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1、某企業(yè)在進(jìn)行客服人員培訓(xùn)時，請受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是（ ）。

A、行動學(xué)習(xí)法

B、案例研究法

C、情景模擬法

D、行為示范法

2、企業(yè)管理的各項基礎(chǔ)工作中，計量工作的主要內(nèi)容有（ ）。

A、計量目標(biāo)

B、計量技術(shù)

C、計量過程

D、計量定額

E、計量管理

3、（ ）是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營、提高企業(yè)價值的必由之路。 

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

C、進(jìn)行技術(shù)改造

D、購置新的生產(chǎn)線

4、某企業(yè)的單對象流水線計劃日生產(chǎn)量為99件，每日工作8小時，時間有效利用系數(shù)為0.95,預(yù)計廢品率為1%，則該流水線的平均節(jié)拍是（ ）分鐘。

A、3.18

B、3.56

C、4.56

D、5.12

5、下列產(chǎn)品中，適用《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ ）。

A、水果

B、鮮魚

C、鋼材

D、寫字樓