客戶(hù)之聲(Voice of Customer，VOC)

“為了找出問(wèn)題的解決方法，引導(dǎo)消費(fèi)者經(jīng)歷一系列情境并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的深度訪(fǎng)談，以提煉出客戶(hù)需求的過(guò)程。通過(guò)間接調(diào)查了解消費(fèi)者如何滿(mǎn)足自身需求，以及他們選中某個(gè)解決方案的原因，進(jìn)而最終確定消費(fèi)者的需求。”

客戶(hù)之聲不僅用于產(chǎn)品創(chuàng)新流程中的開(kāi)發(fā)階段，還常用于制訂客戶(hù)或市場(chǎng)細(xì)分方案，即通過(guò)采集人口統(tǒng)計(jì)、心理、行為和生活方式等方面的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像，用于上市和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。