2019年10月自考00153質量管理(一)試題答案及評分參考

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一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

ACBCA CABCD BDACB DDADB

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21. ABCD E

22. ABC

23. ABCD

24. AC D

25.ABCD E

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26. (1) 簡化;

(2)統(tǒng)一化;

(3)通用化:

(4)組合化;

(5)系列化。

(評分說明:每個要點1分，適當展開1分)

27. (1) 設定質量目標: (1分)

(2)辨識顧客是誰: (1 分)

(3)確定顧客的需求: (1 分)

(4)開發(fā)應對顧客需要的產品特征; (1 分)

(S)開發(fā)能夠生產這種產品特征的過程; (1 分)

(6)建立過程控制措施，將計劃轉入實施階段。(1分)

28. Iso9000 族標準是指由ISO/TC176 (國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的所有國際標準。(2分)其主要核心標準包括:

(1) 150900:2015 <質量管理體系一基礎和術語》; (1分)

(2) 1SO9001:2015 《質量管理體系一要求》; (1分)

(3) 1IS09004:2018《追求組織的持續(xù)成功一質量管理方法》; (1 分)

(4) ISO19011:2011《管理體系審核指南》。(1分)

29. (1)初期評審; (1分)

(2)中期評審: (1分)

(3)終期評審: (1分)

(4)銷售準備狀態(tài)評審; (1分)

(5)設計再鑒定; (1分)

(6)設計更改控制。(1分)

30.業(yè)務過程再造是為了獲得成本、質量和生產率等方面的突破性改進，而對企業(yè)業(yè)務過程進行的根本性再思考和再設計。(3分)

特點: (1)思維模式的徹底改變; (1 分)

(2)以過程為中心進行系統(tǒng)改造; (1 分)

(3)創(chuàng)造性地應用信息技術。(1分)

四、論述題(本大題共1小題，10分)

31. (1)明確定義自己的關鍵顧客群和市場，并進行細分;

(2)持續(xù)地應用系統(tǒng)化的過程了解顧客的長短期需求和期望;

(3)明確顧客的意見與設計、生產和交付過程之間的關系;

(4)構筑堅實的顧客關系;

(5)建立有效的報怨管理過程;

(6)測量顧客的滿意度，與競爭對手比較，并利用這些信息來評估和改進自身的內部過程。

(評分說明:每個要點1分，適當展開4分，滿分10分。)