2022年安徽師范大學皖江學院專升本旅游管理專業(yè)考試大綱

一、考試性質(zhì)

旅游管理（專升本）專業(yè)招生考試是根據(jù)安徽省教育廳要求制定的大專起點本科教育的選拔性考試?？荚囎裱?、公正的原則，挑選具備一定旅游管理專業(yè)素質(zhì)的專科畢業(yè)生，進一步接受旅游管理本科階段的專業(yè)知識、素質(zhì)和技能教育。

二、考試方式及科目

1. 考試形式為閉卷考試，實行“2 門公共課（各 150 分）+2 門專業(yè)課（各 150 分）”的入學測試方式；

2. 考試科目：公共課考試科目：《大學語文》《大學英語》；專業(yè)課考試科目：《管理學原理》《旅游學概論》；

3. 專業(yè)課考試題型：主要包括單選題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。

三、各專業(yè)課科目考試大綱

（一）《管理學管理》考試大綱1.考試要求

《管理學管理》科目主要是測試考生所掌握管理學基本理論、基本方法和基本技能是否具有本科學習的能力。本課程考核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個層次。“了解”是指學生對要求了解的內(nèi)容，能解釋有關的概念、知識的含義，并能正確認識和表述?！笆煜ぁ笔窃诹私獾幕A上，能全面理解把握基本概念、基本原理、基本方法。“掌握”是在熟悉的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題。

2.參考書目

《管理學》（第五版），周三多主編，高等教育出版社； 3.考試內(nèi)容

第一部分 總論

（一）管理活動與管理理論

1.了解

⑴權變管理理論；

⑵學習型組織理論；

⑶核心能力理論。

2.熟悉

⑴管理者的角色；

⑵管理者的技能。

3.掌握

⑴管理的定義；

⑵管理的基本職能；

⑶泰羅科學管理理論的內(nèi)容；

⑷法約爾一般管理理論要點；

⑸韋伯行政組織管理理論要點；

⑹梅奧人際關系學說要點；

(7)能運用管理角色和技能分析實際案例問題。

（二）管理道德與企業(yè)社會責任

1.了解

⑴功利主義、權力至上、公平公正、社會契約、推己及人等道德觀；

(2) 企業(yè)的價值觀；

(3) 企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。

2.熟悉

(1)道德管理的特征；   

(2)影響管理道德的因素；

(3)改善企業(yè)道德行為的途徑。

3.掌握

⑴倫理道德的概念；

⑵社會責任的概念。

第二部分 決策與計劃

（一）決策與決策方法

1.了解

⑴決策的原則；

⑵決策的依據(jù)。

2.熟悉

(1)決策的過程；

 (2)決策的分類；

(3)決策的方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、

風險型決策與非確定型的決策方法）。

3.掌握

⑴決策的概念；

⑵確定型決策、不確定型決策、風險型決策的概念；

⑶戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策的概念； 

(4)能運用決策影響因素分析實際問題。

（二）計劃與計劃工作

1.熟悉

(1)計劃的性質(zhì)； (2)計劃的類型； (3)計劃編制過程；(4)長期計劃和短期計劃；   (5)戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃； (6)指導性計劃與具體計劃。  

2.掌握

⑴計劃的概念；

(2)能結合實際編制一份企業(yè)計劃。

（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

1.熟悉

⑴戰(zhàn)略的類型；

⑵戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法；

⑶目標管理的基本思想；

⑷網(wǎng)絡計劃技術的基本原理。

2.掌握

⑴目標管理的定義；

⑵滾動計劃法的定義；

⑶網(wǎng)絡圖的定義；

(4)能結合戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)實際問題。

第三部分 組織

（一）組織設計

1.了解

扁平式組織結構與錐形式組織結構的優(yōu)缺點。

2.熟悉

⑴組織設計的必要性；

⑵組織設計的任務和原則；

⑶組織設計的影響因素；

⑷組織部門化的基本原則；

⑸組織部門化的基本形式；

⑹管理幅度與組織層級的關系；

⑺管理幅度設計的影響因素；

⑻職權的形式；

⑼組織層級設計中的集權與分權。

3.掌握

⑴組織設計的概念；

⑵組織結構的概念；

⑶職能部門化、產(chǎn)品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；

⑷管理幅度的含義；

⑸職權的定義；

(6)能運用組織理論分析組織設計問題。

（二）人力資源管理

1.了解

人力資源計劃的任務。

2.熟悉

⑴人力資源計劃的過程；

⑵人力資源計劃編制的原則；

⑶員工的解聘；

(4)員工培訓的目標與方法； 

(5)管理人員培訓的方法； 

(6)績效評估的程序與方法。

3.掌握

⑴員工招聘的概念；

⑵績效評估的概念； 

(3)員工招聘的標準；

⑷外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；

⑸員工招聘的程序與方法；

⑹能結合績效評估作用分析組織管理問題。

（三）組織變革與組織文化

1.了解

⑴組織變革的動因；

⑵組織變革的類型和目標。

2.熟悉

⑴組織變革的內(nèi)容；

⑵組織變革的過程與程序；

⑶組織變革的阻力及其管理；

⑷組織沖突及其管理。

3.掌握

⑴組織變革的含義；

⑵組織文化的概念； 

(3)組織文化的特征；

(4) 組織文化結構及其內(nèi)容；

(5) 能運用組織變革理論分析實際案例問題。

第四部分 領導

（一）領導概論

1.了解

領導與管理的關系。

2.熟悉

⑴領導權力的來源；

⑵領導風格劃分的依據(jù)及其類型；

⑶領導理論（領導特性理論、領導行為理論、領導情景理論）。

3.掌握

⑴領導的含義；

⑵領導權力的概念；

⑶領導風格的主要類型（集權式領導者；民主式領導者、魅力型領導者、變革型領導者；事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）；

(4)能運用領導理論分析管理中的實際問題。

（二）激勵

1.了解

激勵的對象。

2.熟悉

⑴激勵與行為；

⑵激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因。

3.掌握

⑴激勵的概念；

(2) 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X 理論和Y 理論）；

(3) 激勵的過程理論（公平理論、期望理論、激勵的強化理論）；問題；

(4) 能運用激勵理論分析管理中的實際問題。

（三）溝通

1. 了解

⑵溝通的過程；

⑶溝通的類別。

2.熟悉

⑴溝通的作用；

⑷組織溝通；

⑸溝通管理；

⑹組織內(nèi)沖突的原因；

⑺有效談判的實現(xiàn)。

3.掌握

⑴溝通的定義；

⑵正式溝通、非正式溝通；

⑶上行溝通、下行溝通、平行溝通；

(4)能運用有效溝通的方法分析實際問題。

第五部分 控制

（一）控制與控制過程

1.掌握

⑴控制的概念；

⑵前饋控制、同期控制、反饋控制的概念。

2.熟悉

⑴控制的必要性；

⑵控制的基本原理；

⑶控制過程的要求；

⑷危機的特征與類型。

第六部分 創(chuàng)新

（一）管理的創(chuàng)新職能

1.了解

⑴創(chuàng)新的概念；

⑵戰(zhàn)略流程的概念。

2.熟悉

⑴創(chuàng)新的性質(zhì)；

⑵創(chuàng)新與維持的關系及其作用；

⑶創(chuàng)新的類別與特征；

⑷目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新內(nèi)容；

⑸創(chuàng)新的過程；

⑹創(chuàng)新管理的技能；

⑺工作流程特性和功能；

⑻流程再造的基本觀念、途徑。

（二）企業(yè)技術創(chuàng)新

1.了解

⑴技術創(chuàng)新的概念；

⑵技術創(chuàng)新的源泉。

2.熟悉

⑴技術創(chuàng)新的貢獻；

⑵企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)；

⑶創(chuàng)新基礎的選擇、創(chuàng)新對象的選擇、創(chuàng)新水平的選擇、創(chuàng)新方式的選擇；

⑷產(chǎn)品開發(fā)的任務；

⑸產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略；

⑹產(chǎn)品開發(fā)的分析方法。

（二）《旅游學概論》考試大綱

1.考試要求

《旅游學概論》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，本門課程考核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個層次?！傲私狻?是指學生對要求了解的內(nèi)容，能解釋有關的概念、知識的含義，并能正確認識和表述。“熟悉”是在了解的基礎上，能全面理解把握基本概念、基本原理、基本方法?！罢莆铡笔窃谑煜さ幕A上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題。

2. 參考書目

《旅游學》，李天元，高等教育出版社，第三版； 

3.考試內(nèi)容

第一部分 緒論（旅游現(xiàn)象辨識）

1. 掌握旅游基本概念、活動的類型、旅游特點、本質(zhì)屬性；

2. 熟悉旅游活動的基本類型；

3. 了解旅游活動的特點。

第二部分 旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

1. 掌握托馬斯.庫克與近代旅游業(yè)、世界近代旅游業(yè)的特點、世界現(xiàn)代旅游的主要特征；

2. 熟悉人類古代旅游的特點、工業(yè)革命與近代旅游、現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因；

3. 了解最早的人類旅行（古代旅游的幾個時期）、現(xiàn)代旅游的發(fā)展、和熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程。

第三部分 旅游活動的主體--旅游者

1. 掌握我國對旅游者的定義、馬斯洛的需要層次理論、影響旅游動機的因素、不同類型旅游者的需求特點；

2. 熟悉旅游者形成的條件、旅游動機的類型；

3. 了解國際上對旅游者的定義、旅游需求和旅游動機、旅游者的類型劃分及特點。

第四部分 旅游活動的客體--旅游資源

1. 掌握旅游資源的定義、旅游資源的特點、旅游資源的分類、旅游資源開發(fā)的意義、旅游資源開發(fā)的原則；

2. 熟悉旅游資源的評價方法、旅游資源開發(fā)的內(nèi)容；

3. 了解旅游資源 的損害和破壞相關內(nèi)容。

第五部分 旅游活動的媒介--旅游業(yè)

1. 掌握旅游業(yè)的概念及性質(zhì)、旅行社定義、旅行社基本業(yè)務、旅游交通定義、飯店的類型、景區(qū)概念、旅游景區(qū)的特點、我國幾類主要的旅游景區(qū)；

2. 熟悉旅游業(yè)的構成、旅行社的作用、旅行社的分類、旅游交通的構成、旅游交通主要類型、旅游交通在旅游業(yè)中的作用、飯店業(yè)對旅游業(yè)的作用；

3. 了解旅行社申報注冊、了解飯店業(yè)的興起與發(fā)展、飯店的等級、現(xiàn)代飯店經(jīng)營特點。

第六部分  旅游產(chǎn)品的開發(fā)與組合

1.掌握旅游產(chǎn)品的生命周期；

2. 熟悉旅游產(chǎn)品的特點；

3. 了解旅游產(chǎn)品的概念及組成。

第七部分  旅游市場分析

1.掌握旅游市場的概念；

2. 熟悉旅游市場的特點、國際旅游客流規(guī)律；

3. 了解旅游市場細分（旅游市場劃分）、國際旅游者流向和流量、、中國旅游市場情況、入境和出境旅游市場發(fā)展和現(xiàn)狀。

第八部分   旅游活動的影響分析

1.掌握旅游對環(huán)境影響、環(huán)境影響問題的措施；

2. 熟悉并掌握旅游對經(jīng)濟的影響（積極影響；消極影響）；

3. 了解旅游對社會文化的影響（積極影響；負面效應）。

第九部分 旅游業(yè)的行業(yè)管理（旅游組織和政策） 

1.掌握旅游業(yè)的管理體制；

2.了解我國的旅游行業(yè)組織的類型、旅游組織的職責、國際性旅游組織、旅游政策與法規(guī)。

第十部分 旅游可持續(xù)發(fā)展

1. 掌握可持續(xù)發(fā)展的基本特征、內(nèi)涵和主要內(nèi)容、可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)途徑；

2. 了解可持續(xù)發(fā)展的基本原則、旅游可持續(xù)發(fā)展的含義、可持續(xù)發(fā)展面臨的問題。

（三）公共課考試大綱以安徽省教育招生考試院公布為準。