2023年湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院專升本電子商務(wù)概論考試大綱

一、總體要求

要求考生全面系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的相關(guān)概念技術(shù)及應(yīng)用。掌握電子商務(wù)的模型及基本框架，熟悉B2B及B2C電子商務(wù)模式，了解電子商務(wù)的支付系統(tǒng)；理解電子商務(wù)的法律環(huán)境，電子數(shù)據(jù)交換的工作原理；了解Web開發(fā)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)；掌握跨境電商、跨境物流和通關(guān)流程；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與應(yīng)用。熟悉電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)；掌握物流及供應(yīng)鏈基本概論，掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。掌握移動(dòng)電商的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用；熟悉電子政務(wù)系統(tǒng)。

具備從實(shí)際案例中分析商業(yè)模式和策劃簡單營銷推廣策劃的能力，具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力。

二、考試說明

1.?參考教材

《電子商務(wù)概論（第4版）》， 白東蕊 岳云康 主編， 人民郵電出版社，2019 年出版。

2.?題型及分?jǐn)?shù)比例

選擇題（30%）、判斷題（10%、）名詞解釋（20%）、簡答題（20%）、案例分析（20%）

3.?考試方式：筆試

4.?考試用時(shí)：100分鐘

三、考試內(nèi)容及考試要求

第一章  電子商務(wù)概述

（一）考試內(nèi)容

1. 電子商務(wù)的基本概念及分類

2. 電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用

3. 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架

4. 電子商務(wù)的法律環(huán)境

（二）考試要求

1. 掌握電子商務(wù)定義；O2O；企業(yè)資源計(jì)劃概念；電子商務(wù)的概念模型；

2. 理解電子商務(wù)的分類；掌握電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件及相關(guān)階段；

3. 了解電子商務(wù)行業(yè)的新應(yīng)用；

4. 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架；

5. 了解電子商務(wù)涉及的法律文件及相關(guān)政策。

第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

（一）考試內(nèi)容

1. 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

3. Web 開發(fā)技術(shù)

4. 物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

（二）考試要求

1. 了解電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展；手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較；電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用；掌握EDI定義；

2. 了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；掌握TCP/IP；IP地址；域名；FTP；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等定義；掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；

3. 了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)；數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)；

4. 掌握WEB技術(shù)定義；了解了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用；

5. 掌握物聯(lián)網(wǎng)；云計(jì)算；大數(shù)據(jù)；人工智能等定義。

第三章 網(wǎng)絡(luò)零售

（一）考試內(nèi)容

1. B2C 電子商務(wù)

2. C2C電子商務(wù)

3. 網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點(diǎn)

（二）考試要求

1. 熟悉B2C電子商務(wù)概念及分類；

2. 掌握B2C網(wǎng)上購物流程及B2C后臺(tái)管理；B2C電子網(wǎng)站的主要盈利模式；B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵；

3. .熟悉C2C電子商務(wù)概念及分類；

4. 掌握拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式；店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式；能夠根據(jù)給定案例素材進(jìn)行模式分析；C2C網(wǎng)上開店流程；淘寶網(wǎng)拍賣方式；淘寶網(wǎng)荷蘭拍的拍賣流程；

5. 掌握威客；網(wǎng)絡(luò)拍賣；直通車定義；

6. 了解網(wǎng)上購物者的類型；掌握適合在網(wǎng)上銷售的商品的特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點(diǎn)。

第四章 新零售

（一）考試內(nèi)容

1. 新零售概述

2. 新零售的框架

3. 新零售的商業(yè)模式

（二）考試要求

1. 了解網(wǎng)上購物者的類型；

2. 掌握新零售定義；SKU定義及新零售的主要特征；

3. 了掌握新零售的框架；

4. 掌握新零售的商業(yè)模式；傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的常見模式；

5. 了解線上企業(yè)布局線下實(shí)體店的典型案例。

第五章 B2B電子商務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1. B2B電子商務(wù)交易概述

2. 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易

3. 基于中介網(wǎng)站的B2B交易

（二）考試要求

1. 了解B2B電子商務(wù)定義及特點(diǎn)；掌握B2B電子商務(wù)的類型；B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段與趨勢；

2. 了解基于采購商網(wǎng)站的B2B交易；基于供應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站的B2B交易；

3. 掌握基于中介網(wǎng)站的B2B交易；基于中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能；

4. 掌握基于中介網(wǎng)站B2B交易的基本流程；理解垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的類型。

第六章 跨境電商

（一）考試內(nèi)容

1. 跨境電商概述

2. 跨境電商物流與支付

3. 主要的跨境電商平臺(tái)

（二）考試要求

1. 掌握跨境電商；保稅模式；海外倉；海淘；FBA的基本概念；

2. 掌握跨境電商的分類；

3. 了解跨境電商的物流模式和支付方式；

4. 了解主要的跨境電商平臺(tái)。

第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）考試內(nèi)容

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

2. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告

4. 常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法

（二）考試要求

1. 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷；搜索引擎營銷；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；搜索引擎優(yōu)化；眾籌概念；

2. 掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟和方法，并且領(lǐng)會(huì)如何靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；

3. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并且領(lǐng)會(huì)根據(jù)不同類型案例給出網(wǎng)絡(luò)營銷策略；

4. 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能；網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法；領(lǐng)會(huì)網(wǎng)站如何做推廣；

5. 了解網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式；

6. 掌握微信營銷的常見方式和營銷技巧。

第八章 電子商務(wù)安全

（一）考試內(nèi)容

1. 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵

2. 電子商務(wù)安全技術(shù)

3. 電子商務(wù)安全管理

（二）考試要求

1. 掌握數(shù)字簽名；數(shù)字證書；防火墻；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的概念

2. 理解電子商務(wù)安全的要求；

3. 熟悉保障電子商務(wù)安全的方法和技術(shù)；

4. 掌握防火墻技術(shù)的概念和作用；

5. 掌握加密技術(shù)的分類；

6. 理解兩種電子商務(wù)安全協(xié)議的概念和應(yīng)用領(lǐng)域。

第九章 電子商務(wù)支付

（一）考試內(nèi)容

1. 電子商務(wù)支付系統(tǒng)

2. 電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行

3. 第三方支付與移動(dòng)支付

4. 互聯(lián)網(wǎng)金融。

（二）考試要求

1. 掌握電子支付系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融的概念

2. 理解常用的電子支付系統(tǒng)；

3. 熟悉銀行卡、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的功能；

4. 了解典型的第三方支付平臺(tái)。

第十章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理

（一）考試內(nèi)容

1. 電子商務(wù)物流

2. 電子商務(wù)配送

3. 供應(yīng)鏈管理

（二）考試要求

1. 掌握物流；電子商務(wù)配送；供應(yīng)鏈概念；

2. 了解常見的幾種物流信息技術(shù)的英文簡稱和中文概念；

3. 熟悉物流的七個(gè)基本功能；物流分類；

4. 掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式；電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)；

5. 了解電子配送的基本流程；

6. 熟悉供應(yīng)鏈管理的方法。

第十一章 客戶關(guān)系管理

（一）考試內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)概念

2. 客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用

（二）考試要求

1. 掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵；

2. 了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成；

3. 掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用。

第十二章 移動(dòng)電子商務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1. 移動(dòng)電子商務(wù)概念、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)

2. 移動(dòng)電商的應(yīng)用

3. 移動(dòng)網(wǎng)店

（二）考試要求

1. 了解移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)；

2. 了解移動(dòng)電商的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用；

3. 掌握移動(dòng)營銷方式和微店的類型。

第十三章 電子政務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1. 電子政務(wù)的內(nèi)涵

2. 電子政務(wù)的績效評(píng)估

（二）考試要求

1. 了解電子政務(wù)的概念；

2. 掌握電子政的內(nèi)容和分類；

3. 掌握我國政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容和方法。