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       大家在參加2017年通信中級終端業(yè)務(wù)考試之前，必須了解考試主要目的和考試內(nèi)容。下面由希賽小編為大家整理的通信中級終端業(yè)務(wù)考試大綱，供各位大家學(xué)習(xí)與參考。

       通信中級終端業(yè)務(wù)考試目的

       通過本專業(yè)的考試，檢驗(yàn)通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的熟練程度，考察其承擔(dān)和解決中級專業(yè)技術(shù)崗位工作實(shí)際問題的專業(yè)能力。

       通信中級終端業(yè)務(wù)考試大綱內(nèi)容如下：

       一、職業(yè)規(guī)范

       了解：營銷職業(yè)規(guī)則。

       熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。

       掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。

       二、企業(yè)經(jīng)營管理

       了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計(jì)劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)。

       熟悉：電信客戶關(guān)系管理。

       掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。

       三、通信市場營銷

       了解：通信市場。

       熟悉：市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用。

       掌握：通信市場營銷的特點(diǎn)；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

       四、通信市場分析

       了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。

       熟悉：通信消費(fèi)者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預(yù)測。

       掌握：市場調(diào)研的方法；目標(biāo)市場的選擇；集團(tuán)(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

       五、通信市場策略

       了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。

       熟悉：通信產(chǎn)品價(jià)格策略；營銷渠道管理。

       掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。

     六、通信市場營銷戰(zhàn)略

       了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

       熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。

       掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。

       七、電子商務(wù)

       了解：電子商務(wù)市場。

       熟悉：電子商務(wù)的交易過程。

       掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。

       八、通信市場營銷溝通技巧

       了解：通信市場營銷溝通。

       熟悉：客戶異議處理技巧；危機(jī)公關(guān)處理策略。

       掌握：商務(wù)談判的原則和策略。

       九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

       了解：電信產(chǎn)品的種類。

       熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)。

       掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。

       十、通信產(chǎn)品解決方案

       了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

       熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

       掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

       十一、通信終端

       了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。

       熟悉：自動電話機(jī)的構(gòu)造。

       掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)。

       十二、其他要求

       了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。

       熟悉：營銷文案寫作一般要求。

       掌握：財(cái)務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。

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