2020年8月自考銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理10511部分真題答案

1-5、DDCBD;6-10、ACCDA;11-15、BAAAB;

16.AB; 17.ABCDE; 18.AE; 19.ABDE; 20.ABCDE

21自驅(qū)力：源自銷(xiāo)售人員內(nèi)在的想用自己的方法設(shè)法完成銷(xiāo)售的心理因素，其并非只為了賺錢(qián)，而是一種完成欲望的滿(mǎn)足感

22 分開(kāi)培訓(xùn)是由各企業(yè)分支機(jī)構(gòu)分別自行培訓(xùn)其銷(xiāo)售人員。有特殊培訓(xùn)目標(biāo)的可采用此法，并結(jié)合具體的銷(xiāo)售實(shí)踐來(lái)進(jìn)行。

23【純粹薪水制度】無(wú)論銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)貨額多少，均可于一定的工作時(shí)間之內(nèi)獲得一種定額的薪酬，又稱(chēng)為計(jì)時(shí)制工資制、固定工資制。

24【專(zhuān)業(yè)進(jìn)步配額】是涉及銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧和能力的配額，它不是量化，只是作為定性指標(biāo)，這種配額的確定主要是為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提高素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。

25【會(huì)議擴(kuò)展】是指銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)積極參與的方式及成員的不同思維方法產(chǎn)生多方面的意見(jiàn)，以供決策者進(jìn)行選擇。擴(kuò)展是會(huì)議進(jìn)行中的新階段。

27.1搜集資料 2分析資料3選擇預(yù)測(cè)方法，做出推斷4依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè) 5將銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與企業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)行比較6檢查和評(píng)價(jià)

28.作用：1簡(jiǎn)潔，不能太復(fù)雜2清晰，不能模糊籠統(tǒng)3具有延續(xù)性4具有真實(shí)可查性5可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行指導(dǎo)和修改。

29.1.有利的結(jié)果。

有利的結(jié)果，主要是對(duì)那些功能正常的沖突而言。這種沖突能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的興趣，提供問(wèn)題公開(kāi)、提供緊張解除的渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的友誼，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。培養(yǎng)自我評(píng)估與變革的環(huán)境。

2.有害的結(jié)果。

有害的結(jié)果，主要是對(duì)那些功能失調(diào)的沖突而言。這種沖突帶來(lái)的不良影響，可能會(huì)降低群體的績(jī)效;造成溝通不暢，團(tuán)隊(duì)成員之間誤會(huì)重重;使團(tuán)隊(duì)的凝聚力降低，缺乏合作的意識(shí);使團(tuán)隊(duì)工作以明爭(zhēng)暗斗為主，銷(xiāo)售目標(biāo)降至次位;極端情況下，還會(huì)威脅到整個(gè)相言團(tuán)隊(duì)的生死存亡。

31 在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴(lài)關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴(lài)表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無(wú)論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)。