在PMP^®(項目管理專業(yè)人士)中，控制圖是一種重要的質(zhì)量控制工具，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)，并判斷過程是否穩(wěn)定?？刂茍D上的控制線對于這一過程至關(guān)重要，以下是對PMP^®控制圖控制線的詳細解釋：

一、控制線的定義與作用

定義：控制線是控制圖中判斷過程是否失控的上下界限。這些界限是根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理設(shè)定的，用于指示生產(chǎn)過程的變異是否在可接受的范圍內(nèi)。

作用：當(dāng)數(shù)據(jù)點超出控制線時，表明生產(chǎn)過程可能出現(xiàn)了異常變異，需要項目團隊采取措施進行調(diào)查和糾正。

二、控制線的位置設(shè)定

通常設(shè)定：對于重復(fù)性過程，控制上下限經(jīng)常設(shè)置在±3西格瑪(σ)的位置。西格瑪是統(tǒng)計學(xué)中的一個標(biāo)準(zhǔn)差單位，用于衡量數(shù)據(jù)的離散程度。±3西格瑪表示數(shù)據(jù)點有99.73%的概率落在這一范圍內(nèi)。

與規(guī)格線的關(guān)系：控制線一般在規(guī)格線之內(nèi)。規(guī)格線是合同或客戶確定的，用于判斷產(chǎn)品或成果是否符合要求，是不合格品的分界線。超過規(guī)格線，表明產(chǎn)品不合格。而控制線則是項目團隊制定的，用于在規(guī)格線之前預(yù)警可能的質(zhì)量問題。

三、控制線的應(yīng)用與解讀

數(shù)據(jù)監(jiān)控：在項目執(zhí)行過程中，項目團隊會定期收集數(shù)據(jù)，并將其繪制在控制圖上。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)點是否超出控制線，可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常情況。

異常處理：當(dāng)數(shù)據(jù)點超出控制線時，項目團隊需要立即采取措施進行調(diào)查和糾正。這包括識別異常原因、采取糾正措施并驗證措施的有效性等步驟。

四、注意事項

控制線的設(shè)定應(yīng)基于充分的數(shù)據(jù)分析：項目團隊在設(shè)定控制線時，應(yīng)基于充分的歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析結(jié)果，以確保控制線的合理性和有效性。

控制圖應(yīng)與其他質(zhì)量管理工具結(jié)合使用：雖然控制圖是質(zhì)量控制的重要工具之一，但項目團隊還應(yīng)結(jié)合使用其他質(zhì)量管理工具(如因果圖、流程圖等)，以形成完整的質(zhì)量管理體系。