通信質(zhì)量主要包括以下兩個(gè)方面：

一、接續(xù)質(zhì)量

接續(xù)質(zhì)量主要受網(wǎng)絡(luò)資源的容量和可靠性的限制。它涉及用戶在使用通信服務(wù)時(shí)，從發(fā)起呼叫到建立連接，再到通話結(jié)束整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)。具體指標(biāo)包括：

呼損率：指呼叫未能成功建立的概率。例如，電話的呼損率包括起呼的呼損率和撥號(hào)的呼損率，前者應(yīng)小于0.5%，后者根據(jù)市內(nèi)和長(zhǎng)途呼叫的不同，標(biāo)準(zhǔn)也有所差異。

時(shí)延：指用戶撥號(hào)終了至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音、忙音或給出語(yǔ)音提示的時(shí)間間隔。例如，長(zhǎng)途呼叫撥號(hào)后的時(shí)延平均值應(yīng)不超過(guò)6秒。

故障率：指通信設(shè)備和線路出現(xiàn)故障的概率。用戶設(shè)備的故障率應(yīng)保持在較低水平，而交換設(shè)備和線路的故障率也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

接續(xù)質(zhì)量可以通過(guò)增加網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)提高，如增加線路數(shù)，利用遷回路由等。同時(shí)，管理和維護(hù)也對(duì)接續(xù)質(zhì)量起著重要作用。

二、信息質(zhì)量

信息質(zhì)量主要受終端和信道的失真和噪聲等限制。它涉及用戶接收到的信息的準(zhǔn)確性和清晰度。具體指標(biāo)包括：

語(yǔ)言清晰度：指用戶通話時(shí)語(yǔ)音的清晰度。在數(shù)字電話系統(tǒng)中，這通常取決于信道的比特誤碼率。

圖像清晰度：指用戶接收到的圖像的質(zhì)量。對(duì)于視頻通信等應(yīng)用，圖像清晰度是衡量信息質(zhì)量的重要指標(biāo)。

信息質(zhì)量應(yīng)以人的主觀感受為依據(jù)。例如，聲音信號(hào)只要人聽(tīng)上去滿意，就可以認(rèn)為已達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)。圖像信號(hào)也是如此。