頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）

很常用的創(chuàng)意工具，即一組人（6-10人）自由發(fā)言而不用擔(dān)心受到批評，鼓勵參與者提出大量創(chuàng)意?？梢詫?chuàng)意進(jìn)行融合，也可以在一個創(chuàng)意基礎(chǔ)上生成另一個創(chuàng)意（1+1=3）。

思維導(dǎo)圖
（Mind-mapping）

用于在各種信息、創(chuàng)意、概念之間建立聯(lián)系的一種圖形化技術(shù)。參與者從頁面中心區(qū)的一個關(guān)鍵詞或短句開始，然后以該關(guān)鍵詞或短句為中心進(jìn)行發(fā)散，從多個方向生成新創(chuàng)意，最后將這些創(chuàng)意聯(lián)系起來，構(gòu)建創(chuàng)意關(guān)系圖。

故事板（Storyboarding）

講述消費(fèi)者使用產(chǎn)品和體驗(yàn)的故事，目的是更好地理解有關(guān)具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬性或新需求的問題或話題。

頭腦書寫法
（Brain writing）

無需參與者口頭表達(dá)其想法，只需寫下關(guān)于具體問題或疑問的想法即可。然后將想法告訴其他人，再由此人將想法加入清單，以此類推。大約十五分鐘即可得出全小組的想法清單。

六頂思考帽
（Six Thinking Hats）

鼓勵團(tuán)隊(duì)成員將思維模式分成六種明確的職能和角色。
①白色（聚焦事實(shí)）； ②黃色（尋找積極的價值）；③黑色（魔鬼的倡議，尋找問題或缺陷）；④紅色（表達(dá)情感——喜歡、不喜歡、擔(dān)心等）；⑤綠色（創(chuàng)造力——尋找新的創(chuàng)意、可能性、其他選項(xiàng)）；⑥藍(lán)色（控制——確保按適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行）。

德爾菲技術(shù)（Delohi Technique）

通過向?qū)＜医M發(fā)送問卷，然后根據(jù)專家匿名回復(fù)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測的方法。通常向?qū)＜野l(fā)放幾輪問卷，每輪問卷結(jié)束后，將專家的匿名回復(fù)進(jìn)行匯總并在專家組內(nèi)公布。主要用于對未來技術(shù)和消費(fèi)者趨勢進(jìn)行預(yù)測和判斷。

人種學(xué)方法（Ethnographic Approaches）
 

觀察用戶在自然環(huán)境（如廚房、營地、建筑工地等）中行為的一種研究方法。該方法通過“深潛”的方式了解客戶的行為、信念、態(tài)度和偏好是由哪些維度和因素決定的，同時也了解其中的復(fù)雜性。

生命中的一天（A day in the life）

該方法通過觀察用戶一天中所從事的個人活動、遭遇的問題和產(chǎn)生的情緒，了解用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時的舉動、行為和環(huán)境。

移情分析（Empathy Analysis）
 

與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶并與客戶建立直接的情感聯(lián)系。設(shè)計(jì)者需要將自己置身于客戶世界中，了解客戶問題，并從客戶的角度提出解決方案。

用戶畫像（Personas）

用戶畫像是對用戶群體進(jìn)行客觀和直接觀察后所設(shè)計(jì)的虛構(gòu)角色。這些角色被稱為“典型用戶”或“用戶原型”。開發(fā)者通過這些角色能夠預(yù)測客戶對產(chǎn)品特性的態(tài)度和行為。開發(fā)者通常運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)、行為、態(tài)度和生活方式和偏好等信息勾勒出用戶畫像，然后用這些特征來識別細(xì)分人群或目標(biāo)人群。根據(jù)用戶畫像，開發(fā)者可以了解用戶使用產(chǎn)品時的場景，從而對設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和優(yōu)化。

用戶體驗(yàn)地圖（Journy Maps）
 

用戶體驗(yàn)地圖是消費(fèi)者使用產(chǎn)品或服務(wù)時的行動和行為流程圖。用戶接觸到產(chǎn)品或服務(wù)的那一刻稱為“觸點(diǎn)”。用戶體驗(yàn)地圖包括用戶進(jìn)一步體驗(yàn)時產(chǎn)生的情緒。通過用戶體驗(yàn)地圖可以識別差距，進(jìn)而帶來創(chuàng)造價值的機(jī)會。