2022年北京農(nóng)學(xué)院專升本管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱4

第五章 領(lǐng)導(dǎo)職能(下)：溝通與合作

單元四 溝通與傳播能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、溝通：溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。

二、主要原理

1、有效溝通的原則有哪些?

有效溝通的原則主要有：明確溝通的目標(biāo)、了解溝通對(duì)象、增強(qiáng)溝通的針對(duì)性、具備科學(xué)的思維、管制信息流、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法、講究語言藝術(shù)、及時(shí)地運(yùn)用反饋、社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。

2、影響傳播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些?

(1)傳播者的專業(yè)權(quán)威性

(2)對(duì)該事物的熟悉程度

(3)傳播著提供信息的動(dòng)機(jī)

(4)與溝通對(duì)象的相互關(guān)系

3、簡述商務(wù)演講的作用與要領(lǐng)。

講演的作用：

演講與表達(dá)能力是管理者最重要的基本功，演講是實(shí)施管理的重要手段，提升演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證，演講還是人際交往的重要溝通形式。

演講的要領(lǐng)：

演講要適應(yīng)聽眾的需求，講演應(yīng)有較大的信息量，講演要有清晰的思路與結(jié)構(gòu)，講演要富有趣味、生動(dòng)感人，講演最終要以講演的內(nèi)容——“質(zhì)”來取勝(以“質(zhì)”取勝)。

單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、交際形象：是指管理者在人際交往過程中，在交際對(duì)象心目中所形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。交際形象決定著交際雙方的喜歡與吸引程度，決定著交際雙方在交際中的態(tài)度與行為，進(jìn)而影響著交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、工作協(xié)調(diào)：是指通過各種管理與溝通手段，解決組織運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營管理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。

二、主要原理

1、工作縱向協(xié)調(diào)的原則有哪些?

工作縱向協(xié)調(diào)的原則主要有：維護(hù)統(tǒng)一指揮原則、相互尊重職權(quán)、加強(qiáng)信息溝通、建立清晰的等級(jí)鏈、明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限等。

2、簡述協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的重要性。

協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素。與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力，也沒有和諧的工作關(guān)系，不利于個(gè)人的成長和發(fā)展。當(dāng)然，個(gè)人的成長最根本的還是要出色地做好本職工作，展示出個(gè)人出色的工作能力。

協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)，是提高工作效率的根本性舉措，是建立與發(fā)展和諧團(tuán)隊(duì)的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系親和，是管理者權(quán)威的重要來源，也是提高管理效率的重要手段。

3、簡述在管理活動(dòng)中會(huì)話的技巧。

語言是溝通的紐帶，在管理活動(dòng)中運(yùn)用語言(即會(huì)話)必須講究技巧。首先，要言之有理，并有足夠信息量;其次，要選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題談，要注意尊重與贊美對(duì)方，這樣才能溝通良好;第三，要注意回避忌諱的話題;第四，傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動(dòng);第五，要善于運(yùn)用體態(tài)語言，還要展示出幽默感;第六，要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。

單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、群體：是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。

2、心理沖突：是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)???造成的失衡、矛盾的群體心理。

3、心理和諧：是指群體成員之間在認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度、行為等方面逐步趨同并形成和諧一致的群體心理。

4、群體的規(guī)范：是指在群體中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)。它對(duì)群體中的每個(gè)成員都具有指導(dǎo)約束作用。其直接作用表現(xiàn)為使成員認(rèn)識(shí)趨向標(biāo)準(zhǔn)化和行為趨向一致性。

5、群體壓力：是指群體中的個(gè)別成員發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致或與群體大多數(shù)人有分歧時(shí)，而產(chǎn)生的一種心理壓力。群體壓力的作用主要是迫使個(gè)別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。

6、群體凝聚力：是指群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力。

7、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、和諧合作的一種扁平型組織形式。

二、主要原理

1、如何理解正式群體的含義?

正式群體是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的群體。

正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立起來的，其基本職能是完成組織任務(wù)。

正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機(jī)構(gòu)的序列之中。正式群體的成員有明確的職位界定，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予其明確的職權(quán)與職責(zé)。

正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。

2、如何理解非正式群體的含義?

非正式群體是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。

非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的，比如是在長期的共同工作和生活交往中自發(fā)形成的。

非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程，但卻有不成文的群體規(guī)范與內(nèi)在影響力。非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，主要追求成員之間的親密感情、友好相處。

3、提高群體凝聚力的主要途徑有哪些?

提高群體凝聚力的主要途徑包括：教育與思想工作、建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信、感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)、善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力等。

4、簡述團(tuán)隊(duì)的特征。

“團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：

在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織;

在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工;

在控制方式上，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)自主管理與自我控制;

在功能上，團(tuán)隊(duì)形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。

第六章 控制職能：監(jiān)控與評(píng)價(jià)

控制職能概述

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、控制系統(tǒng)：是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合?？刂葡到y(tǒng)劃分為控制對(duì)象和控制主體兩個(gè)子系統(tǒng)。

二、主要原理

1、簡述控制的作用。

控制的作用主要包括：

控制能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是控制的最根本作用;

控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性;

控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響;

控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，以避免和減少管理失誤造成的損失。

2、試比較預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的區(qū)別。

預(yù)先控制：是建立在能測(cè)量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配置即將投入的資源，以求影響未來的行動(dòng)。

同步控制：其信息來源于執(zhí)行計(jì)劃的過程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過程。

反饋控制：是建立在表明計(jì)劃執(zhí)行最終結(jié)果的信息的基礎(chǔ)之上的，其所要糾正的不是測(cè)定出的各種結(jié)果，而是執(zhí)行計(jì)劃的下一個(gè)過程的資源配置與活動(dòng)安排。

單元一 總體控制能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、戰(zhàn)略要點(diǎn)：是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過控制戰(zhàn)略要點(diǎn)，就能準(zhǔn)確識(shí)別相關(guān)受控子系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)。

2、預(yù)算：是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。

二、主要原理

1、簡述實(shí)行例外控制的具體要求。

實(shí)行例外控制的具體要求如下：

假定某些偏差的發(fā)生是預(yù)料之中的，只要活動(dòng)是在允許的范圍之內(nèi)，那就可以將其看作是處于控制之中的;

只有重大偏差，也沒有處理它的既定規(guī)范，才應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者處理;

領(lǐng)導(dǎo)者要為下級(jí)明確提供能夠用來處理次要偏差的既定原則、政策、程序、規(guī)范和措施，以保證他們有效、獨(dú)立地解決那些例行問題;

管理部門應(yīng)對(duì)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備，必須根據(jù)情況的變化對(duì)過時(shí)的目標(biāo)或規(guī)范加以修正。

2、簡述控制過程。

第一步是訂立明確、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，以便確定控制的目標(biāo)和依據(jù);

第二步是管理者對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受控系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)測(cè);

第三步是根據(jù)偏差分析的結(jié)果進(jìn)行決策，制定糾正偏差的措施，并付諸實(shí)施，以保證實(shí)際與目標(biāo)一致。

3、簡述預(yù)算的步驟。

第一步，由組織的高層管理人員提出組織在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃與目標(biāo)。這是制定預(yù)算的基本依據(jù)。

第二步，主管預(yù)算編制的部門根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃與目標(biāo)，向組織各部門的主管人員提出有關(guān)編制預(yù)算的建議和要求，并提供必要的資料。

第三步，各部門的主管人員依據(jù)組織計(jì)劃與目標(biāo)的要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，編制本部門的預(yù)算，并與其他部門相互協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，將本部門預(yù)算上報(bào)主管部門。

第四步，主管編制預(yù)算的部門將各部門上報(bào)的預(yù)算進(jìn)行匯總，在認(rèn)真協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，編制出組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案。

第五步，組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案上報(bào)組織的最高管理層進(jìn)行審核批準(zhǔn)，然后頒布實(shí)施。

4、簡述產(chǎn)生抵制控制的原因。

產(chǎn)生抵制控制的原因是多方面的，比如有政治上的、經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的、心理上的和個(gè)性上的原因。

(1)標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)——即認(rèn)為所制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)不合理或過高過嚴(yán)，可能是出于利益上的考慮，認(rèn)為組織的目標(biāo)過高，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人要花費(fèi)更大的精力才能達(dá)到目標(biāo)。

(2)可能是由于不理解——管理者沒有向被管理者講清實(shí)際情況，包括有關(guān)條件、標(biāo)準(zhǔn)的具體含義要求，以及如何完成任務(wù)等問題。因而發(fā)生誤解，從而使被管理者認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)不合理或太嚴(yán)格。

(3)標(biāo)準(zhǔn)是由管理當(dāng)局制定的——被管理者感到這是作為一種外在的硬性指標(biāo)強(qiáng)加給他們的，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種束縛其思想行動(dòng)的東西。

(4)測(cè)定不準(zhǔn)確——即認(rèn)為測(cè)定工作成效的方法不當(dāng)，結(jié)果不準(zhǔn)，評(píng)價(jià)不公正。

(5)可能是認(rèn)為方法不當(dāng)——不能全面、準(zhǔn)確地測(cè)定實(shí)際工作成效。

(6)認(rèn)為測(cè)定者的態(tài)度不夠端正——過多地看重了問題，而對(duì)成績?cè)u(píng)價(jià)不足。

(7)測(cè)定中只注意成果——完全忽視了被管理者的主觀努力。

(8)厭惡糾正措施——即感到管理者所采取的糾正措施于己不利，從而產(chǎn)生反感或恐懼。

單元二 績效考核與評(píng)價(jià)能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、績效：是指社會(huì)組織及其部門與人員的工作成績、成果與效率、效益。它反映了組織與個(gè)人的工作實(shí)際達(dá)到目標(biāo)的程度與管理者管理行為的有效程度，是評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)。

二、主要原理

1、簡述績效評(píng)價(jià)的作用。

績效評(píng)價(jià)的作用主要包括：

有利于全面客觀地反映組織與個(gè)人的工作狀況與成果;

發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題;

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以利于改進(jìn)與提高績效;

評(píng)價(jià)結(jié)果可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升的依據(jù)。

2、簡述績效評(píng)價(jià)與考核的基本程序

績效評(píng)價(jià)與考核的基本程序如下：

(1)制定績效評(píng)價(jià)計(jì)劃;

(2)做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備;

(3)搜集信息;

(4)衡量與判斷;

(5)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

單元三 運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、市場控制：是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。在企業(yè)內(nèi)部的管理中，將市場機(jī)制引進(jìn)來，直接使用市場競爭的一些指標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部部門或個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，模擬市場交易機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)各部門之間提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程，轉(zhuǎn)換為以市場價(jià)格為媒介的市場交易行為。

2、社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。

3、全面質(zhì)量管理：是一種對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)乃至工作質(zhì)量實(shí)行全面管理與控制的科學(xué)管理方法。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，并進(jìn)而對(duì)為之服務(wù)的工作質(zhì)量及全體人員進(jìn)行控制，是管理控制中極為重要的內(nèi)容。

4、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，是一種被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程、管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

二、主要原理

1、如何理解全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制的管理制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全”字。它包含三層含義，即：

管理的對(duì)象在橫向上是全面的;

管理的對(duì)象在縱向上是全程的;

管理的主體是全員的。

2、簡述目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)。

目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：第一是以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心;第二是實(shí)行自我控制;第三是注重成果評(píng)價(jià)。

3、簡述目標(biāo)管理的基本步驟。

目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。

目標(biāo)制定：

(1)建立目標(biāo)體系。按照科學(xué)的程序制定組織的總目標(biāo)，并將組織的總目標(biāo)分解為各個(gè)單位的具體目標(biāo)。各目標(biāo)間相互協(xié)調(diào)，形成完整的目標(biāo)體系。

(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制。把以總目標(biāo)為核心的目標(biāo)體系中的各分目標(biāo)分別落實(shí)到下屬各部門、各單位直至員工個(gè)人。

⑶制定對(duì)策計(jì)劃。認(rèn)真分析實(shí)施目標(biāo)的主客觀條件，找出目標(biāo)展開的問題點(diǎn)，指定系統(tǒng)可行的目標(biāo)實(shí)施的對(duì)策計(jì)劃。

目標(biāo)實(shí)施：

(1)權(quán)限下放和自我控制。在目標(biāo)實(shí)施過程中，上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)進(jìn)行充分授權(quán)，使下級(jí)擁有完成目標(biāo)的必要權(quán)力。

(2)下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過程中，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo);另一方面要對(duì)照自己的目標(biāo)檢查行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我控制。

(3)對(duì)實(shí)施過程的檢查與控制。檢查一般實(shí)行下級(jí)自查報(bào)告和上級(jí)巡視指導(dǎo)

相結(jié)合的辦法。

成果評(píng)價(jià)：

目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)實(shí)行上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評(píng)價(jià)。成果評(píng)價(jià)一般實(shí)行自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，共同協(xié)商確認(rèn)成果。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”。