系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在軟考高級(jí)科目中難度較低，考試內(nèi)容廣泛但偏理論，主要考察考生在IT服務(wù)管理、系統(tǒng)規(guī)劃與運(yùn)維等方面的綜合能力，適合IT運(yùn)維或服務(wù)管理人員。

一、考試內(nèi)容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試分為三個(gè)科目，均需一次性通過（單科成績不保留）?？荚囆问綖闄C(jī)考，綜合知識(shí)和案例分析2個(gè)科目連考，作答總時(shí)長240分鐘，綜合知識(shí)科目最長作答時(shí)長150分鐘，最短作答時(shí)長120分鐘，綜合知識(shí)科目交卷成功后，選擇不參加案例分析科目考試的可以離開考場(chǎng)，選擇繼續(xù)作答案例分析科目的，考試結(jié)束前60分鐘可以交卷離場(chǎng)。論文科目考試時(shí)長120分鐘，不得提前交卷離場(chǎng)。

1.綜合知識(shí)

考試形式：75道單項(xiàng)選擇題，機(jī)考，120分鐘。

考察范圍：

信息系統(tǒng)綜合知識(shí)（如IT戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)）。

信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)（ITIL、ITSS標(biāo)準(zhǔn)）。

IT服務(wù)全生命周期管理（規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、運(yùn)營管理、持續(xù)改進(jìn)）。

信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》）。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)。

專業(yè)英語（少量題目）。

2.案例分析

考試形式：3道案例分析題，機(jī)考，120分鐘。

考察重點(diǎn)：

IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)（如SLA制定、災(zāi)備方案）。

團(tuán)隊(duì)管理（如運(yùn)維與開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作沖突）。

服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化（如故障處理、性能調(diào)優(yōu)）。

需結(jié)合實(shí)際問題，按“問題定位→理論依據(jù)→解決方案→效果驗(yàn)證”結(jié)構(gòu)化答題。

3.論文

考試形式：2選1命題論文，機(jī)考，120分鐘（需寫2500字左右）。

常見主題：

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)/部署實(shí)施/運(yùn)營管理/持續(xù)改進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、IT服務(wù)營銷。

評(píng)分要點(diǎn)：

摘要清晰（不超過300字）。

結(jié)合真實(shí)項(xiàng)目案例。

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)支撐（如故障率下降百分比）。

二、考試難度分析

1.整體難度

相對(duì)難度：在軟考高級(jí)中屬于較易科目（相比系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師），但比中級(jí)難。

2.難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

綜合知識(shí)：

知識(shí)點(diǎn)零碎，需記憶ITIL流程（如事件管理vs問題管理）、ITSS標(biāo)準(zhǔn)等。

易混淆點(diǎn)：PPTR四要素（人員、流程、技術(shù)、資源）的實(shí)踐匹配。

案例分析：

需快速結(jié)合理論解決實(shí)際問題（如設(shè)計(jì)金融系統(tǒng)SLA中的RTO/RPO指標(biāo)）。

常見失分點(diǎn)：未結(jié)構(gòu)化答題或工具應(yīng)用錯(cuò)誤（如混淆甘特圖與WBS）。

論文：

需提前準(zhǔn)備項(xiàng)目素材，避免選題過窄（如僅聚焦成本優(yōu)化）。

時(shí)間緊張，需練習(xí)快速寫作（2小時(shí)內(nèi)完成2500字）。

3.2025年變化

教材調(diào)整：新增AI運(yùn)維管理、混合云服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，教材從300多頁增至700多頁。

論文要求細(xì)化：可能要求繪制流程圖或表格，加強(qiáng)實(shí)操能力考察。

三、備考建議

分階段復(fù)習(xí)：

基礎(chǔ)階段（2個(gè)月）：精讀教材，整理ITSS/ITIL核心理論。

強(qiáng)化階段（1.5個(gè)月）：刷近5年真題，重點(diǎn)突破案例分析模板和論文框架。

沖刺階段（0.5個(gè)月）：全真模擬，限時(shí)完成論文（含圖表）。

工具與資源：

使用XMind梳理知識(shí)樹，Visio練習(xí)流程圖。

論文參考結(jié)構(gòu)：“背景（500字）→解決方案（1200字）→效果（300字）”。

關(guān)注動(dòng)態(tài)：

2025年報(bào)名時(shí)間8月11日陸續(xù)開始，考試時(shí)間為11月8-11日。