● ITIL服務(wù)生命周期包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、（  ）。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)改進(jìn)五個(gè)方面。

（11）A．服務(wù)部署

B.服務(wù)轉(zhuǎn)換

C.服務(wù)實(shí)施

D.服務(wù)治理

● 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)的架構(gòu)一般分為采集層、基礎(chǔ)層、通用服務(wù)層、對(duì)象服務(wù)層等，其中（  ）負(fù)責(zé)流程管理.

（12）A．采集層

B.基礎(chǔ)層

C.通用服務(wù)層

D.對(duì)象服務(wù)層

● 關(guān)于運(yùn)維管理工具中流程管理的描述，不正確的是（  ）。

（13）A．實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理中所要求的流程，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量

B.對(duì)運(yùn)維流程進(jìn)行監(jiān)控,按照服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，重點(diǎn)針對(duì)重大故障調(diào)用資源，確保重大故障和服務(wù)申請(qǐng)能夠以閉環(huán)方式結(jié)束

C.固化運(yùn)維服務(wù)的工作流程，提供標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，提供靈活的流程定制功能

D.可以保證處理時(shí)限、確保服務(wù)質(zhì)量、支持對(duì)故障和服務(wù)申請(qǐng)的跟蹤

● 在云計(jì)算技術(shù)體系架構(gòu)中，運(yùn)維管理提供Iaas層、PaaS層、Saas層資源的全生命周期的運(yùn)維管理，其中Iaas指的是（  ）。

（14）A．?dāng)?shù)據(jù)即服務(wù)

B.平臺(tái)即服務(wù)

C.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)

D.軟件即服務(wù)

● （  ）是運(yùn)維人員針對(duì)服務(wù)請(qǐng)求或故障申報(bào)進(jìn)行的服務(wù)，包括變更管理、故障管理等。

（15）A．例行操作

B.響應(yīng)支持

C.優(yōu)化改善

D.咨詢(xún)?cè)u(píng)估

● 關(guān)于計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)計(jì)和環(huán)境要求，不正確的是（  ）。

（16）A．計(jì)算機(jī)機(jī)房的地理位置一般選擇電力比較穩(wěn)定可靠、交通通信方便的地方

B.主機(jī)房?jī)上鄬?duì)機(jī)柜正面之間的距離不應(yīng)小于0.5m

C.機(jī)房的溫度要保持在15°C-35°C

D.計(jì)算機(jī)機(jī)房要防塵、防靜電、防磁、防雷、防強(qiáng)光、防有害氣體、防水和防鼠

● 計(jì)算機(jī)機(jī)房眩光是操作人員產(chǎn)生視覺(jué)疲勞的重要原因，對(duì)眩光的限制按等級(jí)劃分，其中主機(jī)房、基本工作間要求眩光程度為（   ）。

（17）A． I級(jí)，無(wú)眩光

B. II級(jí)，有輕微眩光

C. III 級(jí)，有眩光感覺(jué)

D. IV 四級(jí)，眩光輕微疲勞

● 關(guān)于計(jì)算機(jī)機(jī)房的供配電系統(tǒng)要求，不正確的是（ ）。

（18）A．應(yīng)考慮系統(tǒng)擴(kuò)展、升級(jí)的可能，并應(yīng)預(yù)留備用容量

B.機(jī)房容量較大時(shí)，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用電力變壓器

C.電源設(shè)備應(yīng)靠近主機(jī)房設(shè)置

D.機(jī)房?jī)?nèi)其他電器的電力負(fù)荷由計(jì)算機(jī)主機(jī)電源和UPS供電

● 例行操作作業(yè)不包含（  ）.

（19）A．設(shè)施監(jiān)控

B.預(yù)防性檢查

C.常規(guī)操作

D.咨詢(xún)?cè)u(píng)估

● 在針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維時(shí)，調(diào)整服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備不合理的初始容量配置,參數(shù)配置等，屬于，（  ）工作的內(nèi)容。

（20）A．適應(yīng)性運(yùn)維

B.糾正性運(yùn)維

C.改善性運(yùn)維

D.預(yù)防性運(yùn)維

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