一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。

1.描述型案例

2.跨國公共關(guān)系

3.品牌內(nèi)涵

4.內(nèi)部公眾

5.橫向公共關(guān)系

6.睦鄰關(guān)系

二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。

7.簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

8.簡述政府公共關(guān)系主體的特點(diǎn)。

9.簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

10.簡述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)。

11.簡述正確媒體觀的含義。

12.簡述搞好社區(qū)關(guān)系的意義。

三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

13.論述新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意的公關(guān)問題。

14.論述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

四、案例分析題：本題12分。

15.據(jù)報(bào)道，日本“3·11”大地震發(fā)生后，福島第一核電站成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。

在一片焦慮不安中，核電站的運(yùn)營者東電公司通過日本的國家電視臺發(fā)出通告稱：

沒有出現(xiàn)核泄漏，核反應(yīng)堆一切正常。

盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常標(biāo)準(zhǔn)，但上至日本政府，下至東京都官員，以及東京電力公司，卻一再保證：這樣的輻射量不會(huì)對人體健康造成危害。

然而，日本網(wǎng)絡(luò)電視新聞臺“我們的家園”緊接著播出了一個(gè)現(xiàn)場采訪報(bào)道：

五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪時(shí)，通過自帶的輻射檢測儀發(fā)現(xiàn)，那里的輻射量已經(jīng)接近儀器的極限值。這和政府通報(bào)的情況迥然不同。

正是這次報(bào)道，使得以年輕人為主的El本網(wǎng)民大大改變了他們以往對政府和主流媒體的態(tài)度。日本人開始狂批政府對核泄漏事實(shí)的隱瞞。一個(gè)BBS網(wǎng)站上已有約60萬條日本網(wǎng)民對政府和東電公司的口誅筆伐，他們一致表示：不會(huì)再相信日本官方有關(guān)核安全的任何保證。

問題：(1)本案例體現(xiàn)了危機(jī)處理的什么原則?(2分)

(2)請結(jié)合危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟，分析本案例中日本政府應(yīng)對危機(jī)的不當(dāng)之處。(10分)

五、操作與應(yīng)用題：本題14分。

16.今年春節(jié)剛過完，××省紀(jì)委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的“節(jié)后綜合癥”，是否存在當(dāng)官不為等現(xiàn)象，特地組織了多個(gè)調(diào)查小組，在節(jié)后上班時(shí)，深入全省十多個(gè)地市，對全省黨員干部的精神狀態(tài)特別是為官不為等問題進(jìn)行了專題暗訪。

在暗訪申發(fā)現(xiàn)，少數(shù)部門和單位對上班紀(jì)律抓得不緊，有的有門不開、有班不上，有的雖然開門，但人員到崗嚴(yán)重不齊，演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位，雖然大部分工作人員已到位，但有些干部仍然處在懶散的節(jié)日狀態(tài)中，不是振奮精神做事，而是串崗聚眾、喝茶聊天，或在玩手機(jī)游戲，照鏡子，有活不干。當(dāng)暗訪人員在槳派出所內(nèi)看到值班的三名工作人員在玩手機(jī)時(shí)，質(zhì)問他們：“你們?nèi)齻€(gè)怎么在這里玩手機(jī)?…”“玩手機(jī)叉怎么樣?”其中一個(gè)工作人員不滿地回答?！吧习嗟臅r(shí)候可以玩手機(jī)嗎?”暗訪人員接著問?！拔覇柲闶钦l?”工作人員抬起頭來?！澳銊e管我是誰，老百姓也可以問你這個(gè)話?！边€沒等暗訪人員說完，一個(gè)穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設(shè)備……

問題：(1)結(jié)合材料，談?wù)勀銓碴P(guān)系調(diào)研的意義的理解。(8分)

(2)結(jié)合材料，分析公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)包含的主要內(nèi)容。(6分)

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