>>PMP^®備考資料：PMP^®考試知識(shí)點(diǎn)查漏補(bǔ)缺（匯總）

01意見(jiàn)不同，客戶(hù)第一

例：你在一間狹小的辦公室里會(huì)見(jiàn)若干名項(xiàng)目相關(guān)方，包括客戶(hù)。喧嚷的爭(zhēng)論在繼續(xù)進(jìn)行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽(tīng)著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著的空調(diào)呼哧聲。每個(gè)人心情煩躁，情緒激動(dòng)，對(duì)從事該項(xiàng)目的最好方法意見(jiàn)大相徑庭。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡相關(guān)方的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)要求和目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，相關(guān)方中間的不同意見(jiàn)應(yīng)在有利于下面哪一方的情況下加以解決：

A、贊助人

B、高級(jí)管理部門(mén)

C、執(zhí)行組織

D、客戶(hù)

答案分析：必須滿(mǎn)足客戶(hù)要求。不過(guò)，不能忽視其他相關(guān)方的要求和期望。尋找解決相關(guān)方中不同意見(jiàn)的合適辦法是項(xiàng)目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士的責(zé)任之一部分。

02要迅速，就強(qiáng)制

例：作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項(xiàng)目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護(hù)窗的安裝問(wèn)題發(fā)生分歧。他們拒絕聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。雖然當(dāng)時(shí)是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來(lái)到，一場(chǎng)不同尋常的風(fēng)暴不到8小時(shí)就會(huì)襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護(hù)護(hù)窗，否則整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：

A、雙方通融

B、妥協(xié)

C、合作

D、強(qiáng)制

答案分析：強(qiáng)制方式意味著運(yùn)用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會(huì)強(qiáng)制采納一方的意見(jiàn)而拋棄另一方的意見(jiàn)。當(dāng)時(shí)間緊迫，爭(zhēng)議的事件對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成敗攸關(guān)或者他們認(rèn)為方法得當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速?zèng)Q斷或者少數(shù)意見(jiàn)必須得到執(zhí)行時(shí)是必要的，它還是給項(xiàng)目經(jīng)理帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

03辨清：首先和首要

說(shuō)明：有時(shí)題干中明確提出下一步應(yīng)該做什么，這個(gè)就是“首先”要做什么;“下列選項(xiàng)最好”的是什么，這個(gè)就是選擇“首要”要做什么;有時(shí)題干中沒(méi)有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認(rèn)就是指選擇哪個(gè)決定是項(xiàng)目經(jīng)理緊接著要做的最好的決定，這個(gè)就是選擇“首先首要”要做什么。

例：你得到通知，項(xiàng)目所采購(gòu)的一個(gè)主要設(shè)備將會(huì)延期交貨，你最應(yīng)該做什么?

A、不理它，它會(huì)自行解決

B、通知你的老板

C、讓客戶(hù)知道該情況，并與之討論被選方案

D、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起尋找替代方案

答案分析：根據(jù)后面會(huì)講的“積極主動(dòng)原則”，選項(xiàng)A的行為顯然不夠積極主動(dòng)，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個(gè)答案的事都是你應(yīng)該做的，關(guān)鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據(jù)下面講的“層次關(guān)系原則”，在 B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。

04相對(duì)性原則

說(shuō)明：PMI的很多考試題目中，可能有不止一個(gè)正確答案，要選擇一個(gè)相對(duì)最正確的答案。從什么角度來(lái)判斷相對(duì)性最正確的，從多個(gè)幾個(gè)角度：“相對(duì)首先”、“相對(duì)首要”、“相對(duì)全面”、“相對(duì)積極主動(dòng)”、“相對(duì)相關(guān)”等等進(jìn)行選擇。

05相關(guān)性原則

說(shuō)明：先看題目的題干是談的是十大知識(shí)領(lǐng)域的哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，再看題目的選擇分別是關(guān)于哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的，和題干的知識(shí)領(lǐng)域不同的就是相關(guān)性不強(qiáng)的，一般不會(huì)是正確答案，可以先排除掉。

例：有幾個(gè)職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的最終產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不同的部門(mén)對(duì)交付成果進(jìn)行了妥協(xié)，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該?

A、加強(qiáng)溝通體系

B、加強(qiáng)質(zhì)量測(cè)試

C、明確角色職責(zé)

D、把詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)發(fā)給各個(gè)部門(mén)

答案分析：這個(gè)題目的題干是關(guān)于范圍管理這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的，這個(gè)題目的選項(xiàng)A是關(guān)于溝通管理知識(shí)領(lǐng)域的，選項(xiàng)B是關(guān)于質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域的，選項(xiàng)C是關(guān)于資源管理知識(shí)領(lǐng)域的，選項(xiàng)D是關(guān)于范圍管理知識(shí)領(lǐng)域的，所以最有可能的正確答案是D。

06焦點(diǎn)法則

說(shuō)明：題目的題干中會(huì)提到現(xiàn)在最關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，針對(duì)這個(gè)焦點(diǎn)，你來(lái)根據(jù)選項(xiàng)中選擇一個(gè)和這個(gè)焦點(diǎn)最相關(guān)的一個(gè)。

例：在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有一家承包商退出了，這樣，項(xiàng)目就組建了一支新團(tuán)隊(duì)以完成承包商及其團(tuán)隊(duì)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)工會(huì)議上，需要給團(tuán)隊(duì)交待的第一件事情是：

A、確定團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)

B、評(píng)估詳細(xì)進(jìn)度

C、討論成本估算

D、強(qiáng)調(diào)你的權(quán)威

答案分析：題干的焦點(diǎn)是“角色”，所以選擇A選項(xiàng)。

07層次關(guān)系原則

說(shuō)明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高層、中層、底層。不同層級(jí)的人關(guān)注的焦點(diǎn)內(nèi)容是不一樣的。

例：你的公司正在執(zhí)行新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，你接到客戶(hù)的一個(gè)產(chǎn)品需求，該產(chǎn)品符合前一個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適合新五年計(jì)劃的目標(biāo)，產(chǎn)品描述好像具有有效的商業(yè)驅(qū)動(dòng)，并有利于公司的發(fā)展。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，什么是最佳行動(dòng)?

A、進(jìn)行項(xiàng)目成本/效益分析并提交管理層批準(zhǔn)

B、在行動(dòng)之前提交管理層審核和批準(zhǔn)該產(chǎn)品

C、把公司方向的改變通知客戶(hù)，并要求他對(duì)項(xiàng)目是否再再考慮一下

D、向管理部門(mén)要求一個(gè)項(xiàng)目章程，開(kāi)始制定一個(gè)WBS

答案分析：這個(gè)題目關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合公司的戰(zhàn)略，這個(gè)決策應(yīng)該是由高層決定的，所以C、D選項(xiàng)顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，根據(jù)下面講的“全面法則”，選項(xiàng)B包含選項(xiàng)A，所以應(yīng)該選擇B選項(xiàng)。