2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分11(導(dǎo)游全陪)

1.導(dǎo)游人員的歡送辭一般包括哪幾個(gè)方面?

(1)感謝語(yǔ): 回顧旅游活動(dòng)，對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī)的合作分別表示謝意;

(2)惜別語(yǔ):表達(dá)友誼和惜別之情;

(3)征求意見(jiàn)語(yǔ):向游客誠(chéng)懇地征求意見(jiàn)和建議;

(4)致歉語(yǔ):對(duì)行程中有不盡如人意之處，祈求原諒，向游客表示真誠(chéng)的歉意;

(5)祝愿語(yǔ):期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。

2.上團(tuán)前，全陪須攜帶的證件和有關(guān)資料是什么?

(1)必帶的證件:本人身份證、導(dǎo)游證;

(2)必要的票據(jù)和物品，如旅游團(tuán)接待計(jì)劃、分房表、旅游宣傳品、徽記、社旗、全陪日志等;

(3)所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用:團(tuán)款結(jié)算單、支票旅差費(fèi)等;

3.全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)應(yīng)做哪些工作?

(1)接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況;

(2)全陪應(yīng)當(dāng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán);

(3)接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況，做好以下工作:向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹、核實(shí)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行李件數(shù),如有人數(shù)變化;與計(jì)劃不符,應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系;

(4)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李;

(5)致歡迎辭。

4.全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?

(1)要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;

(2)做好旅游線路各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作;

(3)抵達(dá)下一站后，全陪要主動(dòng)把團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息通報(bào)給地陪,以便地陪能采取更有效、主動(dòng)的方法,提供更好的服務(wù)。

5.全陪的離站服務(wù)有那幾點(diǎn)?

(1)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間;

(2)如離站時(shí)間因故變化;全陪要及時(shí)通知下一站接待社或請(qǐng)本站接待社通知;以防空接或漏接發(fā)生;

(3)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離站事宜;向游客講清托運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定:并提醒游客檢查、帶好旅游證件;

(4)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)托運(yùn)行李;并妥善保存行李票;

(5)按規(guī)定與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù);妥善保管財(cái)務(wù)收據(jù):

(6)如遇推遲起飛或航班取消;全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場(chǎng)人員和該站地陪:安排好游客的食宿和交通事宜。