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        ?2023年河北專升本消費者行為學(xué)模擬題及答案

        普通專升本 責(zé)任編輯:管理員 2023-03-06

        摘要:本文是2023年河北專升本消費者行為學(xué)模擬題及答案,參加2023年河北專升本的學(xué)生可以多做做題目,并通過本卷考生可了解專升本考試試題題型及結(jié)構(gòu),也可用于考生備考使用。

        2023年河北專升本消費者行為學(xué)模擬題及答案

        說明:請在答題紙的相應(yīng)位置上作答,在其它位置上作答的無效。

        一、單項選擇題 (本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分。在每小題給出的四個備選項中, 選出一個正確的答案,并將所選項前的字母填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。)

        1、當(dāng)消費者卷入程度不高,同時品牌間差異不大時,會有 (     ) 。

        A.復(fù)雜的購買行為               B.減少失調(diào)的購買行為

        C.尋求變化的購買行為           D.習(xí)慣性的購買行為

        2、弗洛伊德“冰山理論”就是解釋意識與 (     ) 關(guān)系的理論。

        A.前意識      B.潛意識        C.邊意識       D.半意識

        3、馬斯洛需求層次論中最高層次的需求是 (     ) 。

        A.生理需求    B.愛與歸屬需求  C. 自尊需求     D. 自我實現(xiàn)需求

        4、一個人以同樣強(qiáng)度追求同時并存的兩個目的又不能兼得時產(chǎn)生的內(nèi)心沖突,被稱為(    ) 。

        A.雙趨沖突    B.趨-避沖突     C.雙避沖突     D.接近-回避沖突

        5、  (    ) 是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。

        A.注意        B.感覺          C.知覺         D.記憶

        6、一種感覺引起另一種感覺的心理過程,稱為 (    ) 。

        A.感覺適應(yīng)性  B.感覺對比性    C.感覺聯(lián)覺性   D.感覺理解性

        7、態(tài)度的核心是 (    )

        A.認(rèn)知成分    B.動機(jī)成分      C.情感成分     D.行為傾向

        8、社會階層的 (    ) 為企業(yè)根據(jù)社會階層進(jìn)行市場細(xì)分提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。

        A.地位性      B.多維性        C.層級性       D.同質(zhì)性

        9、一對夫婦與其未成年子女所組成的家庭是 (    ) 。

        A.核心家庭    B.復(fù)合式家庭    C.空巢家庭     D.丁克家庭

        10、與其他傳播方式比較,  (    ) 對消費者的影響更大。

        A .廣告        B .公共關(guān)系      C . 口碑傳播     D .人員推銷

        二、多項選擇題 (本大題共 10 題,每小題 2 分,共 20 分。在下列各題的選項中,至少有兩個選項是最符合題意的,請將這些選項前的字母填涂在答題紙的相應(yīng)位置上,多選、少選或 錯選的均不得分。)

        1、消費者行為的特點有 (    ) 。

        A.廣泛性和分散性 B.多樣性和復(fù)雜性 C.易變性和發(fā)展性  D.專家性和不可誘導(dǎo)性

        2.下列出自消費者行為學(xué)萌芽與初創(chuàng)時期的成果有 (    ) 。

        A.凡勃倫提出了炫耀性消費及其社會意義

        B.斯科特提出心理學(xué)可以在廣告中發(fā)揮重要作用

        C.梅森 ·海爾主持對速溶咖啡購買動機(jī)的研究

        D.馬斯洛提出“需要層次理論”

        3、人在對刺激物的組織過程中遵循一系列的原則,包括 (      ) 。

        A.簡潔性原則     B.形底原則       C.完型原則        D.有限性原則

        4、顧客總成本指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等,包括 (    ) 。

        A.貨幣成本      B.時間成本      C.精神成本       D.體力成本

        5、消費者的心理過程包括 (    ) 。

        A.認(rèn)識過程      B.情感過程      C.意志過程       D.個性心理特征

        6. 個性心理特征包括 (    )

        A.氣質(zhì)          B.性格          C.能力           D.態(tài)度

        7、注意的功能包括 (   ) 。

        A.理解功能      B.保持功能      C.調(diào)節(jié)監(jiān)控功能   D.選擇功能

        8.為了避免消費者遺忘,企業(yè)可以采取的措施有 (     )

        A.廣告或促銷時,具有鮮明的主題和個性特征

        B.呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在開頭與結(jié)尾

        C.商品的包裝、陳列及廣告應(yīng)考慮利用相同的線索

        D.呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在中間部位

        9.改變消費者態(tài)度的營銷策略主要有 (    )

        A.改變認(rèn)知成分 B.改變動機(jī)成分  C.改變行為成分   D.改變情感成分

        10.參照群體對消費者的影響,通常表現(xiàn)為 (    )

        A.行為規(guī)范上的影響 B.信息方面的影響 C.價值表現(xiàn)上的影響 D.文化上的影響 

         三、辨析題 (本大題共 8 小題,每小題 5 分,共 40 分。錯誤的劃“×”,正確的劃“ √”, 同時說明理由。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

        1、任何需要都能直接激發(fā)購買動機(jī),進(jìn)而形成消費行為。  (  )

        理由:

        2、形成購買意向就會立刻轉(zhuǎn)為實際購買行動。  (   )

        理由:

        3、凡是沒有達(dá)到絕對感覺闕限值的刺激物,都不能引起消費者的感覺。  (  )

        理由:

        4、氣質(zhì)的體液說認(rèn)為,多血質(zhì)者直率、沖動、暴躁。  (  )

        理由:

        5、刻板效應(yīng)指由事物的一點做出對事物整體的判斷。  (  )

        理由:

        6、學(xué)習(xí)理論將態(tài)度的形成看做在權(quán)衡利弊后作出抉擇的過程。  ( )

        理由:

        7、一般情況下,產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高,群體影響力越小。  (  )

        理由:                                                                         

        8、中國的家庭變化趨勢包括家庭人口規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)婚年齡的提前、夫妻角色的變化和離異 家庭的增多等。  (  )

        理由:

        四、簡答題 (本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

        1、消費者的購后反應(yīng)過程可以分為哪幾個階段?

        2、影響注意的因素有哪些?并給予簡要說明。

        3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

        4、決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些?

        5、社會階層的特征有哪些?

        五、論述題 (本大題共2 題,每小題 10 分,共 20 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

        1、試述衡量顧客忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)。

        2、試述消費者知覺風(fēng)險的類型。

        六、案例分析 (本大題共 1 題,共 20 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

        1995 年,剛成立 3 年的臺新銀行推出了傾全力打造的“玫瑰卡” 。玫瑰卡以獨特的訴求建立了其女性的、認(rèn)真的品牌個性,成功地區(qū)隔了信用卡市場,一躍成為臺灣女性信用卡 的領(lǐng)導(dǎo)品牌,臺新銀行因此成為臺灣第三大發(fā)卡銀行。

        在臺新銀行加入發(fā)卡行列之前,臺灣的信用卡市場幾乎是花旗與中信的天下:它們以雄厚的財力及大筆媒體預(yù)算為后盾建立了很高的知名度并迅速占領(lǐng)了大部分市場。

        臺新銀行為玫瑰卡拍攝了“認(rèn)真的女人最美麗”系列廣告?!杜t(yī)師篇》以女醫(yī)師的專業(yè)與自信,展現(xiàn)屬于女人的美麗;《天山農(nóng)場篇》以女主角在天山農(nóng)場認(rèn)真逐夢的真實故事, 傳達(dá)認(rèn)真女人的美麗;《女?dāng)z影師篇》則以植物生態(tài)攝影師對工作的執(zhí)著,傳達(dá)一種屬于女 人的認(rèn)真美麗;主題篇《三個認(rèn)真的女子》以三個都市女子為主軸,帶出女人認(rèn)真生活、工 作的感性面。

        臺新銀行推出玫瑰卡后 2 個月,中信信托也推出了女性信用卡,命名為 WoFe 卡(拿women 和 female 減去 men 和mail等男性字眼的組合字) ,并嚴(yán)詞拒絕男性的申請。玫瑰卡的優(yōu)惠 條件不如 WoFe 卡,廣告費只投入了 300 多萬,遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于 WoFe 卡的 2500 萬,銷售效果卻遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過WoFe 卡。由于一系列卓越策劃,臺新銀行玫瑰卡成功地在信用卡市場綻放,成為女 性信用卡第一品牌?!罢J(rèn)真的女人最美麗”成為廣告流行語,被人們廣泛引用,成為臺新銀 行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。

        問題:

        1.結(jié)合案例談?wù)勛晕腋拍畹暮x及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

        2.運用自我概念相關(guān)理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

        參考答案

        一、單項選擇題 (共 10 題,每題 2 分,共 20 分)

        1.D  2.B  3.D  4.A  5.A  6.C  7.C  8.D  9.A  10.C

        二、多項選擇題 (共 10 題,每題 2 分,共 20 分)

        1.ABC  2.AB  3.ABC  4.ABCD  5.ABC 6.ABC  7.BCD  8.ABC  9.ACD  10.ABC

        三、辨析題 (共 8 題,每題 5 分,共 40 分,對錯 2 分,理由 3 分,解釋應(yīng)該充分)

        1、 ×。

        理由:有的需要如潛在需要、零需要、否定需要、退卻需要,必須給予明確的誘因和刺

        激,才能達(dá)到驅(qū)動行為的足夠強(qiáng)度。

        2、 ×。

        理由:將購買意向轉(zhuǎn)為實際購買行動之間,還受他人態(tài)度和意外因素等因素影響。

        3、√。

        理由:剛剛能夠引起感覺的最小刺激量叫絕對感覺闕限,沒有達(dá)到絕對感覺闕限值的刺 激物都不能引起消費者的感覺。

        4、 ×。

        理由:多血質(zhì)者好動、敏感、反應(yīng)迅速。膽汁質(zhì)者直率、沖動、暴躁。

        5、 ×。

        理由:刻板效應(yīng),指人們對某一類人或事物有著一種比較固定的看法。光環(huán)效應(yīng),指由 事物的一點做出對事物整體的判斷。

        6、 ×。

        理由:誘因論將態(tài)度的形成看作在權(quán)衡利弊后作出抉擇的過程。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為,在態(tài)度 形成過程中,強(qiáng)化和模仿起到了重要作用。

        7、 ×。

        理由:一般情況下,產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高,群體影響力越大。

        8、 ×。

        理由:應(yīng)該是家庭人口規(guī)??s小,結(jié)婚年齡推遲。

        四、簡答題 (共 5 題,每題 6 分,共 30 分)

        1、消費者的購后反應(yīng)過程可以分為哪幾個階段?

        (1) 購后使用和處置。  (2 分)

        (2) 購后評價。  (2 分)

        (3) 購后行為。  (2 分)

        2、影響注意的因素有哪些?并給予簡要說明。

        (1) 刺激物因素,指刺激物本身的特征,如大小、顏色、位置、運動等。  (2 分)

        (2) 個體因素,指個人的特征,它們通常不能被企業(yè)控制,如需要與動機(jī)、態(tài)度等。(2 分)

        (3) 情境因素,既包括環(huán)境中獨立于中心刺激物的那些成分,又包括暫時性的個人特征,如當(dāng)時的身體狀況、情緒等。  (2 分)

        3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

        (1) 態(tài)度指人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向。  (2 分)

        (2) 基本功能:

        適應(yīng)功能。態(tài)度使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。  (1 分)

        防御功能。消費者可以通過堅持固有態(tài)度以保護(hù)現(xiàn)有人格,或適當(dāng)調(diào)整和改變態(tài)度,求得與外部環(huán)境協(xié)調(diào)。  (1分)

        認(rèn)知功能。形成某種態(tài)度,更有利于對事物的認(rèn)識和理解。  (1 分)

        表現(xiàn)功能。通過態(tài)度表現(xiàn)出消費者的性格、志趣等。  (1分)

        4、決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些?

        (1) 產(chǎn)品使用時的可見性。  (1 分)

        (2) 產(chǎn)品的必需程度。  (1 分)

        (3) 產(chǎn)品與群體的相關(guān)性。  (1 分)

        (4) 產(chǎn)品的生命周期。  (1 分)

        (5) 個體對群體的忠誠程度。  (1 分)

        (6) 個體在購買中的自信程度。  (1 分)

        5、社會階層的特征有哪些?

        (1) 社會階層展示一定的社會地位。  (1 分)

        (2) 社會階層的多維性。  (1 分)

        (3) 社會階層的層級性。  (1 分)

        (4) 社會階層對行為的限定性。  (1 分)

        (5) 社會階層的同質(zhì)性。  (1 分)

        (6) 社會階層的流動性。  (1 分)

        五、論述題 (共 2 題,每題 10 分,共 20 分)

        1.試述衡量顧客忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)。

        (1) 顧客重復(fù)購買次數(shù)。

        (2) 顧客挑選時間。

        (3) 顧客對價格的敏感程度。

        (4) 顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度。

        (5) 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力。

        (每個方面要點 1 分,展開說明 1 分)

        2、試述消費者知覺風(fēng)險的類型。

        (1) 功能風(fēng)險:指產(chǎn)品無法正常預(yù)期運作或無法提供期望利益的可能性。  (2 分)

        (2) 財務(wù)風(fēng)險:指商品無法正常運作所導(dǎo)致的金錢損失或更換產(chǎn)品所必須的支出。  (2分)

        (3) 社會風(fēng)險:指所購買商品在朋友、家人、同事面前造成困窘的可能性。   (2 分)

        (4) 身體風(fēng)險:指由于產(chǎn)品或服務(wù)失敗而導(dǎo)致自己或別人身體損傷的可能性。  (2 分)

        (5) 心理風(fēng)險:指由于拙劣的產(chǎn)品選擇會傷害到自我的可能性。  (2 分)

        (每個方面要點 1 分,展開說明 1 分)

        六、案例分析 (本大題共 1 題,每小題 10 分,共 20 分)

        1.結(jié)合案例談?wù)勛晕腋拍畹暮x及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

        自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。  (3分) 產(chǎn)品的象征性指消費 者的購買行為并不是由商品所具有的實際功能價值所唯一決定的,消費者行為受產(chǎn)品蘊(yùn)含的 象征意義影響。  (3 分) 結(jié)合案例進(jìn)行分析。  (4 分)

        2.運用自我概念相關(guān)理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

        自我概念與產(chǎn)品形象一致性理論,指消費者選擇產(chǎn)品時偏好那些能夠匹配自我概念的品牌,消費者會避免購買與其自我概念相抵觸的產(chǎn)品。  (3分) 自我強(qiáng)化理論,指自我概念對 個體有價值,個體傾向于維護(hù)和強(qiáng)化自我概念;商品的購買和使用可以向個體或他人傳遞象 征意義;個體消費行為趨向于通過消費具有象征意義的商品來強(qiáng)化自我概念。  (3 分) 結(jié)合 案例進(jìn)行分析。  (4 分)

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