一、單項(xiàng)選擇題(每小題 2 分，共 20 分。請將答案寫在答題紙上) 

1.“第十二個(gè)五年計(jì)劃”屬于( )計(jì)劃。

A.專項(xiàng) B.長期 C.中期 D.短期

2.管理過程中的其他職能都只有在( )確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。

A.計(jì)劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.決策職能

3.供應(yīng)計(jì)劃是按( )進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。

A.計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B.企業(yè)管理部門

C.計(jì)劃的內(nèi)容 D.企業(yè)管理職能

4.年度計(jì)劃一般屬于( )計(jì)劃。

A.長期 B.中期 C.短期 D.生產(chǎn)

5. 確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即( )。

A.目標(biāo) B.策略 C.規(guī)劃 D.政策

6.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是( )。

A.泰羅 B.梅奧 C.西蒙 D.德魯克

7.目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的( )原則。

A.現(xiàn)實(shí)性 B.可行性 C.程序性 D.權(quán)變性

8.以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性( )。

A. 目標(biāo)制定簡便易行

B. 目標(biāo)成果的考核與獎懲一致

C. 目標(biāo)管理的應(yīng)用適用于任何企業(yè)D.有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革

9. 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到( )。

A.適當(dāng)利潤 B.滿意利潤

C.最大利潤 D.理想利潤

10. 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型( )由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

A.企業(yè)目標(biāo) B.主要目標(biāo)

C.次要目標(biāo) D.并

二、多項(xiàng)選擇題(每小題 3 分，共 15 分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。請將答案寫在答題紙上)

1.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括( )

A 企業(yè)高層管理 B 上級單位管理人員

C 企業(yè)中層管理人員 D 企業(yè)基層管理人員

2.控制的作用有()

A 完成計(jì)劃的有力保證 B 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證

C 組織創(chuàng)新的推動 D 及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段

3、通過溝通的含義看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )

A 信息的傳遞 B 對信息的理解 C 新的編碼 D 信息發(fā)布渠道

4、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足時(shí)，就會產(chǎn)生挫敗感，受挫后的防范措施一般有( )

A 緊張不安的措施 B 積極進(jìn)取的措施 C 消極防范的措施 D 尋求激勵的措施

5、需要層次理論中，下列選項(xiàng)中屬于安全需要的有( )

A 維持生命的衣食住行

C 避免人身傷害，失業(yè)保障 

B 生活要得到基本的保障

D 年老時(shí)有所依靠

三、名詞解釋(每小題 5 分，共 25 分。請將答案寫在答題紙上) 

1.決策角色(P11)

2、統(tǒng)一指揮(P28)

3、管理幅度(P144)

4、自我實(shí)現(xiàn)的需要(P229)

5、前饋控制(P277)

四、簡答題(每小題 10 分，共 50 分。請將答案寫在答題紙上) 

1.簡述“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。(P247-248)

2、分析比較具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。(P66)

3、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些?(P108-109)

4、人力資源規(guī)劃的程序有哪些?(P166-167)

5、簡述利克特的領(lǐng)導(dǎo)四系統(tǒng)模型?(P253-254)

五、論述題(20 分。請將答案寫在答題紙上)

結(jié)合實(shí)踐論述“復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及對管理方式的影響。(P249)

 六、案例分析題(本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分)

某制藥公司的目標(biāo)管理

一家制藥公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績效評估。事實(shí)上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣，銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層的其他成員決定為所有部門經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)績效評估系統(tǒng)?？冃гu估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。

公司請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革的建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾進(jìn)一步加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部的銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部則埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題。公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

問題：

1、這家制藥公司的問題可能出在哪里?

2、為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下滑?