PMP^®(項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士)認(rèn)證考試中涉及的14項(xiàng)任務(wù)主要圍繞“人員”領(lǐng)域展開(kāi)，這些任務(wù)是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中需要關(guān)注和執(zhí)行的關(guān)鍵職責(zé)。以下是PMP^®考試中“人員”領(lǐng)域的14項(xiàng)任務(wù)：

1、管理沖突：

解釋沖突的根源和階段。

分析沖突的背景。

評(píng)估、推薦并協(xié)調(diào)適當(dāng)?shù)臎_突解決方案。

2、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：

設(shè)定清晰的愿景和使命。

支持多樣性和包容性。

重視仆人領(lǐng)導(dǎo)(例如，將仆人領(lǐng)導(dǎo)的宗旨與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái))。

確定適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(例如，指導(dǎo)型、協(xié)作型)。

激發(fā)、激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)成員/利益相關(guān)者。

分析團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者的影響。

區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者的各種選擇。

3、支持團(tuán)隊(duì)績(jī)效：

根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。

支持并認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。

確定適當(dāng)?shù)姆答伔椒ā?/p>

核實(shí)績(jī)效提升情況。

4、授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者：

根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行組織。

支持團(tuán)隊(duì)的任務(wù)責(zé)任制。

評(píng)估任務(wù)問(wèn)責(zé)制的演示。

確定和授予決策權(quán)限。

5、確保團(tuán)隊(duì)成員/利益相關(guān)者受到足夠的培訓(xùn)：

確定所需的能力和培訓(xùn)內(nèi)容。

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)方案。

分配培訓(xùn)資源。

衡量培訓(xùn)結(jié)果。

6、建立團(tuán)隊(duì)：

評(píng)估利益相關(guān)者的技能。

推斷項(xiàng)目資源需求。

不斷評(píng)估和更新團(tuán)隊(duì)技能以滿(mǎn)足項(xiàng)目需求。

維護(hù)團(tuán)隊(duì)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。

7、解決并消除團(tuán)隊(duì)的障礙和阻礙：

確定團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙。

確定團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙的優(yōu)先級(jí)。

使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施解決方案以消除障礙。

持續(xù)進(jìn)行重新評(píng)估以確保障礙得到解決。

8、談判項(xiàng)目協(xié)議：

分析談判范圍以達(dá)成協(xié)議。

評(píng)估優(yōu)先級(jí)并確定最終目標(biāo)。

核實(shí)是否已達(dá)到項(xiàng)目協(xié)議的目標(biāo)。

參加協(xié)議談判。

確定談判策略。

9、與相關(guān)方合作：

評(píng)估相關(guān)方的參與需求。

使相關(guān)方的需要、期望和項(xiàng)目目標(biāo)趨于一致。

構(gòu)建信任并影響相關(guān)方以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

10、建立共識(shí)：

對(duì)情況進(jìn)行詳細(xì)分析以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生誤解的根本原因。

對(duì)所有必要的參與方進(jìn)行調(diào)研以達(dá)成共識(shí)。

為各方協(xié)議的結(jié)果提供支持。

對(duì)潛在誤解進(jìn)行調(diào)查。

11、參與并支持虛擬團(tuán)隊(duì)：

審視虛擬團(tuán)隊(duì)成員的需要(例如環(huán)境、地理、文化、全球區(qū)域等)。

研究讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)的備選方案(例如溝通工具、集中辦公)。

實(shí)施讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)的方案。

持續(xù)評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與的有效性。

12、定義團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則：

與團(tuán)隊(duì)和外部相關(guān)方溝通組織原則。

營(yíng)造遵守基本規(guī)則的環(huán)境。

管理和糾正違反基本規(guī)則的行為。

13、指導(dǎo)相關(guān)方：

分配時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)。

識(shí)別并利用指導(dǎo)機(jī)會(huì)。

14、運(yùn)用情商提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效：

使用個(gè)性指標(biāo)對(duì)行為做出評(píng)估。

分析個(gè)性指標(biāo)并適應(yīng)關(guān)鍵項(xiàng)目相關(guān)方的情感交流的需要。