一、魚骨圖是什么?

魚骨圖，顧名思義長(zhǎng)得像魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨一樣。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。又稱因果圖、Why-Why圖或石川圖。它能夠?qū)栴}陳述的原因分解為離散的分支，具有簡(jiǎn)潔實(shí)用、深入直觀的特點(diǎn)，有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因。

二、如何使用?

學(xué)習(xí)了魚骨圖的概念，你是不是對(duì)魚骨圖有了一個(gè)大致了解，但對(duì)具體如何使用，還不太清楚?下面小賽通過一個(gè)具體案例，來加深大家對(duì)魚骨圖的認(rèn)識(shí)和理解。

1、背景介紹

相關(guān)方：船東、船廠、供應(yīng)商、 船級(jí)社第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)

比如說我們買了新房之后要裝修，在這個(gè)情境下船廠是裝修商，船東是房東，船廠在收到要求后就會(huì)開始估算成本(制造成本和采購成本)。

船級(jí)社在整個(gè)項(xiàng)目過程中充當(dāng)?shù)氖堑谌綇?qiáng)制機(jī)構(gòu)，類似于3c認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

M公司：供應(yīng)商。提供技術(shù)支持和采購主要零部件。

C生產(chǎn)商：從M公司進(jìn)料，進(jìn)料加工，再根據(jù)圖紙組裝。

2、遇到的問題：C生產(chǎn)商缺件

缺件清單：第一列是料件編號(hào);第二列是料件描述(膠水，管件);第三列是缺少數(shù)量。

項(xiàng)目流程：

1.項(xiàng)目經(jīng)理開會(huì)，簽訂技術(shù)協(xié)議

2.設(shè)計(jì)部門得到圖紙，列出零件清單

3.物料計(jì)劃來確定供貨范圍和采購清單

4.采購部門確認(rèn)采購零件

以船舶為例：有很多比較重要的設(shè)備，例如馬達(dá)，這些設(shè)備都是要通過船級(jí)社的認(rèn)證的。

5.物流部門裝箱發(fā)貨當(dāng)所有貨物入庫之后，物流部門就會(huì)安排裝箱發(fā)貨往C生產(chǎn)商。

3、問題發(fā)現(xiàn)及查找方法

1.物流部門(比對(duì)發(fā)貨清單和照片)

2.采購部門(比對(duì)采購清單)

3.C生產(chǎn)商(核對(duì)缺件來源)

4.設(shè)計(jì)部門(核對(duì)零件清單)

5.物料計(jì)劃(確認(rèn)供貨范圍)

6.供應(yīng)鏈(供應(yīng)鏈變更，以節(jié)約成本來降低銷售成本)

7.將新簽訂協(xié)議發(fā)給C生產(chǎn)商

8.C生產(chǎn)商的采購部門沒有購買零部件

這個(gè)問題其實(shí)并不難解決，但是需要仔細(xì)地羅列每一個(gè)部門的問題，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，重要的是邏輯鏈上每一環(huán)都不能出問題，不然可能會(huì)導(dǎo)致歸因失敗。這個(gè)時(shí)候就需要魚骨圖來發(fā)揮作用。

現(xiàn)在，你學(xué)會(huì)了嗎?希望在PMP^®的學(xué)習(xí)過程中，大家不僅能學(xué)到理論知識(shí)，還可以將理論知識(shí)反饋到項(xiàng)目工作中，真正做到學(xué)有所成。