為幫助考生備考中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試，希賽小編為考生整理了中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試知識點：市場營銷戰(zhàn)略（2），相信對大家備考中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)會有幫助。

2.通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

通信企業(yè)形象的特點：

①整體性；

②社會性；

③層次性；

④相對穩(wěn)定性；

⑤偏差性。

提升通信企業(yè)形象的營銷產(chǎn)品應(yīng)滿足：產(chǎn)品質(zhì)量保證；產(chǎn)品功能領(lǐng)先；產(chǎn)品選擇余地大；新產(chǎn)品及可靠性。

服務(wù)具有4個最基本的特征：

①無形性，服務(wù)在很大程度上是非實體的和抽象的；

②不可分割性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，顧客通常參與這一過程；

③差異性，服務(wù)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，因而具有較大的差異性；

④不可儲存性，服務(wù)不可能被儲存。

平衡供求的策略包括調(diào)節(jié)需求和調(diào)節(jié)供給兩方面的內(nèi)容。

調(diào)節(jié)需求的主要方法：

①實行差別定價；

②開發(fā)非高峰期的需求；

③實行預(yù)訂制度。

調(diào)節(jié)供給的主要方法：

①雇用一部分非全日制員工；

②提高顧客的參與程度；

③采用高效的服務(wù)程序。

體驗式營銷的特點：

①關(guān)注顧客的體驗需要；

②以體驗為導(dǎo)向，設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品；

③體驗消費要“觸景生情”；

④體驗要有一個“主題”；

⑤體驗的方法和工具有多種來源。

體驗營銷的類型：

①感覺體驗營銷，它的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

②情感體驗營銷，它訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。

③思考體驗營銷，它訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。

④行動體驗營銷，它的目標(biāo)是影響顧客身體上的有形體驗，通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活。

⑤關(guān)聯(lián)體驗營銷，它包含感官、情感、思考與行動體驗營銷等層面，訴求的是自我改進(jìn)的個人渴望，要別人對自己產(chǎn)生好感。

通信企業(yè)體驗營銷戰(zhàn)略制訂原則：

①產(chǎn)品注重個性；

②情感融入體驗；

③強(qiáng)調(diào)體驗創(chuàng)新；

④提供優(yōu)異的即時服務(wù)；

⑤貼近、貼切和貼心的雙向溝通。

“看、聽、用、參與”被認(rèn)為是促進(jìn)消費者體驗的4個環(huán)節(jié)：

①視覺體驗，品牌設(shè)計與環(huán)境設(shè)施是消費者體驗增值業(yè)務(wù)的重要手段；

②聽覺體驗，口碑宣傳是制造增值業(yè)務(wù)流行的主要環(huán)節(jié)；

③現(xiàn)場體驗與免費試用，消費者缺乏消費體驗是增值業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸；讓消費者有充分的氛圍和機(jī)會去嘗試；

④參與業(yè)務(wù)的設(shè)計與互動，通信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與消費者的互動，為消費者提供量身定制的服務(wù)，把體驗延伸到服務(wù)的過程之前、之中、之后，培養(yǎng)與消費者的關(guān)系。