2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分4

1、什么是導游服務(wù)?

導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、為什么說實地口語導游在導游服務(wù)中的核心地位是不可替代的?

(1)、 導游服務(wù)對象是有思想和目的的游客:需要導游人員提供有針對性的導游服務(wù);

(2)、現(xiàn)場導游情況復雜多變;需要導游人員靈活、妥善處理;

(3)、旅游時一種人際交往和情感交流活動;需要導游人員的參與和溝通。

3、導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么?

(1)導游內(nèi)容高知識化;(2)導游手段科技化;(3)導游方法多樣化: (4)導游服務(wù)個性化;(5)導游職業(yè)自由化。

4、導游服務(wù)的復雜性體現(xiàn)在哪些方面?

(1)服務(wù)對象復雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關(guān)系復雜。 (4)直接面對"精神污染”。

5、從旅行社角度來講;為什么說導游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分?

答:(1)導游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量;(2)、導游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位;(3)、導游服務(wù)是旅行社之間競爭的焦點:(4)、導游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑:

6、在我國導游員有哪些分類?

按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區(qū)(點)導游人員;按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游員分為專職導游人員和兼職導游人員和自由職業(yè)導游人員:按使用語言劃分，導游員分為中文導游人員和外語導游人員:按技術(shù)等級劃分，導游員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員:

7、一名合格的導游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求? .

(1)良好的思想品德: (2)廣 博的知識結(jié)構(gòu);(3)較強的獨立工作能力;(4)熟練的導游技能; (5)積極的進取精神: (6)健康的體魄和心態(tài)。