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軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點填空檢測（5）內容如下：

第5章 信息系統(tǒng)服務管理

1、IT服務的組成要素和生命周期

（1）組成要素。IT服務由_____、_____ 、_____和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。

（2）生命周期。IT服務生命周期一般由5個階段組成。其中：

_____：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;

部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;

_____：根據服務部署情況，依據ITSS, 采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合;

持續(xù)改進：根據服務運營的實際情況，定期評審It服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量;

_____：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。

2、IT服務的產業(yè)化進程分為產品服務化、_____ 、服務產品化。

3、信息系統(tǒng)審計的依據：（1）一般公認信息系統(tǒng)審計準則（2）信息系統(tǒng)的控制目標。（3）其他法律及規(guī)定。一般公認信息系統(tǒng)審計準則包括職業(yè)準則、_____ 和職業(yè)道德規(guī)范。