【明確原則——用戶一眼就能看懂】

1.直白簡(jiǎn)潔說人話

產(chǎn)品頁(yè)面的說明、引導(dǎo)和提示文案，不要使用開發(fā)化的語言、雙重否定的內(nèi)容、模糊不清的拗口文案。一定要：讓用戶明確“知道正在發(fā)生什么”和“知道該怎么做”。

例如：數(shù)據(jù)加載失敗(連接失敗FALL-ACCS)網(wǎng)絡(luò)似乎不太好(請(qǐng)檢查你的網(wǎng)絡(luò)情況哦)

2.向用戶清楚介紹行動(dòng)點(diǎn)

將發(fā)生的事情表述出來，不要使用模糊的字眼，如"下一步"等，讓用戶明確知道即將發(fā)生什么，文案展現(xiàn)越具象，用戶的敏捷度越高(遲疑越少，轉(zhuǎn)化也越高)。

【友好原則——有溫度的對(duì)話】

用實(shí)際例子來體現(xiàn)：

微信發(fā)表朋友圈也采用對(duì)話式的信息，用“這一刻的想法"類似的情感化文案降低用戶的心理門檻。

【特殊原則——產(chǎn)品特殊場(chǎng)景要梳理】

復(fù)雜的產(chǎn)品場(chǎng)景中，有一些極限場(chǎng)景、邊緣場(chǎng)景都是需要考慮的。比如產(chǎn)品的流程異常、產(chǎn)品的內(nèi)容為空。

【個(gè)性原則——彰顯產(chǎn)品的特色和定位】

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的品牌個(gè)性，有的產(chǎn)品營(yíng)造輕松活潑的氛圍，有的產(chǎn)品營(yíng)造高級(jí)感的氛圍。

比如“音趣”的「把麥給我」,一方面讓用戶授權(quán)，一方面讓用戶產(chǎn)生共鳴甚至還有傳播的效果。