4.8.6 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它包括網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有助于我們了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部運(yùn)行環(huán)境及它們之間的相互關(guān)系，從宏觀層面上認(rèn)識電子商務(wù)。

很多人認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)就是建一個網(wǎng)站，這種認(rèn)識顯然是不全面的。由于電子商務(wù)包括網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上拍賣等多種多樣的應(yīng)用，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一個能夠支持多種應(yīng)用，并需要社會廣泛支持的系統(tǒng)工程。這項工程既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又需要搭建與之密切相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)、支付服務(wù)、安全服務(wù)、物流服務(wù)等其他基礎(chǔ)服務(wù)平臺，同時，也有賴于公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等軟環(huán)境的不斷完善。

電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的軟環(huán)境組成。

1.電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的、必須具備的組成部分。因為電子商務(wù)就是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，可以說，沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒有電子商務(wù)；沒有Internet,就沒有現(xiàn)代電子商務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)平臺是信息傳送的載體，其主要功能是解決電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題，為各種商務(wù)應(yīng)用提供高速、優(yōu)質(zhì)、可靠的通信環(huán)境。這就好比交通系統(tǒng)中的道路建設(shè)，為車輛通行提供基礎(chǔ)保障。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺由內(nèi)容服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)和安全服務(wù)構(gòu)成，這些服務(wù)的提供不僅是技術(shù)問題，更重要的是社會相關(guān)部門的參與和支持。

（1*）內(nèi)容服務(wù)指基于Web的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。其重點在于構(gòu)建“商務(wù)系統(tǒng)”,即利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞和發(fā)布各種商務(wù)信息（靜態(tài)頁面制作），同時，也綜合應(yīng)用其他各種信息技術(shù)進(jìn)行WWW展示，制作更具表現(xiàn)力、吸引力和交互能力的站點內(nèi)容（動態(tài)頁面制作）。如果說，網(wǎng)絡(luò)平臺是“信息流”的承載者，那么，內(nèi)容服務(wù)就是“信息流”的制作者；網(wǎng)絡(luò)是“路”,內(nèi)容就是“車”.

內(nèi)容服務(wù)主要包括客戶端和服務(wù)器端的建設(shè)，一般由專業(yè)的ISP（Internet Service Provider,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）或ICP（Internet Content Provider,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商）根據(jù)用戶需求設(shè)計、制作和實施，并定期進(jìn)行維護(hù)。

（2）支付服務(wù)的主要任務(wù)是解決電子商務(wù)活動中資金支付的問題。完全電子商務(wù)的形態(tài)（即從信息瀏覽、商品選購，到支付、收貨等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可以在線（Online）完成）是最理想化的電子商務(wù)模型。

現(xiàn)在己經(jīng)可以享受到在線瀏覽信息和選購商品的方便、快捷，但在支付環(huán)節(jié)，卻往往使這種感覺大打折扣，經(jīng)常遇到網(wǎng)上選購，網(wǎng)下支付的尷尬局面。盡管目前很多網(wǎng)上商店都為用戶提供了“網(wǎng)上支付”的功能，但可選范圍僅限于寥寥可數(shù)的幾種信用卡。這就意味著，僅有少數(shù)銀行提供了這種在線金融服務(wù)，并且網(wǎng)上支付的手段也過于單一（僅限于信用卡支付）。

很多用戶仍不得不釆用傳統(tǒng)支付方式，甚至對電子商務(wù)望而卻步。因此，支付服務(wù)的好壞，將直接影響到電子商務(wù)活動的開展。支付體系的完善，也自然成為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中不可或缺的重要內(nèi)容。支付服務(wù)的主要內(nèi)容包括開發(fā)多種網(wǎng)上支付手段（即電子貨幣開發(fā)）和推動銀行等金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步參與。

（3）物流服務(wù)的主要任務(wù)是解決電子商務(wù)活動中的物流配送問題。目前，由于物流配送體系不健全，社會化、專業(yè)化、信息化程度不髙，導(dǎo)致電子商務(wù)的物流配送出現(xiàn)成本高，速度慢，準(zhǔn)確送達(dá)率低，配送范圍小等問題。這直接影響了電子商務(wù)的方便高效性和低成本、跨地域優(yōu)勢的發(fā)揮。因此，建立一套社會化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代新型物流配送體系勢在必行。

電子商務(wù)配送服務(wù)的主要內(nèi)容包括：一是完善數(shù)字化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品的在線傳送機(jī)制；二是改善傳統(tǒng)配送體系，使之更好地服務(wù)于電子商務(wù)。提供物流服務(wù)的組織可以是電子商務(wù)企業(yè)本身，也可以是專業(yè)的第三方物流公司。

（4）安全服務(wù)的主要任務(wù)是保障電子商務(wù)活動的安全，包括信息安全、資金安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)通信安全及交易過程安全等。病毒、黑客已經(jīng)使計算機(jī)系統(tǒng)安全受到嚴(yán)重威脅，非法用戶偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，以及在交易中不講信用等現(xiàn)象又給電子商務(wù)帶來了新的安全問題電子商務(wù)安全要求包括四個方面：數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?shù)據(jù)的完整性、身份驗證和交易的不可抵賴。

安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務(wù)的發(fā)展。因此，采取強(qiáng)有力的安全策略來保障電子商務(wù)的安全性變得尤為重要。安全服務(wù)主要包括開發(fā)安全技術(shù)，加強(qiáng)安全管理，制定安全法律法規(guī)，建立身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)和社會信用體系等。

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