2023年河北專升本消費(fèi)者行為學(xué)考試大綱

I.課程簡(jiǎn)介

一、內(nèi)容概述與要求

( 一) 內(nèi)容概述

消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心課之一，通過學(xué)習(xí)該課程有助于理解消費(fèi)者行 為的基本理論并應(yīng)用于營(yíng)銷管理實(shí)踐。課程主要內(nèi)容包括消費(fèi)者購(gòu)買決策過程、消費(fèi)者的需 要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者感覺與知覺、消費(fèi)者感情與認(rèn)知、消費(fèi)者學(xué)習(xí)與態(tài)度、消費(fèi)者的個(gè)性 與自我概念、文化與消費(fèi)行為、家庭與消費(fèi)行為、社會(huì)階層與消費(fèi)行為、情境與消費(fèi)行為等。 

 (二) 考試要求

通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要決策因素及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 決策的影響，并能夠利用相關(guān)知識(shí)分析消費(fèi)者行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策服務(wù)。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

( 一) 考試形式

消費(fèi)者行為學(xué)的考試形式為閉卷考試。

(二) 試卷結(jié)構(gòu)

消費(fèi)者行為學(xué)試卷由六部分構(gòu)成：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、辨析題、簡(jiǎn)答題、論述 題、案例分析題。考試時(shí)間為 75 分鐘，總分 150 分。

II.知識(shí)要點(diǎn)與考核要求

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷與消費(fèi)者行為概述

了解消費(fèi)者的定義；消費(fèi)者行為研究的歷史；消費(fèi)者行為研究的理論來源與方法。 理解消費(fèi)者行為研究對(duì)營(yíng)銷決策的意義。

掌握消費(fèi)者行為的特點(diǎn)；消費(fèi)者的心理現(xiàn)象構(gòu)成。

第二章 消費(fèi)者資源與消費(fèi)者行為

了解消費(fèi)者收入及其類型。

掌握消費(fèi)者收入水平對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

第三章 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)

了解消費(fèi)者需要的含義和消費(fèi)者需要的類型。

理解消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)的含義與特征。

掌握精神分析說、動(dòng)因理論、誘因理論、雙因素理論等動(dòng)機(jī)理論；消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)；基于購(gòu)買動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略。

第四章 個(gè)性、 自我概念與生活方式

了解個(gè)性的含義與特征；生活方式的含義。

理解自我概念的含義及產(chǎn)品的象征性。

掌握自我概念理論的營(yíng)銷運(yùn)用。

第五章 人口統(tǒng)計(jì)特征與消費(fèi)者行為

了解兒童市場(chǎng)的特征及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義。

理解青少年市場(chǎng)的特征及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義；新生代市場(chǎng)的特征及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義； 老年人市場(chǎng)的特征及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義。

掌握性別角色與市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

第六章 消費(fèi)者的感情與認(rèn)知

了解感覺的概念；絕對(duì)閾限與差別閾限；韋伯定律；認(rèn)知的概念及含義；展露的概念； 記憶的概念及構(gòu)成。

理解情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系；消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的情緒/情感的四個(gè)階段及特點(diǎn)。

掌握感官刺激在營(yíng)銷中的運(yùn)用；決定消費(fèi)者對(duì)展露進(jìn)行選擇的因素；影響消費(fèi)者注意的 因素；影響情緒/情感反應(yīng)的主要因素。

第七章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)

了解學(xué)習(xí)、記憶、遺忘等相關(guān)基本概念。

理解經(jīng)典性條件反射理論和操作性條件反射理論的內(nèi)容。

掌握影響經(jīng)典性條件反射發(fā)生的因素；經(jīng)典性條件反射消退的含義及發(fā)生條件；刺激泛 化和刺激辨別的含義及營(yíng)銷運(yùn)用；提升消費(fèi)者的記憶的方法。

第八章 消費(fèi)者的態(tài)度

了解消費(fèi)者態(tài)度的含義、功能；消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量方法。

理解目標(biāo)靶的特性、情境因素對(duì)消費(fèi)者態(tài)度改變的影響；消費(fèi)者態(tài)度如何隨時(shí)間而變化。 掌握主要態(tài)度形成理論；改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模型及營(yíng)銷運(yùn)用。

第九章 消費(fèi)者的外在行為

了解促銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。

理解促銷的總策略；促銷工具與選擇。

掌握促銷策略對(duì)消費(fèi)者行為的影響；促銷組合決策；整合傳播策略的影響因素。

第十章 文化與消費(fèi)者行為

了解文化的含義、特點(diǎn)及亞文化。

理解中國(guó)文化的形成基礎(chǔ)；中國(guó)文化的主要特點(diǎn)；個(gè)體價(jià)值觀和文化價(jià)值觀的含義和區(qū)別；文化價(jià)值觀的測(cè)量。

掌握與消費(fèi)相關(guān)的中國(guó)社會(huì)文化價(jià)值觀；影響非語言溝通的文化因素。

第十一章 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為

了解社會(huì)階層的含義。

理解社會(huì)階層的特征；社會(huì)階層的決定因素；社會(huì)階層的劃分方法。 掌握炫耀性消費(fèi)的含義和原因；社會(huì)階層理論在營(yíng)銷中的運(yùn)用。

第十二章 家庭、參考群體與意見領(lǐng)袖

了解家庭的含義與功能；參考群體的含義與分類；意見領(lǐng)袖的含義及特征。

理解家庭生命周期的階段；家庭決策方式的類型；家庭變化趨勢(shì)及對(duì)消費(fèi)者行為的影響； 從眾及其原因；參照群體的影響方式。

掌握影響家庭決策方式的因素；家庭決策與營(yíng)銷策略；決定參照群體影響強(qiáng)度的因素； 建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的廣告策略。

第十三章 創(chuàng)新擴(kuò)散

了解創(chuàng)新擴(kuò)散的定義。

理解消費(fèi)創(chuàng)新者的定義及特征。

掌握影響創(chuàng)新擴(kuò)散的產(chǎn)品特征；創(chuàng)新采用者的分類及特點(diǎn)；采用創(chuàng)新產(chǎn)品的障礙；創(chuàng)新 采用過程的階段劃分；促進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)散的營(yíng)銷策略。