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        項目經(jīng)理面試問題:溝通技巧類

        PMP® 責(zé)任編輯:廖偉華 2024-04-15

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        摘要:在面試項目經(jīng)理時,往往會遇到一些展示面試者溝通能力的問題,面對這些問題,我們應(yīng)該如何回答才能充分展示我們的溝通能力呢?

        項目經(jīng)理面試中,溝通技巧的展示是至關(guān)重要的一環(huán)。作為項目經(jīng)理,你需要與團(tuán)隊成員、上級、客戶以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行高效、清晰的溝通,以確保項目的順利進(jìn)行。以下是一些關(guān)于在面試時遇到溝通技巧的問題,我們應(yīng)該如何回答可以在項目經(jīng)理面試中展示溝通技巧。

        問題26:你將怎樣使用戶參與和了解項目的每個階段?

        答案26:貫穿整個項目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對有形和無形的利益進(jìn)行研究,以做出成本效益分析。和用戶一起開發(fā)測試數(shù)據(jù),測試大綱和驗收標(biāo)準(zhǔn)。e-mail里程碑狀態(tài)報告和更新/修改的項目計劃。在項目進(jìn)行階段性檢查時的同時對可交付產(chǎn)品進(jìn)行檢查。

        問題27:你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問題?

        答案27:從所有可能的資源獲取實情并客觀地記錄下來。然后在相關(guān)方參與下,盡量自己解決問題。如果這種方法無效,按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問題并參照可能的解決方法。

        問題28:你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持?

        答案28:雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的,但也可以將他們包含進(jìn)來,如果他們:得到尊重;了解業(yè)務(wù)目標(biāo);預(yù)先購買;將供應(yīng)商作為計劃的輸入,這樣會對他們產(chǎn)生影響;參與設(shè)計。因此,在項目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理。確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。

        問題29:如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象?

        答案29:單純?yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說服用戶或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會改變現(xiàn)狀的變化。然而,如果將技術(shù)與商業(yè)利潤聯(lián)系起來,用戶會支持你的建議。

        問題30:你如何應(yīng)對不同的商業(yè)用戶,如果他:a) 拒絕確認(rèn)需求;b) 經(jīng)常改變主意;c) 不肯花時間;d) 堅持不現(xiàn)實的截止日期

        答案30:無論客戶有多難應(yīng)付,都應(yīng)該記住正因為他們我們才有工作做。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神,完全尊重他們。因為他們不能了解我們的工作正如我們不能完全了解他們的那樣,溝通變得比較復(fù)雜。因此,我們要花時間去規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感受到他們沒有浪費(fèi)時間,正在取得成果,并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。另外,對工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解,或是對未來的擔(dān)心。用戶往往不愿意花時間與IT人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時間,因為IT人員過分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對過去交付產(chǎn)品的歷史進(jìn)行檢查。如果用戶來了多次但并未發(fā)看到有價值的輸出,他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下,你應(yīng)該做你擅長的商業(yè)領(lǐng)域的項目以期得到用戶的尊重。召開一個歷時一小時(并且要限定在該時間范圍內(nèi))的需求討論會來討論特殊的問題。會議結(jié)束時應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做(并要取得共識)。用戶的觀點(diǎn)被記錄在“會談紀(jì)要”上。這些會讓用戶覺得他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯誤。一個項目被取消往往是由于沒有經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項目的整個過程中,一直保持與用戶的有效溝通,他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項目很少因為延期而被取消。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務(wù),將會產(chǎn)生不現(xiàn)實的截止日期。

        問題31:在一個不編程,就認(rèn)為你沒在工作的環(huán)境中,你如何開展工作?

        答案31:如果用戶認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo),他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔,提供一種開放的溝通方式,并讓他們知道你了解什么,你正在做什么。通過項目計劃,狀態(tài)報告和原型同樣能夠表明項目的進(jìn)展。通過讓用戶審查需求,原型和狀態(tài)報告的形式,讓用戶參與項目。

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