一、項目經(jīng)理正在管理一個房屋建造的項目，該項目分多個階段完成，包括設(shè)計，基本框架搭建，整體房屋建造，在基本框架完成一部分之后，由于自然災(zāi)害，導(dǎo)致客戶取消了該項目。在批準變更請求后，項目經(jīng)理接下來應(yīng)該做什么?

A.審查項目成本基準 B.更新風(fēng)險登記冊 C.更新經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫 D.解散團隊

二、項目團隊定期召開了項目狀態(tài)會議，會議召開途中，兩名團隊成員發(fā)生了沖突。因為他們匯報了相同的質(zhì)量檢測工作內(nèi)容，雙方都稱質(zhì)量檢測工作是自己的工作內(nèi)容，并指責對方不應(yīng)該侵占自己的工作任務(wù)。為了緩和矛盾，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.要求雙方各退一步，以緩和矛盾 B.審查職位描述，以確定由哪位成員開展該任務(wù)

C.審查責任分配矩陣 D.與項目相關(guān)方討論該任務(wù)應(yīng)該分配給誰

三、在最新的客戶回訪的調(diào)查問卷中顯示，有部分客戶已經(jīng)不太愿意使用本公司的產(chǎn)品，因為該產(chǎn)品已經(jīng)不能再為客戶方提供更好的服務(wù)。其中有部分客戶表示，某些競品已經(jīng)獲得了更多人青睞。公司的高級管理層提出，一定要打造使客戶滿意的產(chǎn)品。這應(yīng)該使用以下哪項技術(shù)?

A.偏差分析 B.類比估算 C.因果圖 D.成本效益分析

四、項目經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)一個時間緊任務(wù)重的項目，深知團隊成員的工作激情非常的重要，否則無法滿足項目進度。項目經(jīng)理了解到一位團隊成員最近出現(xiàn)怠工的情況，原因是工作內(nèi)容不具備挑戰(zhàn)性，經(jīng)調(diào)整，將其安排在挑戰(zhàn)性非常強的工作上。這是什么激勵理論的例子?

A.期望理論 B.馬斯洛需求層次理論

C.成就動機理論 D.麥格雷格的 X理論

五、項目經(jīng)理正在管理一個虛擬團隊，該團隊的成員來自世界各地，生活作息差異較大。為了改善溝通情況，便于跟進和理解項目進展，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.實行看板管理 B.建立信息共享門戶

C.更新風(fēng)險登記冊 D.更新問題日志

答案及解析

【答案】：C D C C B

一、項目經(jīng)理正在管理一個房屋建造的項目，該項目分多個階段完成，包括設(shè)計，基本框架搭建，整體房屋建造，在基本框架完成一部分之后，由于自然災(zāi)害，導(dǎo)致客戶取消了該項目。在批準變更請求后，項目經(jīng)理接下來應(yīng)該做什么?

A.審查項目成本基準 B.更新風(fēng)險登記冊 C.更新經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫 D.解散團隊

【解析】：選C。本題考查結(jié)束項目或階段需要相關(guān)文件存檔

客戶取消了項目，已經(jīng)無法繼續(xù)下去。項目提前終止，進入收尾階段，收尾階段需要對文件進行歸檔處理，選項C為本題最佳實踐。

選項A：不是收尾階段做的事。

選項B：不是風(fēng)險，是已經(jīng)取消了，無需更新風(fēng)險登記冊。

選項D：解散團隊是收尾階段的最后一步，在選項C之后。

二、項目團隊定期召開了項目狀態(tài)會議，會議召開途中，兩名團隊成員發(fā)生了沖突。因為他們匯報了相同的質(zhì)量檢測工作內(nèi)容，雙方都稱質(zhì)量檢測工作是自己的工作內(nèi)容，并指責對方不應(yīng)該侵占自己的工作任務(wù)。為了緩和矛盾，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.要求雙方各退一步，以緩和矛盾 B.審查職位描述，以確定由哪位成員開展該任務(wù)

C.審查責任分配矩陣 D.與項目相關(guān)方討論該任務(wù)應(yīng)該分配給誰

【解析】：選A。本題考查：責任分配矩陣(RAM RACI)

責任分配矩陣展示項目資源在各個工作包中的任務(wù)分配。矩陣型圖表的一個例子是職責分配矩陣(RAM)，它顯示了分配給每個工作包的項目資源，用于說明工作包或活動與項目團隊成員之間的關(guān)系。矩陣圖能反映與每個人相關(guān)的所有活動，以及與每項活動相關(guān)的所有人員，它也可確保任何一項任務(wù)都只有一個人負責，從而避免職權(quán)不清。兩名團隊成員都稱自己需要開展某項工作，這說明兩個人同時負責了同一工作。職權(quán)不清，需要先審查責任分配矩陣。因此本題的正確答案是C選項。

選項A，沒有解決職權(quán)不清的問題。

選項B，僅查看職位描述無法確定應(yīng)該由哪位成員開展該工作，職位描述僅包含本職位的要求。

選項D，任務(wù)分配問題不需要與相關(guān)方討論，直接查看責任分配矩陣即可。

三、在最新的客戶回訪的調(diào)查問卷中顯示，有部分客戶已經(jīng)不太愿意使用本公司的產(chǎn)品，因為該產(chǎn)品已經(jīng)不能再為客戶方提供更好的服務(wù)。其中有部分客戶表示，某些競品已經(jīng)獲得了更多人青睞。公司的高級管理層提出，一定要打造使客戶滿意的產(chǎn)品。這應(yīng)該使用以下哪項技術(shù)?

A.偏差分析 B.類比估算 C.因果圖 D.成本效益分析

【解析】：選C。本題考查：管理質(zhì)量的工具和技術(shù)

管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項目，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。本過程的主要作用是，提高實現(xiàn)質(zhì)量目標的可能性，以及識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。產(chǎn)品不能為客戶提供更好的服務(wù)，說明出現(xiàn)了質(zhì)量問題。而出現(xiàn)了問題要進行根本原因分析，可以用到因果圖。因果圖屬于質(zhì)量管理的工具和技術(shù)。因此本題的正確答案是C選項。

選項A,B,D,均不屬于質(zhì)量管理的工具和技術(shù)，與題干不符。

四、項目經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)一個時間緊任務(wù)重的項目，深知團隊成員的工作激情非常的重要，否則無法滿足項目進度。項目經(jīng)理了解到一位團隊成員最近出現(xiàn)怠工的情況，原因是工作內(nèi)容不具備挑戰(zhàn)性，經(jīng)調(diào)整，將其安排在挑戰(zhàn)性非常強的工作上。這是什么激勵理論的例子?

A.期望理論 B.馬斯洛需求層次理論

C.成就動機理論 D.麥格雷格的 X理論

【解析】：選C。本題考查成就動機理論

關(guān)鍵詞：工作內(nèi)容不具備挑戰(zhàn)性導(dǎo)致團隊成員消極怠工，為了使其認真工作，將工作內(nèi)容進行調(diào)整。挑戰(zhàn)性工作屬于成就動機理論中的成就需求，所以這就是符合激勵理論中的成就動機理論，選項C正確。

選項A，期望理論是說團隊成員需要從期望值和效價之間的乘積，也就是說如果一個人認為努力工作能帶來成功的結(jié)果，且這種結(jié)果對他有較大的吸引力，他就會受到激勵而努力工作，和工作的挑戰(zhàn)性無關(guān)。

選項B，馬斯洛需求層次主要有五個層次，只有低層次的滿足了才會往上追求，這里與其不符

選項D，X理論說的是人性惡，與其無關(guān)，這里說的是挑戰(zhàn)性強的工作，與X理論無關(guān)。

五、項目經(jīng)理正在管理一個虛擬團隊，該團隊的成員來自世界各地，生活作息差異較大。為了改善溝通情況，便于跟進和理解項目進展，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.實行看板管理 B.建立信息共享門戶

C.更新風(fēng)險登記冊 D.更新問題日志

【解析】：選B。本題考查：建設(shè)團隊的溝通技術(shù)-共享門戶

共享信息庫(例如網(wǎng)站、協(xié)作軟件或內(nèi)部網(wǎng))對虛擬項目團隊很有幫助。虛擬團隊的團隊溝通技術(shù)至關(guān)重要，為了更好的相互理解和溝通需要搭建共享信息庫?？梢詫崿F(xiàn)改善溝通，快速跟進項目進展情況的目的。因此本題的正確答案是B選項。

選項A，進行看板管理也可以實現(xiàn)信息的傳遞，但是A選項包含在B選項中，B選項包含的范圍更大。因此優(yōu)選B選項。

選項C，題干并未涉及到風(fēng)險，不用更新風(fēng)險登記冊。

選項D，題干并未提及出現(xiàn)了具體問題，強調(diào)的是如何實現(xiàn)更好地溝通，直接選擇溝通的方式即可。