頭腦風暴（Brainstorming）

很常用的創(chuàng)意工具，即一組人（6-10人）自由發(fā)言而不用擔心受到批評，鼓勵參與者提出大量創(chuàng)意?？梢詫?chuàng)意進行融合，也可以在一個創(chuàng)意基礎上生成另一個創(chuàng)意（1+1=3）。

思維導圖
（Mind-mapping）

用于在各種信息、創(chuàng)意、概念之間建立聯(lián)系的一種圖形化技術。參與者從頁面中心區(qū)的一個關鍵詞或短句開始，然后以該關鍵詞或短句為中心進行發(fā)散，從多個方向生成新創(chuàng)意，最后將這些創(chuàng)意聯(lián)系起來，構建創(chuàng)意關系圖。

故事板（Storyboarding）

講述消費者使用產(chǎn)品和體驗的故事，目的是更好地理解有關具體產(chǎn)品設計屬性或新需求的問題或話題。

頭腦書寫法
（Brain writing）

無需參與者口頭表達其想法，只需寫下關于具體問題或疑問的想法即可。然后將想法告訴其他人，再由此人將想法加入清單，以此類推。大約十五分鐘即可得出全小組的想法清單。

六頂思考帽
（Six Thinking Hats）

鼓勵團隊成員將思維模式分成六種明確的職能和角色。
①白色（聚焦事實）； ②黃色（尋找積極的價值）；③黑色（魔鬼的倡議，尋找問題或缺陷）；④紅色（表達情感——喜歡、不喜歡、擔心等）；⑤綠色（創(chuàng)造力——尋找新的創(chuàng)意、可能性、其他選項）；⑥藍色（控制——確保按適當?shù)牧鞒踢M行）。

德爾菲技術（Delohi Technique）

通過向專家組發(fā)送問卷，然后根據(jù)專家匿名回復的結果進行預測的方法。通常向專家發(fā)放幾輪問卷，每輪問卷結束后，將專家的匿名回復進行匯總并在專家組內(nèi)公布。主要用于對未來技術和消費者趨勢進行預測和判斷。

人種學方法（Ethnographic Approaches）
 

觀察用戶在自然環(huán)境（如廚房、營地、建筑工地等）中行為的一種研究方法。該方法通過“深潛”的方式了解客戶的行為、信念、態(tài)度和偏好是由哪些維度和因素決定的，同時也了解其中的復雜性。

生命中的一天（A day in the life）

該方法通過觀察用戶一天中所從事的個人活動、遭遇的問題和產(chǎn)生的情緒，了解用戶在體驗產(chǎn)品或服務時的舉動、行為和環(huán)境。

移情分析（Empathy Analysis）
 

與客戶進行深入溝通，了解客戶并與客戶建立直接的情感聯(lián)系。設計者需要將自己置身于客戶世界中，了解客戶問題，并從客戶的角度提出解決方案。

用戶畫像（Personas）

用戶畫像是對用戶群體進行客觀和直接觀察后所設計的虛構角色。這些角色被稱為“典型用戶”或“用戶原型”。開發(fā)者通過這些角色能夠預測客戶對產(chǎn)品特性的態(tài)度和行為。開發(fā)者通常運用人口統(tǒng)計、行為、態(tài)度和生活方式和偏好等信息勾勒出用戶畫像，然后用這些特征來識別細分人群或目標人群。根據(jù)用戶畫像，開發(fā)者可以了解用戶使用產(chǎn)品時的場景，從而對設計進行分析和優(yōu)化。

用戶體驗地圖（Journy Maps）
 

用戶體驗地圖是消費者使用產(chǎn)品或服務時的行動和行為流程圖。用戶接觸到產(chǎn)品或服務的那一刻稱為“觸點”。用戶體驗地圖包括用戶進一步體驗時產(chǎn)生的情緒。通過用戶體驗地圖可以識別差距，進而帶來創(chuàng)造價值的機會。