14.3.5 結(jié)論與建議

    中國移動作為運(yùn)背商進(jìn)入即時通信市場，并非僅僅是為了搶占該領(lǐng)域的市場份額，而是有更深層次的原因?？偨Y(jié)起來，主要有以下兩點(diǎn)：第一，增加用戶黏性，為引入其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。即時通信工具給運(yùn)營商提供了一個新的營銷平臺，在這個平臺之匕運(yùn)營商可以嫁接更多的工具，至于即時通信工具本身帶來的收入反而是次要的。第二，運(yùn)營商越來越視手中的客戶資源，在同合作伙伴合作的時候變得越來越謹(jǐn)慎，從這個角度來說，運(yùn)背商進(jìn)軍即時通信領(lǐng)域的舉措只不過是想壟斷無線增值市場策略中的一步棋。

    “飛信”在短時間內(nèi)躋身中即時通信市場前三強(qiáng)，取得了不俗的成績。但是，飛信在取得成功的同時，也存在以下一些問題。

    1)飛信作為即時通信工具很難與QQ、MSN抗衡

    QQ、MSN己經(jīng)擁有龐大的用戶群，對于已經(jīng)有QQ、MSN的用戶，飛信很難讓其成為忠實(shí)用戶。不少使用飛信的用戶看重的是它的免費(fèi)發(fā)送短信功能。當(dāng)然在免費(fèi)短信的黏性作用下，用戶會慢慢培養(yǎng)起使用飛信的習(xí)慣，但需要較長時間的培養(yǎng)。

    2）飛信的真實(shí)身份既是其優(yōu)點(diǎn)，同時也是缺點(diǎn)

    由于飛信使用手機(jī)作為賬號，其添加的用戶一般是其朋友、同學(xué)或同事，即手機(jī)通信錄中的聯(lián)系人；同時在這份聯(lián)系人中，用戶只會選擇其屮經(jīng)常會短信聯(lián)系的對象。這大大限制了飛信的用戶拓展，QQ或MSN可以隨意添加好友而飛信則要窄得多。

    3）飛信的在線使用粘性相對要差得多

    很多用戶都是需要發(fā)送短信的時候才會想起飛信，發(fā)送完短信后一般就下線了。雖然中國移動也做過很多活動以刺激用戶增加登錄次數(shù)和在線時間，但效果有限。

    針對以上問題，飛信要進(jìn)一步發(fā)展，除了要不斷增加其功能外，還需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，并寸以嘗試與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。中國移動只有拋棄移動運(yùn)營商的身份，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作模式，電信才能取得最終的勝利。

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