2023年蘭州文理學院專升本旅游管理考試大綱

一、測試目標

旅游管理大類旅游管理專業(yè)綜合知識答辯測試主要體現(xiàn)高職（專科）階段旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標與要求，全面考查學生對旅游管理專業(yè)基礎知識和基本技能的掌握情況，特別是對學生的思維、反應、表達、創(chuàng)新、綜合素質(zhì)、思想政治素質(zhì)及旅游管理專業(yè)知識綜合運用能力和分析解決問題能力的考查。

（一）基礎知識

1.掌握旅游管理的基礎理論和基本知識

2.熟悉文化旅游業(yè)有關的政策和法規(guī)；

3.熟悉涉及旅游管理工作崗位的基本流程和具體要求。

（二）基本技能

1.具有導游講解的能力；

2.具有旅游線路設計的能力；

3.具有旅游營銷推廣的能力

4.具有基本的溝通協(xié)調(diào)能力及應急處置能力。

二、命題的指導思想和原則

為了較全面考核普通高等學校?？疲ê呗殻獙卯厴I(yè)生對旅游管理專業(yè)主干課程是否達到教學大綱所規(guī)定的要求，命題內(nèi)容主要測試考生對《全國導游基礎知識》《旅游概論》《旅行社計調(diào)實務》《導游業(yè)務》等課程基本知識點的理解、掌握和綜合運用的能力，考查考生職業(yè)形象、語言表達、應變能力等方面是否符合旅游管理專業(yè)的基本要求。問答題目數(shù)共10題，包含了旅游概論知識、導游基礎知識、導游業(yè)務、旅行社經(jīng)營管理等內(nèi)容。

三、測試方式

專業(yè)綜合知識答辯實行在公布的測試考核知識點范圍內(nèi)隨機抽題，每人抽取一題，現(xiàn)場作答。

四、測試時間

每生測試時長為15分鐘。

五、試卷結構

測試總分為100分，每個考核知識點的題目應能夠體現(xiàn)語言表達（10分）、應試態(tài)度（10分）、知識內(nèi)容（30分）、專業(yè)水平及綜合能力（50分）四部分內(nèi)容。    六、參考書目

1.李天元.《旅游概論》第七版，南開大學出版社 2015;

2.全國導游資格考試統(tǒng)編教材專家組.《導游業(yè)務》，中國旅游出版社 2020;

3.全國導游資格考試統(tǒng)編教材專家組.《全國導游基礎知識》，中國旅游出版社（第六版）2021;

4.何瑛.《旅行社計調(diào)實務》，科學出版社 2014；

5.孫江虹.《旅行社經(jīng)營管理》，江蘇大學出版社 2020 。

七、測試的基本要求

1.旅游管理專業(yè)測試大綱適用于旅游管理大類下旅游管理專業(yè)的普通專升本免試入學旅游管理專業(yè)綜合知識問答測試。

2.本門測試主要考核學生在旅游管理專業(yè)方面的專業(yè)綜合知識，主要測試考生的語言表達、行業(yè)知識、專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、時政常識及計算機應用等多方面的能力。

3.考生需按照公布的測試考核知識點內(nèi)容及數(shù)量進行答辯準備。

4.考生在測試當日進行現(xiàn)場抽簽抽取答辯題號，并按照所抽取的題號進行現(xiàn)場作答。

5.考生的應試過程中不得出現(xiàn)涵蓋有標識考生姓名、考號、畢業(yè)學校等明顯的標示性內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)按作弊處理。

八、測試考核知識點范圍

考核知識點1 職業(yè)形象展示

1.介紹自己的興趣愛好、專業(yè)特長、?？茖W習階段的突出表現(xiàn)（介紹過程中不能出現(xiàn)考生姓名、就讀學校的信息）；

2.簡述自己學習旅游管理專業(yè)的動機；

3.簡述導游人員的應具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)。

考核知識點2 旅游業(yè)基本知識

1.簡述旅游業(yè)的特征和中國旅游三大市場；

2.簡述中國旅游日和世界旅游日；

3.你是怎樣理解文旅融合戰(zhàn)略的？

考核知識點3 文化旅游基本知識

1.簡述中國古代建筑的基本特征；

2.簡述中國古典園林的構景手法；

3.簡述中國文房四寶之首。

考核知識點4 景點講解

1.運用中英雙語向游客致歡迎詞；

2.講解甘肅概況（不超過5分鐘）；

3.講解甘肅省內(nèi)任意一處4A以上旅游景點（不超過6分鐘）。

考核知識點5 導游規(guī)范

1.一項旅游團接待工作全部結束后，地陪導游應做哪些善后工作？

2.簡述地陪導游員如何做好講解工作；

3.旅游團到達游覽景點時，導游應向旅游者交代哪些注意事項？

4.簡述導游離店服務的工作內(nèi)容。

考核知識點6 應變能力

1.你帶—個法國教育界旅游團。突然團員卡瑟琳跑過來對你說，她的護照丟失，你作為地陪如何處理？

2.在五泉山旅行游覽中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應如何處理？

3.某旅游團在某一景區(qū)旅游時，因路況不佳，旅游車不慎側翻，造成3人重傷，多人輕傷。如果你是該團的導游人員，你會采取什么措施處理？

4.某團隊入住酒店時才被告知，由于時值旅游旺季，原定的標準雙人間部分被三人間取代，被分到三人間的游客均不愿入住，作為導游員該怎么辦？

考核知識點7 旅游線路設計

1.旅游線路按照空間布局分為哪些類型？

2.簡述旅游線路市場調(diào)研的流程；

3.請設計一條以“長征豐碑”為主題的甘肅省內(nèi)三日游旅游線路，并說明線路設計的思路。

考核知識點8 旅游資源開發(fā)

1.簡述《旅游資源分類、調(diào)查與評價》國家標準；

2.舉例說明甘肅鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的模式；

3.簡述旅游資源開發(fā)對環(huán)境的影響。

考核知識點9 旅游營銷

1.請你分享一則你了解的旅游企業(yè)的營銷事件。分析一下它的目標消費者群體是？它主要采用了什么營銷策略？

2.一個旅游產(chǎn)品的品牌在市場上的最初定位即使很成功，隨著時間的推移，也必須進行重新定位。你認為“中國西北游，相約在蘭州”還適合蘭州的旅游形象嗎？如果不適合，試著為蘭州起一個新的形象口號，并闡述你的理由。

3.2018年5月，泰國假笑女士的視頻在抖音上瘋傳，引發(fā)網(wǎng)友熱議。她的甜美笑容秒變厭世臉，被認為是假笑的最高境界，收放自如。中國游客在泰國旅游歸來時錄制抖音拍下了該視頻。泰國一名禮儀小姐一秒微笑一秒呆滯，可謂翻書式微笑。后來有消息報道稱泰國“變臉”迎賓小姐被辭退，相關攝影師及工作人員也被停職7天。請你談一談對這件事的看法？如果是你，你會如何展開危機營銷，降低負面效應？

考核知識點10 創(chuàng)新創(chuàng)意設計

1.簡述甘肅省博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品——“綠馬”；

2.簡述文創(chuàng)產(chǎn)品的文化價值；

3.請你為蘭州市設計一款文創(chuàng)產(chǎn)品并說明設計意圖。