為方便軟考考生對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)（12）內(nèi)容如下：

第12章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了手工藝人時(shí)代、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、____________________ 、全面質(zhì)量管理階段4個(gè)階段。

2、質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度(ISO 9000)”。等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。一個(gè)_______________的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合一般使用，可以被認(rèn)可。一個(gè)_______________的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品的功能會(huì)因質(zhì)量低劣而無(wú)效和/或低效不會(huì)被使用者接受。

3、質(zhì)量成本可分為一致性成本和非一致性成本。

（1）一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。可分為：

_______________，常見(jiàn)有質(zhì)量培訓(xùn)、流程文檔化、計(jì)劃編制設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間；

_______________，常見(jiàn)有測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查。

（2）非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用?？煞譃椋?/p>

_______________，如返工、廢品、額外庫(kù)存；

_______________，如責(zé)任認(rèn)定、產(chǎn)品召回、保修、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、信譽(yù)損失、業(yè)務(wù)流失。

4、規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)有：_______________、_______________、_______________、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、其他質(zhì)量管理工具。

規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出有：質(zhì)量管理計(jì)劃、_______________、_______________、_______________、項(xiàng)目文件更新。

5、質(zhì)量管理新七種工具：_____________________________________________________________________________________ 。

6、__________是對(duì)一個(gè)過(guò)程的圖形化表示，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。

__________用來(lái)幫助人們進(jìn)行創(chuàng)造性、系統(tǒng)性思維，以便找出問(wèn)題的根源，是進(jìn)行根本原因分析的常用方法。

__________是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。

__________是一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。

7、質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是：

（1）_______________________________________________________;

（2）_______________________________________________________;

（3）_______________________________________________________;

（4）積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率;

（5）強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。

8、