2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分6

1、接待高齡游客應注意什么?

(1)、安善安排日程: (2)、做好提醒工作:(3)、注意放慢速度，(4)。 耐心解答問題;(5)、 預防游客失；(6)、尊重西方傳統(tǒng)。

2、如何做好宗教界人士的接待工作?

(1)注意掌握宗教政策;(2)提前做好準備工作;(3)尊重游客信仰習慣; (4)滿足游客特殊要求。

3、導游講解是導游人員的一-種創(chuàng)造性勞動，但并不意味著導游講解可以隨心所欲，其基本原則有哪些?

(1)客觀性原則:以客觀現(xiàn)實為依據(jù): (2)針對性原則:因人而異、有的放矢: (3)計劃性原則:科學安排活動日程，有計劃地進行: (4)靈活性原則:因人而異、因時制宜、因地制宜。

4、什么叫突出重點法?

所謂"突出重點法" ,就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

導游講解時一般要突出四個方面:

(1)突出景點的獨特之處;(2)突出具有代表性的景觀;(3)突出游客感興趣的內容(4.)突出“....之最”。

5、虛實結合法是實地導游講解的常用技法之一。請問， 在使用該法進行導游講解時應該注意什么問題?

(1)虛與實必須有機結合，但以實為主,以虛為輔，虛為實服務，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變成有情的講解;

(2)不能為了講故事而講故事，任何"虛"的內容都必須落到"實"處;

(3)注意選擇"虛"的內容,要"精"、要"活"?！熬本褪撬x傳說故事是精華，與講解景物密切相關;"活"就是使用要靈活見景而用，即興而發(fā)。

6、在導游講解結束后，導游人員如何應對游客的提問?

(1)如問題與游覽有關，且導游人員知道如何回答,可以在回答問題的同時進行深入講解，既能有好的效果，又能增強游客對自己的信任;

(2)如問題與游覽無關,就要設法巧妙地回避;

(3)如遇到自己不清楚的問題,切忌胡亂回答以免貽笑大方,失去游客信任;

(4)如自己知道確切答案，但游客有另一種說法時,要注意不要當眾爭執(zhí)，不要直接指出對方的錯誤，要努力回避矛盾，找出共同點,給對方找"梯子"下臺,及時轉換話題。