消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議是指在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。

經(jīng)營(yíng)者違法或不適當(dāng)履行義務(wù)，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

1、所提供的商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，或不符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

2、對(duì)提供的商品或服務(wù)作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；

3、經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，進(jìn)行侮辱、誹滂、搜查身體及其攜帶的物品；

4、經(jīng)營(yíng)者隱匿或冒用他人的名稱(chēng)、標(biāo)記等使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)；

5、無(wú)理拒絕履行規(guī)定的義務(wù)或雙方約定的義務(wù)等。

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