人種學(xué)方法+生命中的一天+移情分析

人種學(xué)方法(ETHNOGRAPHIC APPROACHES)：

觀察用戶在自然環(huán)境(如廚房、營(yíng)地、建筑工地等)中行為的種研究方法。該方法通過(guò)“深潛”的方式了解客戶的行為、信念、態(tài)度和偏好是由哪些維度和因素決定的，同時(shí)也了解其中的復(fù)雜性。

生命中的一天(A DAY OF THE LIFE)：

該方法通過(guò)觀察用戶在一天中所從事的個(gè)人活動(dòng)、造遇的問(wèn)題和產(chǎn)生的情緒，了解用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的舉動(dòng)、行為和環(huán)境。

移情分析(EMPATHY ANALYSIS)：

與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶并與客戶建立直接的情感聯(lián)系。設(shè)計(jì)者需要將自己置身于客戶的世界中，了解客戶的問(wèn)題，并從客戶的角度提出解決方案。