考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解和掌握經(jīng)濟(jì)思想的核心要義、精神實(shí)質(zhì)、豐富內(nèi)涵、實(shí)踐要求，是否理解和掌握新時(shí)代下旅游發(fā)展與供求規(guī)律、全域旅游下的旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)、文旅融合下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及其結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型、開放經(jīng)濟(jì)下的旅游綜合效應(yīng)、面向可持續(xù)發(fā)展的旅游開發(fā)模式、飯店戰(zhàn)略與組織管理、飯店業(yè)務(wù)管理、飯店?duì)I銷管理、飯店人力資源管理、飯店財(cái)務(wù)管理、飯店創(chuàng)新管理、旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生、旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)、旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷管理、旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理、旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理、旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、旅游景區(qū)規(guī)劃管理、旅游景區(qū)品牌管理、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本知識(shí)、原理、方法、技術(shù)、規(guī)范（規(guī)定）等，以及是否具有從事旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)工作的能力。

考試內(nèi)容與要求

第一部分  旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

1. 新時(shí)代旅游發(fā)展與旅游供求規(guī)律。了解新時(shí)代背景下社會(huì)的主要矛盾，熟悉新時(shí)代旅游發(fā)展新要求，掌握新時(shí)代旅游供求的新特點(diǎn)；熟悉旅游需求內(nèi)涵與特征，掌握旅游需求規(guī)律與需求彈性，掌握旅游需求預(yù)測(cè)的含義與方法；掌握旅游供給內(nèi)涵與特征，掌握旅游供給規(guī)律，熟悉旅游供給彈性。

2. 全域旅游下的旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)。了解全域旅游的含義，掌握旅游供求矛盾的表現(xiàn)；掌握旅游市場(chǎng)機(jī)制的內(nèi)涵與特征；掌握旅游價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制和旅游競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)機(jī)制；理解政府調(diào)控旅游供求矛盾的必要性，掌握政府調(diào)控旅游供求矛盾的內(nèi)容及其手段。

3. 文旅融合下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。理解旅游產(chǎn)業(yè)體系含義與構(gòu)建過(guò)程，掌握旅游產(chǎn)業(yè)體系特點(diǎn)，理解現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)路徑；理解文旅產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)涵與表現(xiàn)，掌握文旅產(chǎn)業(yè)融合模式與類型，了解文旅產(chǎn)業(yè)融合的實(shí)現(xiàn)路徑；掌握智慧旅游的內(nèi)涵與特點(diǎn)，識(shí)別發(fā)展智慧旅游的條件；理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)含義與特征，理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構(gòu)內(nèi)涵與機(jī)制，辨別旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構(gòu)的表現(xiàn)與要求；理解文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，理解文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)涵與構(gòu)建策略。

4. 旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及其結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。理解高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與特征，掌握旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的含義與特征，了解旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略；掌握旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念與特征，掌握旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)容與影響因素，理解旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)志，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化路徑；掌握旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的含義與特點(diǎn)，理解旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型表現(xiàn)。

5．開放經(jīng)濟(jì)下的旅游綜合效應(yīng)。了解我國(guó)三大旅游市場(chǎng)的發(fā)展與變化，理解開放經(jīng)濟(jì)下的出入境旅游服務(wù)貿(mào)易；掌握旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益含義，熟悉影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素，理解旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)方法，了解提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑；掌握旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)涵，理解旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，了解提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

6．面向可持續(xù)發(fā)展的旅游開發(fā)模式。理解旅游發(fā)展觀的類型與特征，了解適度消費(fèi)倫理觀與可持續(xù)性旅游需求，了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)旅游供給；了解我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的概況，理解綠色旅游、低碳旅游與生態(tài)旅游的概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)及三者之間的區(qū)別與聯(lián)系，掌握綠色旅游的實(shí)施路徑；了解文化遺產(chǎn)保護(hù)對(duì)旅游可持續(xù)發(fā)展的意義，理解旅游開發(fā)與文化遺產(chǎn)保護(hù)的沖突，掌握旅游開發(fā)與文化遺產(chǎn)保護(hù)的協(xié)調(diào)；了解社區(qū)參與旅游發(fā)展的概念，理解社區(qū)參與旅游發(fā)展的意義；掌握社區(qū)參與旅游發(fā)展的形式。

第二部分  飯店經(jīng)營(yíng)管理

7．飯店戰(zhàn)略與組織管理。理解飯店戰(zhàn)略管理的含義與特點(diǎn)，了解飯店戰(zhàn)略體系的構(gòu)成，熟悉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容，分析飯店競(jìng)爭(zhēng)力，掌握飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，了解飯店集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容；了解飯店組織的定義和構(gòu)成要素，理解飯店組織管理的主要內(nèi)容；掌握飯店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)和原則，了解組織結(jié)構(gòu)的基本類型；了解飯店組織制度的內(nèi)容及執(zhí)行。

8．飯店業(yè)務(wù)管理。理解飯店服務(wù)的含義，了解飯店服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成與規(guī)范設(shè)計(jì)；理解飯店前廳管理主要內(nèi)容，了解飯店大堂的氛圍管理，掌握前廳接待管理、客帳管理與OTA業(yè)務(wù)管理，理解飯店客房管理的基本要求，熟悉客房收益管理；理解飯店餐飲業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與餐飲管理決策，熟悉飯店餐飲收益管理；了解飯店設(shè)備管理與能源管理，熟悉飯店新技術(shù)的應(yīng)用。

9．飯店?duì)I銷管理。理解飯店?duì)I銷特點(diǎn)，掌握飯店?duì)I銷管理過(guò)程，了解飯店?duì)I銷的發(fā)展趨勢(shì)；掌握飯店產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷組合策略和銷售渠道策略；了解飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、關(guān)系營(yíng)銷策略和內(nèi)部營(yíng)銷策略。

10．飯店人力資源管理。了解飯店人力資源管理的對(duì)象，掌握飯店人力資源管理的主要指標(biāo)，熟悉飯店人力資源管理的重點(diǎn)工作；理解飯店人力資源規(guī)劃的程序和內(nèi)容，了解飯店員工職業(yè)生涯發(fā)展，科學(xué)實(shí)施員工激勵(lì)；掌握員工績(jī)效考評(píng)的方法，避免績(jī)效考評(píng)誤區(qū)，開展員工績(jī)效反饋面談，構(gòu)建有效的員工績(jī)效回報(bào)體系。

11．飯店財(cái)務(wù)管理。了解飯店財(cái)務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容，熟悉飯店財(cái)務(wù)預(yù)算編制的原則與程序，掌握飯店財(cái)務(wù)預(yù)算編制的基本方法，掌握飯店固定資產(chǎn)折舊、運(yùn)營(yíng)資金控制和成本費(fèi)用控制的方法；分析變現(xiàn)能力比率、資產(chǎn)管理比率、負(fù)債比率、盈利能力比率，實(shí)施規(guī)范的飯店財(cái)務(wù)分析。

12．飯店創(chuàng)新管理。了解飯店管理新理念，熟悉前廳管理、客房管理、餐飲管理的新趨勢(shì)；熟悉飯店組織架構(gòu)重建，掌握飯店業(yè)發(fā)展集團(tuán)化、市場(chǎng)細(xì)分化、發(fā)展綠色化，了解飯店?duì)I銷立體化、網(wǎng)絡(luò)化，熟悉飯店經(jīng)營(yíng)特色化、收益管理普及化、飯店環(huán)境社交化等新變化趨勢(shì)，了解綠色飯店、旅游民宿、文化主題飯店等飯店新業(yè)態(tài)。

第三部分 旅行服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

13．旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。掌握旅行社業(yè)的概念和在旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的地位，熟悉我國(guó)旅行社業(yè)的市場(chǎng)化和開放化進(jìn)程；了解旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)環(huán)境，熟悉消費(fèi)需求、技術(shù)變革和資本在市場(chǎng)環(huán)境中的具體作用和不同表現(xiàn)，掌握旅行服務(wù)業(yè)形成的三個(gè)表現(xiàn)；掌握旅行服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，熟悉旅行服務(wù)業(yè)的構(gòu)成。

14．旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，熟悉在線旅行服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)與壯大歷程和階段劃分；掌握在線旅行服務(wù)企業(yè)的分類依據(jù)與類型劃分，熟悉在線旅行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解在線旅行服務(wù)企業(yè)的盈利模式；理解在線旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅行社的困境，掌握傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)在線旅行服務(wù)業(yè)沖擊的策略。

15．旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷管理。了解旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷的概念，熟悉新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，熟悉旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)；熟悉微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷和直播營(yíng)銷的概念與實(shí)施；了解旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷策劃概念和發(fā)展趨勢(shì)，掌握新媒體營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵步驟。

16．旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理。了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)；了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和類型，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的原則與步驟；了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

17．旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理。掌握旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略的概念和層次，熟悉旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略制定原則，了解旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程；熟悉旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，包括旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)格局，了解線上和線下旅行服務(wù)的本質(zhì)，了解旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體的原因，熟悉驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)門店向代理社或個(gè)體化轉(zhuǎn)變的動(dòng)力，了解智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，了解共享經(jīng)濟(jì)對(duì)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響；掌握我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

第四部分  旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理

18．旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類。了解國(guó)家公園、生態(tài)旅游、紅色旅游、城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、主題公園旅游、海洋旅游、滑雪旅游、溫泉旅游等業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與主要特點(diǎn)。

19．旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理。理解戰(zhàn)略管理的定義，掌握景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的步驟，熟悉景區(qū)戰(zhàn)略分析的內(nèi)容，了解景區(qū)戰(zhàn)略確定的路徑，熟悉景區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程，掌握景區(qū)戰(zhàn)略管理的方法。

20．旅游景區(qū)規(guī)劃管理。熟悉旅游景區(qū)規(guī)劃的理論基礎(chǔ)，掌握旅游景區(qū)規(guī)劃編制程序，了解旅游景區(qū)規(guī)劃的要求及內(nèi)容；掌握項(xiàng)目策劃的概念與分類，了解項(xiàng)目策劃的理念與原則，理解項(xiàng)目策劃的特征與方法，掌握項(xiàng)目策劃的內(nèi)容與程序。

21．旅游景區(qū)品牌管理。理解旅游景區(qū)品牌形象、品牌定位和品牌設(shè)計(jì)的內(nèi)涵與作用；了解旅游景區(qū)品牌傳播與整合營(yíng)銷系統(tǒng)、獨(dú)立中間商、廣告和公共關(guān)系的聯(lián)系；掌握景區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)與管理的內(nèi)容。

22.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理。了解旅游景區(qū)管理體制的內(nèi)涵與特征，熟悉旅游景區(qū)管理制度；了解旅游景區(qū)產(chǎn)權(quán)界定、產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)，掌握旅游景區(qū)的管理模式；熟悉旅游景區(qū)環(huán)境容量的概念與測(cè)量，掌握旅游景區(qū)環(huán)境容量的調(diào)控對(duì)策。

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