本文為JLPT日語能力考專用教材《新版標準日本語》中級下冊第19課的クレーム會話部分。單詞、語法及課文部分請見文末鏈接。《新版中日交流標準日本語》由人民教育出版社、光村圖書出版株式會編著，人民教育出版社出版，請支持正版書籍，本文僅作學習參考使用，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。

【會話】

クレーム

黒田：もしもし、私、上海PECホテルの黒田と申します。

佐藤：いつもお世話になっております。佐藤です。

黒田：あっ、佐藤さん。実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。

佐藤：どういったことでしょうか。

黒田：今日屆いた分を開けてみたところ、50本中、10本にひびが入っていました。いったい、どういうことですか。これじゃあ、お客様にお出しできないじゃないですか。

佐藤：えっ、本當ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします。

黒田：明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。

佐藤：はい、必ずそういたします。ご迷惑をおかけして、本當に申し訳ありませんでした。原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡(luò)を差し上げますの…。

黒田：原因なんて、いいですよ。レストランの擔當者は、契約は今月限りにしてほしいといっています。

佐藤：お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように、気をつけます。何とか、契約のほうは…。

黒田：とにかく、擔當者がかんかんなんです。

佐藤：すぐにお詫びにお伺いします。

黒田：いいえ、わざわざ來ていただかなくて結(jié)構(gòu)です。失禮します。

佐藤：ま、待ってください。申し訳ありません。本當に…。