一、項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司是一家園林設(shè)計公司，該公司與某家大型房地產(chǎn)公司長期合作進(jìn)行園林設(shè)計。近期，房地產(chǎn)公司發(fā)布了招標(biāo)文件外包園林設(shè)計，項(xiàng)目經(jīng)理了解到房地產(chǎn)公司的采購程序發(fā)生了變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A.分析房地產(chǎn)公司的采購政策，據(jù)此產(chǎn)出建議報告至管理層，確定合適的措施

B.查看經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊，依據(jù)以往項(xiàng)目的合作經(jīng)驗(yàn)編制投標(biāo)文件

C.與該公司的采購部門取得聯(lián)系，與采購人員溝通，實(shí)施采購活動

D.發(fā)送電子郵件給客戶的采購部門，針對采購程序的變化提出應(yīng)對措施

二、由于項(xiàng)目內(nèi)部資源不夠，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目中的一個功能外包，在交付期間，項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商因?yàn)楣δ懿环虾贤?guī)定產(chǎn)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理要求供應(yīng)商重新滿足功能，供應(yīng)商要求項(xiàng)目經(jīng)理必須支付款項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決問題？

A.拒絕供應(yīng)商的成果，并與另一個供應(yīng)商重新簽訂合同以滿足功能

B.依據(jù)合同中的條款對索賠進(jìn)行處理，雙方可以通過談判解決當(dāng)前的問題

C.建議供應(yīng)商重新外包其工作，以滿足合同要求

D.因?yàn)檫M(jìn)度原因，接受供應(yīng)商不滿足要求的功能

三、項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個大型復(fù)雜的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員眾多。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)劃相關(guān)方參與時，告知項(xiàng)目經(jīng)理，有幾名相關(guān)方對項(xiàng)目進(jìn)度和成本的意見不一致。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么？

A.獲得所有相關(guān)方的支持 B.尋找主題希賽網(wǎng)來制定解決問題的策略

C.評估利益相關(guān)者的影響、利益、權(quán)利 D.更新問題日志，并分析問題的原因

四、一家大型綜合服務(wù)提供商員工眾多，大部分員工在公司的服務(wù)期限都在四年以上，目前使用的辦公軟件是五年前的，目前公司決定對辦公軟件進(jìn)行升級改版，任命了一位經(jīng)驗(yàn)豐富項(xiàng)目經(jīng)理，在首次識別相關(guān)方期間，項(xiàng)目經(jīng)理注意到，銷售部經(jīng)理和采購部經(jīng)理覺得當(dāng)前系統(tǒng)很好，沒有必要做升級，升級之后可能會影響他們的工作效率，項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么？

A 上報高級管理層 B 遵循變更控制流程滿足他們的需求

C 使用人際關(guān)系技能，管理他們關(guān)注的問題 D 通過管理相關(guān)方的需求來監(jiān)督相關(guān)方參與

五、項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個為期兩年的項(xiàng)目，該客戶對項(xiàng)目的各方面要求都很高。項(xiàng)目經(jīng)理每周五都會組織關(guān)鍵相關(guān)方一起來審查項(xiàng)目目前的情況。其中一名關(guān)鍵相關(guān)方，在上個月都會按時參加會議，但在本月，幾次會議都沒有來參加，針對該情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A.與該名相關(guān)方溝通，商議具體情況以達(dá)成共識 B.使用電子郵件，發(fā)送與項(xiàng)目的所有相關(guān)信息

C.把會議安排到周一，以便該相關(guān)方能參加 D.請求項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的協(xié)助

答案及解析

【答案】：A B C C A

一、項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司是一家園林設(shè)計公司，該公司與某家大型房地產(chǎn)公司長期合作進(jìn)行園林設(shè)計。近期，房地產(chǎn)公司發(fā)布了招標(biāo)文件外包園林設(shè)計，項(xiàng)目經(jīng)理了解到房地產(chǎn)公司的采購程序發(fā)生了變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.分析房地產(chǎn)公司的采購政策，據(jù)此產(chǎn)出建議報告至管理層，確定合適的措施

B.查看經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊，依據(jù)以往項(xiàng)目的合作經(jīng)驗(yàn)編制投標(biāo)文件

C.與該公司的采購部門取得聯(lián)系，與采購人員溝通，實(shí)施采購活動

D.發(fā)送電子郵件給客戶的采購部門，針對采購程序的變化提出應(yīng)對措施

【解析】：本題考查投標(biāo)文件

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司的程序發(fā)生變化，買方的程序發(fā)生變化，屬于事業(yè)環(huán)境因素，要獲得繼續(xù)合作，需要分析變化，并提出具體的應(yīng)對措施。依據(jù)題干，項(xiàng)目經(jīng)理是乙方的項(xiàng)目經(jīng)理，需要與甲方簽訂協(xié)議，為了簽訂協(xié)議需要發(fā)布投標(biāo)文件，投標(biāo)文件的發(fā)布，需要依據(jù)甲方的政策變化而變化。所以先要分析情況，然后上報給管理層，并決定下一步行動，選項(xiàng)A正確。

選項(xiàng)B：以往的合作經(jīng)驗(yàn)，對已經(jīng)變化的程序沒有作用，不正確。

選項(xiàng)C：意思就是私下與采購部門建立關(guān)系，這是負(fù)面的做法。

選項(xiàng)D：不是直接與客戶的采購部門溝通應(yīng)對措施，是先要內(nèi)部與管理層取得聯(lián)系，后續(xù)確定如何做。

二、由于項(xiàng)目內(nèi)部資源不夠，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目中的一個功能外包，在交付期間，項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商因?yàn)楣δ懿环虾贤?guī)定產(chǎn)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理要求供應(yīng)商重新滿足功能，供應(yīng)商要求項(xiàng)目經(jīng)理必須支付款項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決問題?

A.拒絕供應(yīng)商的成果，并與另一個供應(yīng)商重新簽訂合同以滿足功能

B.依據(jù)合同中的條款對索賠進(jìn)行處理，雙方可以通過談判解決當(dāng)前的問題

C.建議供應(yīng)商重新外包其工作，以滿足合同要求

D.因?yàn)檫M(jìn)度原因，接受供應(yīng)商不滿足要求的功能

【解析】：本題考查索賠管理

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商因?yàn)榭山桓冻晒a(chǎn)生沖突，需要解決問題。應(yīng)該依據(jù)合同中的規(guī)定，來進(jìn)行處理。雙方可以談判自行調(diào)解是最好的方式。選項(xiàng)B正確。

選項(xiàng)A：拒絕供應(yīng)商的成果，直接與其他的供應(yīng)商進(jìn)行合作，不符合合同的要求，雙方需要依據(jù)合同的條款來解決問題。

選項(xiàng)C：項(xiàng)目經(jīng)理沒有權(quán)利建議供應(yīng)商外包，雙方出現(xiàn)分歧，首先做的事情是查看合同。

選項(xiàng)D：功能不滿足要求，直接接受的做法不合適。

三、項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個大型復(fù)雜的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員眾多。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)劃相關(guān)方參與時，告知項(xiàng)目經(jīng)理，有幾名相關(guān)方對項(xiàng)目進(jìn)度和成本的意見不一致。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么?

A.獲得所有相關(guān)方的支持 B.尋找主題希賽網(wǎng)來制定解決問題的策略

C.評估利益相關(guān)者的影響、利益、權(quán)利 D.更新問題日志，并分析問題的原因

【解析】：題干中描述的情景規(guī)劃相關(guān)方參與(制定相關(guān)方參與計劃)時，不同相關(guān)方觀點(diǎn)沖突的問題。為了解決問題，首先應(yīng)該對相關(guān)方進(jìn)行分析，然后評估相關(guān)方的權(quán)力、利益和影響，再根據(jù)具體問題去對應(yīng)解決。選項(xiàng)C為最佳實(shí)踐。

選項(xiàng)A：獲得相關(guān)方支持解決不了相關(guān)方觀點(diǎn)沖突問題。

選項(xiàng)B：是選項(xiàng)C之后的可能策略之一。

選項(xiàng)D：項(xiàng)目問題是對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的，目前只是在規(guī)劃階段，發(fā)現(xiàn)了相關(guān)方的觀點(diǎn)沖突，還不是問題，問題日志在執(zhí)行階段才會生產(chǎn)。

四、一家大型綜合服務(wù)提供商員工眾多，大部分員工在公司的服務(wù)期限都在四年以上，目前使用的辦公軟件是五年前的，目前公司決定對辦公軟件進(jìn)行升級改版，任命了一位經(jīng)驗(yàn)豐富項(xiàng)目經(jīng)理，在首次識別相關(guān)方期間，項(xiàng)目經(jīng)理注意到，銷售部經(jīng)理和采購部經(jīng)理覺得當(dāng)前系統(tǒng)很好，沒有必要做升級，升級之后可能會影響他們的工作效率，項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么?

A 上報高級管理層 B 遵循變更控制流程滿足他們的需求

C 使用人際關(guān)系技能，管理他們關(guān)注的問題 D 通過管理相關(guān)方的需求來監(jiān)督相關(guān)方參與

【解析】：本題考查管理相關(guān)方期望

相關(guān)方由于使用習(xí)慣覺得當(dāng)前系統(tǒng)好，他們對變化感到不舒服，而這是在首次識別相關(guān)方期間，說明還在啟動階段，下一步應(yīng)該是管理相關(guān)方參與，C選項(xiàng)為最佳實(shí)踐。

選項(xiàng)A：項(xiàng)目經(jīng)理需要積極解決問題，不用把問題拋給管理層或發(fā)起人。

選項(xiàng)B： 相關(guān)方需求并不能以來變更來滿足，所以B不是很好。

選項(xiàng)D：監(jiān)督相關(guān)方參與應(yīng)在C選項(xiàng)之后，不是項(xiàng)目經(jīng)理下一步要做的。

五、項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個為期兩年的項(xiàng)目，該客戶對項(xiàng)目的各方面要求都很高。項(xiàng)目經(jīng)理每周五都會組織關(guān)鍵相關(guān)方一起來審查項(xiàng)目目前的情況。其中一名關(guān)鍵相關(guān)方，在上個月都會按時參加會議，但在本月，幾次會議都沒有來參加，針對該情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.與該名相關(guān)方溝通，商議具體情況以達(dá)成共識 B.使用電子郵件，發(fā)送與項(xiàng)目的所有相關(guān)信息

C.把會議安排到周一，以便該相關(guān)方能參加 D.請求項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的協(xié)助

【解析】：本題考查管理相關(guān)方參與-溝通技能

每周都有項(xiàng)目會議，關(guān)鍵相關(guān)方未參加最近的會議，針對關(guān)鍵相關(guān)方不參會的情況，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)方管理，最好的方式是先了解情況，明確為什么不來參會，并且協(xié)商達(dá)成一致，A選項(xiàng)最合適。

選項(xiàng)B：選項(xiàng)A之后的可能措施，電子郵件不一定就是發(fā)起人想要的溝通方式。

選項(xiàng)C：說法太絕對，不能確定到底是什么原因不參加會議。

選項(xiàng)D：項(xiàng)目經(jīng)理要積極解決問題，不是遇到問題就找別人協(xié)助。