2015年中級通信工程師之終端業(yè)務(wù)備考知識

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  通信企業(yè)市場營銷意指創(chuàng)造使電信用戶滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，并使用戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營活動的過程。通信企業(yè)就是要通過一系列的營銷策略，解決企業(yè)與用戶之間、經(jīng)營與消費之間的各種矛盾，不斷滿足社會各方面的需要。不了解市場購買者購買的心理和行為，不懂得市場營銷理論，沒有一套完整的通信企業(yè)市場營銷策略，就不可能引導(dǎo)通信企業(yè)經(jīng)營走向成功。而對通信市場消費者的購買行為進行分析是整套市場營銷策略中具有先發(fā)性的非常重要的一環(huán)。現(xiàn)有通信市場可分為消費者通信市場和集團(大客戶)通信市場兩類，這兩類市場又各有其不同的購買行為模式和消費決策過程。

  消費者通信市場和購買行為分析

  隨著人們物質(zhì)生活的豐富以及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，消費者的通信消費水平不斷提高，消費者通信市場日益繁榮，這對通信企業(yè)來說是不可錯過的發(fā)展良機。而通信企業(yè)只有了解消費者購買動機，把握消費者購買行為模式，抓住影響消費者決策的關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上制定出有針對性的市場營銷策略，才能在激烈的市場競爭中占得先機。消費者購買動機推動購買行為的產(chǎn)生，購買行為又具有特定的模式和不同的分類，而消費者在購買決策過程中還受到各種關(guān)鍵因素的影響。

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