46、一批設(shè)計(jì)產(chǎn)品已經(jīng)完成。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶表示該設(shè)計(jì)產(chǎn)品偏離了之前約定的標(biāo)準(zhǔn)，拒絕在產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。若要順利進(jìn)行收尾工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A、對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾偏

B、記錄不合格情況并啟動(dòng)變更管理過(guò)程

C、直接進(jìn)入收尾，因?yàn)榭蛻籼岬氖菬o(wú)理請(qǐng)求

D、為變更提供新的范圍說(shuō)明書(shū)

47、你是一家快餐公司的項(xiàng)目經(jīng)理，你所在公司一直在從事推出新的早餐三明治或卡布奇諾飲料的研究項(xiàng)目，這兩種產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有不同的投資和回報(bào)模式以及不同的期望生命周期，因?yàn)閰R報(bào)頻率意見(jiàn)上的不一致，有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此產(chǎn)生了激烈的沖突，這個(gè)沖突已經(jīng)讓有的團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了畏懼的心理，你非常擔(dān)心如果持續(xù)這樣，項(xiàng)目會(huì)延期至少一個(gè)月。為了保證團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定，你嘗試與他們溝通，看他們是否可以求同存異，在不影響整體目標(biāo)的情況下處理好他們之間的沖突。請(qǐng)問(wèn)你是在使用下面哪一種沖突解決的方法?

A、撤退/回避

B、緩和/包容

C、妥協(xié)/調(diào)解

D、強(qiáng)迫/命令

48、某上市公司的總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織公司招商會(huì)議，招商會(huì)議期間，總部的所有施工作業(yè)必須停止。正在負(fù)責(zé)辦公室改造工程的項(xiàng)目經(jīng)理接到電話，要求立即停工，因?yàn)轳R上就要開(kāi)始招商會(huì)議了。項(xiàng)目經(jīng)理本應(yīng)在項(xiàng)目早期階段采取什么措施來(lái)避免發(fā)生這種情況?

A、建議更換會(huì)議地點(diǎn)

B、建議更換會(huì)議時(shí)間

C、堅(jiān)持施工，因?yàn)楦邔雍荜P(guān)注

D、讓所有相關(guān)方了解本項(xiàng)目管理計(jì)劃

49、你是一個(gè)ERP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的敏捷教練，為了幫助團(tuán)隊(duì)更好地共享項(xiàng)目狀態(tài)，你建議團(tuán)隊(duì)每天早上花15分鐘召開(kāi)每日站會(huì)。你的團(tuán)隊(duì)中某個(gè)成員表達(dá)了擔(dān)憂，他認(rèn)為現(xiàn)在的會(huì)議太多了，希望能夠花更多的時(shí)間在開(kāi)發(fā)代碼而不是開(kāi)會(huì)。你應(yīng)該怎么做?

A、展示《敏捷實(shí)踐指南》并解釋敏捷的規(guī)則要求每個(gè)人都必須參加每日站會(huì);

B、與該成員溝通每日站會(huì)的好處，讓他了解每日站會(huì)可以幫助團(tuán)隊(duì)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以修正;

C、聯(lián)系該成員的職能經(jīng)理，要求職能經(jīng)理對(duì)該成員進(jìn)行教育;

D、在團(tuán)隊(duì)章程中加入每日站會(huì)的參會(huì)規(guī)則，要求每個(gè)人都要參加。

50、在迭代規(guī)劃會(huì)議過(guò)程中，敏捷團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對(duì)挑選的用戶故事進(jìn)行估算存在困難，這是由于故事的大小差異過(guò)大，導(dǎo)致無(wú)法較為準(zhǔn)確的進(jìn)行估算，為了解決這個(gè)問(wèn)題，敏捷團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么做?

A、對(duì)在制品進(jìn)行限制，確保團(tuán)隊(duì)的效率

B、對(duì)用戶故事進(jìn)行分解和重新編寫(xiě)，拆分到合適的大小

C、對(duì)較大的用戶故事投入更多的精力進(jìn)行估算

D、先按照當(dāng)前情況進(jìn)行估算，并將此問(wèn)題上報(bào)

答案及解析

46、B

試題解析：

本題考查：實(shí)施整體變更控制

在進(jìn)行可交付成果驗(yàn)收時(shí)，客戶表示產(chǎn)品不符合之前約定的標(biāo)準(zhǔn)，拒絕在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。那么應(yīng)該首先將該問(wèn)題記錄下來(lái)，對(duì)于涉及范圍變更的部分可交付成果，啟動(dòng)變更控制過(guò)程。因此本題的正確答案是B選項(xiàng)。

選項(xiàng)A，偏差的糾正屬于變更的一種，也需要走變更流程，不能直接實(shí)施，與題干不符。

選項(xiàng)C，問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶就不會(huì)驗(yàn)收簽字，就不能順利進(jìn)行收尾，與題干不符。

選項(xiàng)D，有變更請(qǐng)求，需要CCB審批通過(guò)后才能更新范圍基準(zhǔn)。

47、B

試題解析：

知識(shí)點(diǎn)：沖突解決的方法

關(guān)鍵詞：求同存異

根據(jù)沖突管理處理方法的概念，題干中關(guān)鍵詞為求同存異，所以選擇B選項(xiàng)。

附：5種沖突解決的方法定義

撤退/回避:從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候 ，或者將問(wèn)題推給其他人員解決。

緩和/包容:強(qiáng)調(diào)一致而非差異;求同存異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。

妥協(xié)/調(diào)解:為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面。

強(qiáng)迫/命令:以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn);只提供贏—輸方案。通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏輸”局面。

合作/解決問(wèn)題:綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾，這種方法可以帶來(lái)雙贏局面，這是問(wèn)題解決的根本，能夠長(zhǎng)期解決問(wèn)題。

48、D

試題解析：

項(xiàng)目被迫停工，事先沒(méi)有做好相應(yīng)的信息同步，同時(shí)項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件也需要考慮并提前做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，本題D為最佳實(shí)踐選項(xiàng)，其他選項(xiàng)在D之后可能采取的行為。

49、B

試題解析：

知識(shí)點(diǎn)：敏捷教練的角色與職責(zé)

作為敏捷教練，團(tuán)隊(duì)有人表達(dá)了對(duì)敏捷實(shí)踐的疑惑，你需要保證團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于敏捷理念及原則;B選項(xiàng)為最佳實(shí)踐。

選項(xiàng)A、D：敏捷的所有實(shí)踐都是以能夠幫助團(tuán)隊(duì)為最終目的，不是為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，所以不能強(qiáng)迫成員參加，AD不正確;

選項(xiàng)C：該問(wèn)題不是職能經(jīng)理的職責(zé)范圍。

50、B

試題解析：

用戶故事卡片應(yīng)該要符合用戶故事的 INVEST 原則，其中estimable是可估計(jì)的，這要求我們應(yīng)當(dāng)拆分用戶故事到一個(gè)合適的粒度，讓它變得可預(yù)測(cè)，要求故事大小合適。因此選擇B選項(xiàng)。

A選項(xiàng)，干擾選項(xiàng)，當(dāng)前的問(wèn)題是用戶故事不可估算。

C選項(xiàng)，沒(méi)有解決根本原因，根源是由于用戶故事本身拆解的不合適，不便于估算。

D選項(xiàng)，敏捷是自組織團(tuán)隊(duì)，不會(huì)把問(wèn)題向上拋。

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