2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分5

1、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔任過政府高級 官員的游客，你如何把握好接待技巧?

(1)首先要有自信心，不能因為游客地位較高、身份特殊而膽怯;

(2)要提前準備好相關的知識，如專用術語、行業(yè)知識等，以便能選擇交流的話題，并能流利地回答他提出的問題;

(3)若有接見、會談等日程變化，要注意靈活掌握，隨時向有關領導請標、匯報，盡力安排好行程。

2、導游人員的語言要做到準確;應該注意那幾個方面?

(1)、 態(tài)度要嚴肅認真;(2)了解、熟悉所講解事物和內(nèi)容; (3)、 遣詞造句準確;詞語組合、搭配恰當;(4)、語音語調(diào)要準確；

3、導游人員的帶團原則是什么?

(1)、 游客至上原則:(2)、 服務至上原則;:(3)、 履行合同原則: (4)、 公平對待原則;

4、導游人員如何了解游客的心理?

(1)、從人口統(tǒng)計特征了解游客;(2)、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客;(3)、從游客出游動機了解游客;(4)、從游客的不同個性特征了解游客:(5)、通過分析旅游活動各階段游客心理變化了解游客;

5、導游員向游客提供心理服務的基本要求是什么?

答:(1)尊重游客;(2)保持微笑服務; : (3)使用柔性語言;(4)與游客建立“伙伴關系”;(5)提供個性化服務。

6、導游人員旅游活動組織安排技巧體現(xiàn)在哪些方面?

(1)、靈活搭配活動內(nèi)容:(2)、合理安排游客飲食;(3)、 盡快安排游客入住:(4)、注意旅行服務技巧;(5)、引導游客理性購物；

7、導游員應如何與領隊合作?

(1)尊重領隊，遇事與領隊多磋量;(2)關心領隊,支持領隊的工作:(3)多給領隊榮譽，調(diào)動領隊的積極性;(4)靈活應變，掌握工作主動權;(5)爭取游客支持,避免與領隊正面沖突。

8、導游接待兒童游客時應堅持的"四不宜"原則是什么?

(1)不宜給兒童買食物、買玩具;(2)不宜突出了兒童,冷落了其他游客: (3)不宜單獨把兒童帶出活動;(4)兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥,更不能提供藥品給兒童服用。