很多考生關(guān)注2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題答案，希賽小編為大家整理了網(wǎng)友回憶版2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題（31-40），完整版真題可在本文文首或文末下載。答案解析請考生關(guān)注希賽真題公開課。

31、

下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（ ）。

A、服務級別

B、服務方式

C、服務代碼

D、服務時間

32、

服務目錄設計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（ ）。

①發(fā)布服務目錄 ②服務項詳細描述 ③服務分類與編碼

④列舉服務清單 ⑤確定設計小組成員 ⑥評審服務目錄

A、⑤④③②⑥①

B、④⑤③②⑥①

C、⑤④③②①⑥

D、⑤④②③⑥①

33、

（ ）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關(guān)服務實施的正式合同。

A、運營級別協(xié)議（Operational Level Agreement，OLA）

B、支持合同（Underpinning Contract，UC）

C、服務級別協(xié)議（Service Level Agreement，SLA）

D、運維級別協(xié)議（Maintain Level Agreement，MLA）

34、

下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是（ ）。

A、MTTR=5小時

B、MTTR=3小時

C、MTBF=160小時

D、MTBF=120小時

35、

在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（ ）；以及從業(yè)務角度分析，IT服務不可用（或質(zhì)量下降）時造成的（ ）。

A、停機時間 滿意度下降

B、停機時間 成本損失

C、性能下降時間 滿意度下降

D、性能下降時間 成本損失

36、

信息安全需求中，保護信息防止未授權(quán)的修改，屬于（ ）需求。

A、完整性

B、機密性

C、可用性

D、可靠性

37、

A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎設施服務模式的判斷，正確的是：（ ）。

A、業(yè)務外包、遠程支持

B、IT外包、現(xiàn)場服務

C、IT外包、遠程支持

D、業(yè)務外包、現(xiàn)場服務

38、

關(guān)于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（ ）。

A、今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

B、明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升

C、今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性

D、第一個服務五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長

39、

組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（ ）三方面的要求分別進行選擇。

A、技能、薪資

B、技能、經(jīng)驗

C、學歷、經(jīng)驗

D、學歷、薪資

40、

針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是（ ）。

A、規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結(jié)束標準

B、工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)

C、依據(jù)風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

D、與工具相關(guān)的知識應從開發(fā)團隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務團隊