希賽網通信中級工程師考試頻道為考生提供通信中級工程師考試終端與業(yè)務知識點之接待客戶的禮儀，以便廣大考生備考。中級通信工程師輕松學習的秘訣點這里。

接待客戶的禮儀

①接待客戶，應著職業(yè)裝，保持衣冠整潔，舉止文雅大方，精神飽滿，不面帶倦意(拜訪客戶也應如此)。

②接待客戶要禮貌、熱情，不卑不亢，接待規(guī)格和等級要適度。

③不熟悉的客戶到達時，應在客戶到達前去門口迎接(重要的客戶也應如此)，并上前主動詢問“請問您是否是某某單位的某先生/女士?”，得到確認后，主動引導到會談室。初次會見要主動交換名片，報清自己的姓名和職務。附加服務包括安排車輛就位，幫助客戶提拿重物品，在到會談室的過程向客戶介紹有關情況等。

④引導客戶時，應站在客戶的側前方二三步處，注意不要擋住客戶的視線，隨客戶輕步前進，遇拐彎或臺階處要回頭向客戶示意。上電梯時，一只手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請客戶先上;出電梯時，一手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請客戶先出。上樓梯時請客戶先上，下樓梯時請客戶先下。注意使用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等話語。

⑤雙方會面時，客人一方應面對進入的門口入座，主座居中，其他人按順序左右入座。

⑥按座位依次介紹同時參加會見的各位同事，同事的位次一般按職務、級別來安排。

⑦與客戶洽談時，不可做抓頭、搔癢、剔牙、挖耳、打哈欠等不文明舉動。如因生病而擦鼻涕、打噴嚏，應側過臉并向客戶表示歉意。

⑧與客戶會談時，要態(tài)度和藹、言語謙遜，不隨便打斷客戶講話，要學習做耐心的聽眾，并認真記錄;要善于抓住客戶感興趣的話題，以此做切入點，不要讓客戶反感。

⑨準備好企業(yè)的宣傳品及必要的贈品，在客戶離開時交與客戶。

⑩客戶離開時，為客戶打開車門，注意不要夾住客人的衣、裙等物件，待客戶上車且車發(fā)動后，予以引導離開，與客戶揮手告別，目送客戶離開，待客戶車開出了企業(yè)大門再返回工作崗位。

再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務，業(yè)務往來時應以職務稱呼。

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