2022年遼寧專(zhuān)升本旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分7(如何防止漏接空接誤機(jī))

1、造成漏接的客觀原因有哪些?

(1)由于種種原因，上一 站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變 更而使其提前抵達(dá),但漏發(fā)變更通知;

(2)接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)地陪;

(3)司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);

(4)由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生,未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站);(5)由于國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

2、什么是空接?哪些情況會(huì)造成空接?

空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)。

(1)接待社沒(méi)有接到上一站的變更通知。(2) 上一站忘記將變更通知接待社。(3)接待社接到通知，接待社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知地陪。(4)由于游客自身原因， 取消原定交通工具,而沒(méi)有通知接待社。

3、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生?

(1)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)接站地點(diǎn),迎接旅游團(tuán);(2)接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí):客源地組團(tuán)社名稱(chēng),目的地組團(tuán)社名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，下榻飯店等;(3)提高警惕， 嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

4、誤機(jī)(車(chē)、船)事故帶來(lái)的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員應(yīng) 當(dāng)如何杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生?

(1)認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車(chē)、船)票的班次(車(chē)次、船次)日期、時(shí)間及在哪個(gè)(車(chē)站、碼頭)乘機(jī)(車(chē)、船)等。

(2)如果票據(jù)沒(méi)有落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)和接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系,沒(méi)有行李車(chē)的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或游客手中。

(3)離開(kāi)當(dāng)天不安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽,不安排自由活動(dòng);

(4)留有充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素;

(5)保證旅游團(tuán)按以下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn):乘國(guó)內(nèi)航班，提前1.5小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班出境的應(yīng)提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng),乘秋車(chē)或輪船,提前1小時(shí)到車(chē)站或碼頭。