2022年山東青年政治學(xué)院專(zhuān)升本物業(yè)管理概論考試大綱

Ⅰ.考試要求

本科目考試內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法，物業(yè)行業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展及現(xiàn)狀、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理程序、房屋維修與管理、物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。主要考查考生“識(shí)記”“理解”“應(yīng)用”三個(gè)層次。具體要求如下：

一、物業(yè)管理緒論

(一)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.識(shí)記：

(1)物業(yè)管理的概念;

(2)物業(yè)管理的定義與性質(zhì)。

2.理解：

(1)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容;

(2)物業(yè)管理的工作流程。

3.應(yīng)用：

根據(jù)物業(yè)管理的概念，生活中物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些?

(二)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.識(shí)記：

(1)熟悉物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部組織;

(2)了解政府行業(yè)行政主管部門(mén)的設(shè)置;

(3)現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。

2.理解：

(1)對(duì)物業(yè)管理人員有哪些要求;

(2)如何規(guī)避和防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

3.應(yīng)用：

現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)考慮投保哪些險(xiǎn)種。

二、前期物業(yè)管理

(一)物業(yè)管理的早期介入

1.識(shí)記：

物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容。

2.理解：

物業(yè)管理早期介入的意義。

(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收

1.識(shí)記：

物業(yè)的竣工驗(yàn)收。

2.理解：

物業(yè)的接管驗(yàn)收。

3.應(yīng)用：

分析物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別。

(三)物業(yè)入伙

1.識(shí)記：

(1)物業(yè)入伙通知書(shū);

(2)物業(yè)入伙手續(xù)。

2.理解：

物業(yè)管理在業(yè)主生活工作中的作用。

3.應(yīng)用：

物業(yè)管理活動(dòng)中收樓須知。

三、物業(yè)房屋維修管理

(一)物業(yè)管理組織

1.識(shí)記：

(1)熟悉房屋維修管理的原則;

(2)房屋維修管理的內(nèi)容;

(3)房屋維修工程的分類(lèi)。

2.理解：

(1)理解房屋維修行政管理;

(2)理解房屋維修工程的分類(lèi)。

3.應(yīng)用：

如何進(jìn)行房屋維修的檔案管理。

(二)房屋設(shè)備管理

1.識(shí)記：

(1)房屋設(shè)備的分類(lèi);

(2)房屋設(shè)備管理的內(nèi)容及制度;

(3)房屋設(shè)備維修主要內(nèi)容。

2.理解：

理解房屋設(shè)備管理的制度。

3.應(yīng)用：

如何對(duì)房屋設(shè)備的維修進(jìn)行分類(lèi)。

四、物業(yè)管理企業(yè)的日常管理與服務(wù)

(一)日常管理服務(wù)概述

1.識(shí)記：

(1)日常管理服務(wù)的形式與內(nèi)容;

(2)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置;

(3)治安管理的形式與機(jī)構(gòu)。

2.理解：

(1)日常服務(wù)管理的特點(diǎn);

(2)治安管理的制度;

(3)高層建筑消防管理;

(4)不同物業(yè)車(chē)輛道路的管理特點(diǎn)。

3.應(yīng)用：

(1)如何處置治安管理常見(jiàn)的問(wèn)題?

(2)發(fā)生緊急情況如何進(jìn)行消防疏散?

(二)現(xiàn)代物業(yè)分類(lèi)管理

1.識(shí)記：

(1)住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容;

(2)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容;

(3)商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容;

(4)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。

2.理解：

(1)理解物業(yè)分類(lèi)管理的必然性;

(2)居住社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容;

(3)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)。

3.應(yīng)用：

現(xiàn)代物業(yè)管理業(yè)中的商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容。

五、物業(yè)招投標(biāo)管理

(一)物業(yè)管理招投標(biāo)意義及原則

1.識(shí)記：

物業(yè)管理招投標(biāo)的概念與意義。

2.理解：

物業(yè)管理招投標(biāo)遵循什么程序。

3.應(yīng)用：

物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循什么原則?

Ⅱ. 考試形式與題型

一、考試形式

考試采用閉卷、線(xiàn)上考試形式。試卷滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間60分鐘。

二、題型

考試題型從以下類(lèi)型中選擇：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、綜合應(yīng)用題等。