科目代碼及名稱考試大綱：60 質(zhì)量管理

一、 考試目的與要求

考試目的主要是：注意了本科階段與碩士研究生階段的銜接，測試考生對質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法的掌握程度與應(yīng)用能力。考試要求主要是：要求考生正確理解質(zhì)量管理學(xué)的基本概念，掌握質(zhì)量管理的基本原理、基本方法與技能的訓(xùn)練，并能在此基礎(chǔ)上靈活運用相關(guān)知識和技能，強調(diào)科學(xué)思維、科學(xué)方法、實踐技能和創(chuàng)新能力的有機結(jié)合，具備較強的分析與解決實際問題的能力。

二、 試卷結(jié)構(gòu)(滿分100分)

內(nèi)容比例：

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 約30分

質(zhì)量管理基本職能 約30分

質(zhì)量管理方法與工具 約20分

卓越質(zhì)量管理 約20分

題型比例：

客觀題 約30分

1.填空題 約15分

2.單項選擇題 約15分

主觀題 約70分

1.簡答題 約30分

2.論述題 約20分

3.案例分析 約20分

三、 考試內(nèi)容與要求

(一)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

考試內(nèi)容

質(zhì)量的概念;質(zhì)量管理的概念及原則;服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念;質(zhì)量管理的基本原則;質(zhì)量管理的基本思想;ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)質(zhì)量差距模型。

考試要求

1.掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理的內(nèi)涵和質(zhì)量管理的對象;

2.明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段。

3.掌握質(zhì)量管理的基本思想，質(zhì)量管理專家關(guān)于質(zhì)量管理的主要觀點。

4.了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，熟悉質(zhì)量管理體系的實施與基礎(chǔ)。

5.了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的特性;掌握服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的概念，掌握服務(wù)質(zhì)量管理的過程及服務(wù)質(zhì)量差距模型。

(二)質(zhì)量管理基本職能

考試內(nèi)容

質(zhì)量策劃的方法與工具;質(zhì)量審核及相關(guān)術(shù)語;質(zhì)量控制的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量控制的方法;質(zhì)量改進的步驟;質(zhì)量改進的常用方法。

考試要求

1.明確質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容，了解質(zhì)量策劃的一般過程，質(zhì)量策劃的方法與工具。

2.了解質(zhì)量審核的概念、程序和實施，質(zhì)量獎評價的準(zhǔn)則與方法。

3.掌握質(zhì)量控制的基本原則，質(zhì)量控制的常用方法。

4.了解質(zhì)量改進的原理，掌握質(zhì)量改進的步驟，掌握質(zhì)量改進的常用方法。

(三)質(zhì)量管理方法與工具

考試內(nèi)容

頭腦風(fēng)暴法;因果圖法;直方圖法;質(zhì)量的統(tǒng)計觀點;過程能力和過程能力指數(shù);質(zhì)量功能展開的基本原理及其應(yīng)用。

考試要求

1.了解頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用，掌握掌握質(zhì)量管理常用的七種基礎(chǔ)工具：親和圖法、分層法、檢查表法、直方圖法、排列圖法、因果圖法、散布圖法。

2.了解質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，理解質(zhì)量的統(tǒng)計觀點，掌握控制圖原理、繪制、觀察、質(zhì)量管理工具的使用。

3.掌握過程能力指數(shù)的概念和計算方法。

4.掌握質(zhì)量功能展開的概念，熟練質(zhì)量屋工具的使用方法。

(四)卓越質(zhì)量管理

考試內(nèi)容

卓越績效管理模式及其評價準(zhǔn)則;質(zhì)量成本的構(gòu)成;零缺陷管理;顧客滿意和顧客忠誠;顧客滿意度的調(diào)查方法;顧客滿意指數(shù)模型及測評指標(biāo)體系;六西格瑪管理理論。

考試要求

1.了解追求卓越與優(yōu)秀模式的意義，理解卓越績效管理模式及其評價準(zhǔn)則，了解三大著名質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎。

2.理解質(zhì)量成本構(gòu)成，了解質(zhì)量成本的計算、預(yù)測和控制，掌握零缺陷管理的概念及其與質(zhì)量成本管理的區(qū)別，零缺陷管理的方法。

3.了解精益六西格瑪管理的演進，理解精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷?，掌握精益六西格瑪?shù)墓芾砹鞒獭?/p>

4.了解顧客滿意和顧客忠誠的含義，理解質(zhì)量與顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系，掌握分析顧客滿意度和忠誠度的分析和測度方法。

四、 參考書目：

《質(zhì)量管理學(xué)》(第三版) 尤建新主編 科學(xué)出版社有限責(zé)任公司 2016年6月