為幫助考生備考中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試，希賽小編為考生整理了中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試知識點(diǎn)：市場環(huán)境與購買行為（1），相信對大家備考中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)會有幫助。

1.通信市場環(huán)境

組成企業(yè)市場營銷環(huán)境的各種因素，按照對企業(yè)活動的直接影響程度和作用范圍，可以概括為兩類：一是微觀市場營銷環(huán)境，二是宏觀市場營銷環(huán)境。

宏觀市場環(huán)境：

通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者、社會公眾等。

2.集團(tuán)客戶市場

集團(tuán)客戶市場的含義：集團(tuán)客戶市場是指以從事生產(chǎn)、銷售、公共服務(wù)等活動以及政府部門和非盈利組織為履行職責(zé)而需要通信企業(yè)為其提供產(chǎn)品與服務(wù)所構(gòu)成的市場。

集團(tuán)客戶市場的特點(diǎn)：具有派生需求、專業(yè)人員采購、購買時(shí)間長、影響購買決策的人多。

影響集團(tuán)客戶購買的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。

集團(tuán)客戶購買的類型可分為3種：直接重購、修正重購和新購。

集團(tuán)客戶購買者的采購過程分為8個(gè)階段：

①確認(rèn)需求；

②描述基本需求；

③確定產(chǎn)品性能；

④尋找供應(yīng)商；

⑤提出方案；

⑥選擇運(yùn)營商；

⑦簽訂合同；

⑧檢查評估。