【市場調研】

市場調研（Market Research）：獲得關于公司客戶、競爭對手或市場信息的過程。這些信息可能是二手(已公布或可公開的)資料或者一手資料(來自客戶本身)。市場研究可能是定性研究，也可能是定量研究(參見兩種類型的市場調研)。

市場硏研究為新產(chǎn)品開發(fā)流程中正確決策提供基礎信息，流程中的不確定性，因而下降(降低風險)。

客戶之聲（Voice of Customer，VOC）：“為了找出問題的解決方法，引導客戶經(jīng)歷一系列情境并通過結構化深度訪談提煉出客戶需求。通過間接調查了解客戶如何滿足自身需求以及他們選中某個解決方案的原因，進而最終明確客戶需求。它是一個啟發(fā)客戶需求的過程”。

市場調研的6個關鍵步驟：

1.市場研究的主要功能是( )。

A.識別個人需求 B.嘗試預測未來的行為

C.提供市場營銷問題的解決方案 D.提供幫助公司做出決策的信息

【答案】D

【解析】

市場研究為新產(chǎn)品開發(fā)流程中正確決策提供基礎信息,，流程中的不確定性因而下降((降低風險))。

2.市場調研過程的最后一步是“執(zhí)行”其目的是( )。

A.收集數(shù)據(jù) B.獲得結果和結論用于既定的問題

C.向高層管理者回報結果 D.進行問卷調查

【答案】B

【解析】

支持所有市場研究的6個步驟((納里席，2009))：

(1)定義問題。明確說明要獲得什么信息，回答什么問題。

(2)定義結果的準確度?？傮w可靠性要達到什么水平，統(tǒng)計置信度(Statistical Confidence)和實驗誤差(Experimental Error)的可接受水平為多少。

(3)收集數(shù)據(jù)。選擇和應用合適的方法收集數(shù)據(jù)，以達到所需的準確度。

(4)分析和解釋數(shù)據(jù)。應用相應方法對數(shù)據(jù)進行分析，并對所提出的問題進行歸納和總結。

(5)得出結論。用調研結果對問題進行解讀，并得出具體的結論。

(6)實施。按照調研結果和結論，解決所定義的問題。

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