預算。費用預算包括整體計劃的和具體項目兩個部分。

（15）簽發(fā)人。整體計劃的審批人或者簽發(fā)人。

六、培訓與開發(fā)的實施：

1、選定時間地點

2、準備開發(fā)用具及有關資料

3、選擇教師

4、控制

七、培訓與開發(fā)效果的評估：

1、反應評估

2、學習評估

3、工作行為評估

4、結果評估

5、投資收益評估

八、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進：

主要目的：保證培訓與開發(fā)過程按要求執(zhí)行，以提高組織培訓與開發(fā)活動的有效性。

監(jiān)督的基本內容包括培訓與開發(fā)過程中各個階段的記錄，以及相關的分析和總結等。不同階段的分析與總結，既是檢驗前期培訓與開發(fā)活動的有效性，也是為后續(xù)如何改進提供合理化的建議。