【市場調(diào)研】

市場調(diào)研（Market Research）：獲得關(guān)于公司客戶、競爭對手或市場信息的過程。這些信息可能是二手(已公布或可公開的)資料或者一手資料(來自客戶本身)。市場研究可能是定性研究，也可能是定量研究(參見兩種類型的市場調(diào)研)。

市場硏研究為新產(chǎn)品開發(fā)流程中正確決策提供基礎(chǔ)信息，流程中的不確定性，因而下降(降低風(fēng)險(xiǎn))。

客戶之聲（Voice of Customer，VOC）：“為了找出問題的解決方法，引導(dǎo)客戶經(jīng)歷一系列情境并通過結(jié)構(gòu)化深度訪談提煉出客戶需求。通過間接調(diào)查了解客戶如何滿足自身需求以及他們選中某個解決方案的原因，進(jìn)而最終明確客戶需求。它是一個啟發(fā)客戶需求的過程”。

市場調(diào)研的6個關(guān)鍵步驟：

1.市場研究的主要功能是( )。

A.識別個人需求 B.嘗試預(yù)測未來的行為

C.提供市場營銷問題的解決方案 D.提供幫助公司做出決策的信息

【答案】D

【解析】

市場研究為新產(chǎn)品開發(fā)流程中正確決策提供基礎(chǔ)信息,，流程中的不確定性因而下降((降低風(fēng)險(xiǎn)))。

2.市場調(diào)研過程的最后一步是“執(zhí)行”其目的是( )。

A.收集數(shù)據(jù) B.獲得結(jié)果和結(jié)論用于既定的問題

C.向高層管理者回報(bào)結(jié)果 D.進(jìn)行問卷調(diào)查

【答案】B

【解析】

支持所有市場研究的6個步驟((納里席，2009))：

(1)定義問題。明確說明要獲得什么信息，回答什么問題。

(2)定義結(jié)果的準(zhǔn)確度?？傮w可靠性要達(dá)到什么水平，統(tǒng)計(jì)置信度(Statistical Confidence)和實(shí)驗(yàn)誤差(Experimental Error)的可接受水平為多少。

(3)收集數(shù)據(jù)。選擇和應(yīng)用合適的方法收集數(shù)據(jù)，以達(dá)到所需的準(zhǔn)確度。

(4)分析和解釋數(shù)據(jù)。應(yīng)用相應(yīng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對所提出的問題進(jìn)行歸納和總結(jié)。

(5)得出結(jié)論。用調(diào)研結(jié)果對問題進(jìn)行解讀，并得出具體的結(jié)論。

(6)實(shí)施。按照調(diào)研結(jié)果和結(jié)論，解決所定義的問題。

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