【用戶思維】

即具備同理心，把自己變成“傻瓜”,不具備產(chǎn)品思維的人。重新定義我是誰(shuí)(用戶)，我在哪兒(場(chǎng)景)，我要什么(稀奇)。每個(gè)人都必須擁有用戶思維，如何把用戶思維應(yīng)用在產(chǎn)品上呢?

1、用戶視角+用戶語(yǔ)言

舉個(gè)例子：汽車(chē)賣(mài)點(diǎn)，渦輪增壓等，這些關(guān)鍵詞看似高大上，看似給產(chǎn)品賦能，但是對(duì)于小白用戶而言，這些詞匯比較復(fù)雜難懂。我們應(yīng)該用專業(yè)的詞匯+用戶理解的語(yǔ)言來(lái)陳述我們的觀點(diǎn)。比如：渦輪增壓，為你提供更足的動(dòng)力!

2、用戶思維的溝通方式

在溝通具體的某一個(gè)功能or描述需求時(shí)，要站在用戶的角度，將所涉及到的用戶/場(chǎng)景以故事的形式展現(xiàn)出來(lái)，還可適當(dāng)加入量化的內(nèi)容。

【本質(zhì)思維】

了解到用戶的表面需求后，需要探索更高層次的用戶需求。

福特造車(chē)的例子中：用戶說(shuō)他想要一匹更快的馬，這是表面的需求;實(shí)際上，用戶是想更快地到達(dá)目的地;往更高層次去探索，用戶可能是想要得到他人的尊重。當(dāng)然，并不是所有的需求都需要高層次的探索，以具體情況而定。